带上自己的“耳朵”
乔伊吉拉德刚开始做汽车推销员时，有一次向顾客推荐一种新型车，在他的反复推荐下，眼看就要成交，但对方却突然决定不买了。
这位顾客为什么突然变卦了呢？吉拉德百思不得其解。深夜，辗转反侧的他终于忍不住给那位顾客拨了电话，向对方请教为什么他的推销没有成功。
很抱歉！我知道是晚上11点钟了，但我检讨了一整天，还是想不出自己错在哪里，因此冒昧地打电话向您请教。
真的？你在听吗？
我在听。
可是，今天下午你并没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子即将进入密歇根大学就读，我还跟你说到他的运动成绩和将来的抱负，我以他为荣，可你根本没听我说这些话！
听得出来，对方对吉拉德很不满意。事实上吉拉德当时确实没有注意听。对方继续说：你只顾推销自己的汽车，根本不在乎我说什么。我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西！
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