带上自己的“耳朵”
乔伊吉拉德刚开始做汽车推销员时,有一次向顾客推荐一种新型车,在他的反复推荐下,眼看就要成交,但对方却突然决定不买了。
这位顾客为什么突然变卦了呢?吉拉德百思不得其解。深夜,辗转反侧的他终于忍不住给那位顾客拨了电话,向对方请教为什么他的推销没有成功。
很抱歉!我知道是晚上11点钟了,但我检讨了一整天,还是想不出自己错在哪里,因此冒昧地打电话向您请教。
真的?你在听吗?
我在听。
可是,今天下午你并没有用心听我说话。就在签字之前,我提到我的儿子即将进入密歇根大学就读,我还跟你说到他的运动成绩和将来的抱负,我以他为荣,可你根本没听我说这些话!
听得出来,对方对吉拉德很不满意。事实上吉拉德当时确实没有注意听。对方继续说:你只顾推销自己的汽车,根本不在乎我说什么。我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西!
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