多种通讯手段推波助澜“非典”时期启动视频系统

●中国电信史上第一次利用可视电话进行的婚礼在“非典”时期为小汤山医院的护士举行

●目前，包括卫生部、北京、山西、内蒙古、广东等地抗击“非典”指挥机构都已经采用联通的可视电话和视频会议在进行指挥调度

5月7日温家宝总理在国务院研究“非典”对经济影响会议上指出，培育新的消费热点和经济增长点，规范和改善电信、互联网业务的消费环境，推动扩大电子商务、电子政务、网络教育、网上文化娱乐及全民健身等方面的消费。

在“非典”时期，零售业、服务业都遭受到了一定损失，但对IT企业和通讯企业而言，使用现代化的通讯手段不仅可以避免更多的损失而且可以创造一定的商机。

在这段时期，各大IT企业纷纷采取网络协同办公、电子商务、网络教育、网络交易、视频会议、综合通讯等IT应用，以有效阻断办公室、商场、教室、交易大厅、会议等人群密集的传染途径。这些平时并不经常采用的“非典型办公模式”正在成为抗击“非典”人们手中利器，以减少“非典”给生活和工作带来的影响。

非常时期e化为王

突如其来的疫情，使全国各地的电脑城、大商场的客流量大幅下降，传统的市场推广活动无法照常举行，航班、铁路、公路等各项货运措施受到影响，许多企业内部实行了隔日上班制度。

以直销模式闻名的戴尔在这段时间加强了在网络直销广告的投放，戴尔公司相关人士透露，由于其物流渠道通畅加上原有的品牌知名度，“非典”时期通过电话和网络订购机器的客户明显增加。在这样的特殊时期，一个IT企业是否具备完备的应对突发事件能力，是保证销售不受影响重要因素，应变能力包括与平时无异的物流能力、品牌知名度、售后服务等。

国内IT企业联想也不甘落后，联想管理层积极推动在非常时期创新工作方式及业务模式，充分利用信息化手段，保障公司的正常运行。联想在已有的网络办公信息系统的基础上，紧急开通了多路供电话会议和拨号上网的电话线路，充分利用电子邮件、电话、网络及视频会议等多种方式，保证了隔日上班情况下的办公效率。市场推广部门以邮件、手机短信、直邮为主要手段，与客户进行业务信息的交流;销售部门针对当前卖场冷落的情况，积极拓展电话与网络销售，并保证安全送货上门。同时，针对当前物流不畅的情况，联想及时调整了供货方式和生产方式，以保证生产、销售的正常运转。

据了解，4月以来，联想呼叫中心的话务量急剧增长，全国用户的电话量比3月份增长了40%，北京地区的电话量则增长了将近60%。连日来，还有很多人通过电话订购电脑，咨询人员热情地帮助用户选机型，专卖店以最快的速度送货上门。

多种通讯手段推波助澜

4月28日是联想品牌新标识发布的日子。这是联想集团具有历史意义的一件大事，筹备工作历经一年，它并没有因为“非典”的肆虐而耽搁。当天，在联想总部大厦外露天草坪前，举行了简短而隆重的发布仪式，之后，举行了别具特色的网上发布会，来自全国300名媒体记者参与了这次网上发布活动，联想品牌新标识的消息通过互联网直播的新闻发布会而传遍海内外。

4月底新浪、网易等IT公司在发布第一季度财报时，则通过交互式电话会议系统进行了传播，来自内地和香港数十家媒体在第一时间通过网络获取了财报内容，并通过电话集体采访了公司高管，稿件的时效性和新闻性得到了和平时一样的保障。

据北京通信有关人士介绍，这些IT公司采用的交互式电话会议是一种方便、省时、高效的会议形式，客户可通过任何一部双音频话机(手机)组织会议，声音清晰宛如一室。通过交互式电话召开会议不受场地限制，每个会议参加者无论身在何处，只需拨打一个事先约定的会议电话号码及密码，即能参加会议，也可以同时发言、自由交谈，可同时召开数十方。交互式电话会议不仅适用于商务研讨、紧急会议、信息交流会，同时也适用于亲友、朋友、同学沟通、交流聚会。

在“非典”时期，有些公司甚至需要提前预定线路才能享受这项业务。这位人士说，交互式电话会议系统由来已久，但他的特性在这个时候被发挥得淋漓尽致。以前大多是IT企业和一些国外公司采用这项服务，但从最近一段时间看许多国内传统企业也正在咨询和选用这项服务，这是一种极大的改变。不过，这位北京通信的人士说，现在更多的企业更把目光投向可视电话，希望超越“只闻其声”的阶段一步到达“面对面”的交流。

5月2日，在“非典”这个没有硝烟的战场上，一位战斗在“非典”第一线北京小汤山医院的白衣天使与身居石家庄的未婚夫、远在唐山的父母举行了一个别开生面的婚礼。这场婚礼是在中国联通和中国网通合力帮助下顺利进行的，三方利用可视电话一诉衷肠。

婚礼总是令人幸福的，但中国的电信运营商更加兴奋。因为这可能是中国电信史上第一次利用可视电话进行的婚礼，同时也为各运营商推广可视电话系统打下了一个基础。

目前，包括卫生部、北京、山西、内蒙古、广东等地抗击“非典”指挥机构都已经采用联通的可视电话和视频会议在进行指挥调度，其中包括“战场上的婚礼”中小汤山医院使用的就是联通可视电话系统，其他省市抗“非典”指挥机构可望在五月底全部能够使用上可视电话和视频会议系统。