最新有关商务礼仪的案例(7篇).docx
- 2022-12-04 07:09:47发布
无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
有关商务礼仪的案例篇一
问题:请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?
2、小黄的最后面试失败了
小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄认为胜券在握。但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。主考官抱歉地说：“你确凿很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我认为你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉。”
分析：
我们应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场合。对于配饰，宜少不宜多，否则给人一种张扬、压抑、零乱、不持重的感到。
3、这里没师傅只有大夫
某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。
评析：
对于文化人称呼一定要明确，这样才干减少为难，这样既体现了自己的文化水平，也表示了对他人的尊重。当然，作为大夫也应该注意服务态度，考究礼仪修养。对顾客不当的语言应予以宽容，批判对方要采纳委婉的语气。
4、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好!”挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你计划怎样准备这次面试? 点评：小张不能被录取，因为她缺少面试的基本礼仪; 具体说来她的无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感到;2、化妆过于浓艳和夸张。3、举止归于随意，不文明不优雅。“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感到缺少基本涵养。
5、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的时机，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂!这不是‘超人’吗?你怎么回来了?”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起
潦攀老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。此时，王峰和贾征彼此都既兴奋又感动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征兴奋地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。
问题：上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并说明正确的做法是什么。
点评：不和礼仪的地方主要有：
大众场合不能喊对方的绰号。
大众场合不易大声寒暄，影响他人。
及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的仁攀冷落。
对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手对比好。
6、星期天，一对年轻的夫妇带着他们可爱的小宝宝逛商场。小宝宝看着琳琅满目的商品，用小手指指点点，显出兴致勃勃的神态。当来到儿童玩具专柜前，售货员笑容相迎，热心地向孩子的父母打招呼：“您二位想买点什么，想给孩子买个玩具吧?”夫妻俩看看商品的标价，歉意地摇摇头，抱着孩子就想离开。突然，小宝宝哭闹起来：“我要玩具!我要玩具!”夫妻俩只好赔着笑容又劝又哄，却无济于事。售货员好像悟出了什么，立即挑出了几件高档电动玩具，打开开关让玩具动起来给孩子看，并亲切地问道：“小宝宝，你想要哪件玩具呀?阿姨给你拿。”孩子立即停止了哭闹，语气干脆地说：“机器狗!”这时售货员看了一眼年轻夫妇，见他们犹豫了一下，交换着眼神，终于拿了钱买了机器狗。
请回答：(1)售货员运用了什么样的谈判策略?为什么会成功?
(2)这种策略的特性是什么?在商务谈判中适用于什么情形?
答案: (1)售货员运用的是以柔克刚的策略;找到了孩子这一对方的软弱环节，通过引诱孩子的需求，从感情上打动了顾客。
(2)这种策略的特性是利用了对方的感情弱点，同时自己要维持耐心，要善于表达友好的态度，以获得对方的好感。在商务谈判中，这种策略适用于那些强硬、自大，同时又存在明显感情弱点的对手。
有关商务礼仪的案例篇二
案例一
某照明器材厂的业务员金先生按原企图，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。
张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细钻研起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边安闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习性性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些?”
金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”
张经理默然了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉。
“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”
张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感觉无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题:
1.请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?
2.在商务活动中, 金先生应该如何注意自己的个仁攀礼仪问题?
分析： 1. 从一开始 金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生 是他这次业务的负责人，应该是要很重视礼节的：
① 脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经
理的办公室，首先不重视自己的外在形象，就是对
别人的一种不尊重。在这里就会给别人留下不好的
印象。
② 张先生接过金先生递过的照明器，并赞美漂亮还有
请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。这里的金先生
应该说句感谢 但他没有，这显然有没有礼仪可谈，
又给人家留下一些不愉快的地方。
③ 金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边
安闲地环视着张经理的办公室。这也是一种不尊
重，首先别人没有要求你坐 ，没有奉告你那里不
能坐，这也是礼仪的问题，随便抽烟随便乱看也是
不礼貌的。
④ 金先生习性性地用手搔了搔头皮。包括下文中的不
由自主地拉松领带。他自己的习性性动作不可以带
到商务座谈中.
⑤ 张经理还是有点半信半疑。这是应该问他还有哪里
需要解释吗
⑥ 谈到价格时，金先生的不应该有如此坚决的态度，
和双方和解，并说明不能作退让的理由。金先生又
搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、
节电。”这里显然在态度上有点不耐烦的感到，容
易让人反感。
⑦ 金先生等了一会，感觉无聊，便非常随便地抄起办
公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这是应该安
静的等一会，这样做太损自己形象了。
2.个人形象 着装整洁得体 行为语言文明
案例二
某公司和外商洽谈一个合作项目，外商在考察了该公司后，对比满意，准备投资一千万美元。洽谈收场后，外商在该公司办公大楼的电梯上发现了一处痰迹，回国后便寄回一封信，回绝签订合同。
问：你认为信中应该说什么内容，。你如何看待这个问题? 分析
信中说：不珍爱环境的人不值得相信，不珍爱环境的企业不值得合作。
如何看待：在国际交往常规中，珍爱环境是一条首要的原则，而且强调不能光停留在嘴上，更要落实到举动中，只有在日常生活中养成良好的行为习性，才不会在关键的时候出问题。
有关商务礼仪的案例篇三
穿着整洁得体。男士去高档西餐厅也应穿上一件外套、内搭衬衫和干净的皮鞋。而女士则要穿晚礼服或套装和有跟的鞋子。
入席时，男士需引导女士入座。注意自己的坐姿，上身自然挺直，脊背不可紧靠椅背，身体与椅背之间间隔5指左右。不可伸腿，不能翘起二郎腿，也不要将胳臂肘放到桌面上。
用餐中，切记不可以大声喧哗。吃东西时应细嚼慢咽，吃一口，切一口。使用刀叉时，尽量不使其碰撞，以免发出大的声音。
女士如果不小心在酒杯上留下唇印，可将杯子放到桌面以下，用拇指偷偷擦掉。干杯时，即使不喝，也应将酒杯在嘴唇边碰一下，以示礼貌。
西餐的餐具使用
西餐餐具包括刀、叉、匙、盘、杯、餐巾等。其中盘又有菜盘、布丁盘、奶盘、白脱盘等;酒杯更是讲究，正式宴会几乎每上一种酒，都要换上专用的玻璃酒杯。
西餐摆盘的bmw法则：永远记得拿左手边的面包(bread)，拿右手边的酒(wine)，那m是什么呢，当然是放在中间的主菜(main course)咯。
餐具的使用顺序：从外向内使用。
西餐的进餐顺序
西餐种类繁多，风味各异，但基本的用餐顺序大体相同。一般为：开胃菜、汤品、主菜、甜点，最后为咖啡。
在适当的场合下，为了表达适当的礼仪环境，高端玻璃瓶水常常是必备的，比如高端西餐如果缺少了高端水，是难以想象的。
气泡水与开胃菜
选择气泡水搭配开胃菜，他的作用是像闹钟一样，叫醒你的舌头，有助于打开味觉，为你的头盘增进风味。翻滚的气泡刺激着每个味蕾，气泡的声音就像在跟你的身体说：快准备享用大餐吧!
气泡水与主菜
在一餐中最好选择含气与无气两种水来调节进食节奏。吃清淡的海鲜或禽类，无气泡的平静水更能帮你清洁味蕾，滋润喉咙，享受食材原始、纯粹的味道。
气泡水与甜品
一款优质的佐餐水除了润喉之外，最重要的是在用餐过程中清洁口腔和味蕾，所以在主餐结束，吃甜品之前，需要用水来清口，可以选择微气泡水或无气泡水，舒缓味蕾，清除掉主菜在口腔中留下的刺激，搭配清爽甜点，享受甜品带来的舒缓与一顿完美大餐的无比满足感!
有关商务礼仪的案例篇四
还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。
正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。
在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。
每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。
通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。
在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。
在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。
短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。
有关商务礼仪的案例篇五
一.单项选择题
1 商务礼仪的首要问题是
a. 尊重为本
b. 规范为本
c. 友善为本
d. 招待为本
答案：a
2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。
a. 规范性
b. 对象性
c. 制度性
d. 针对性
答案：b
3 休闲场合可穿
a. 制服
b. 运动装
c. 礼服
d. 套装
答案：b
4 职场可以交谈的内容
a. 国家秘密
b. 私人问题
c. 议论同事
d. 合同问题
答案：d
5 商务交往中可送的礼品有
a. 价格昂贵的礼品
b. 涉及国家安全的礼品
c. 药品营养品
d. 纪念品
答案：d
6 送礼品时应避免
a. 赠送者的身份不确定
b. 由身份高的人送
c. 对礼品加以适当说明
d. 说明礼品的寓意
答案：a
7 竖桌式谈判不正确的是
a. 以右为尊
b. 主方在左
c. 客方在右
d. 以左为尊
答案：d
8 圆桌单主人宴请时，错误的是
a. 主人应面对门
b. 主人应面背对门
c. 主人在左
d. 主宾在右
答案：b
9 进行商务便宴，首先考虑的是
a. 座次
b. 菜肴
c. 餐费
d. 时间
答案：b
10 不属于商务礼仪3a原则的是
a. 接受对方
b. 重视对方
c. 记住对方
d. 赞美对方
答案：c
二.多项选择题
1 商务礼仪的基本特征是
a. 规范性
b. 对象性
c. 制度性
d. 针对性
答案：ab
2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是
a. 左前方引路
b. 左后方指路
c. 右前方引路
d. 右后方指路
答案：bcd
3 社交场合应着
a. 制服
b. 时装
c. 礼服
d. 民族服装
答案：bcd
4 陌生场合可谈
a. 电影
b. 哲学
c. 文学
d. 天气
答案：abcd
5 电话形象要素包括
a. 通话内容
b. 通话时机
c. 通话时举止形态
d. 电话公务
答案：abcd
6 座次排列非基本规则
a. 面门为上
b. 以左为上
c. 居中为上
d. 离远为上
答案：acd
7 会客的座次排列分
a. 自由式排列
b. 相对式排列
c. 并列式排列
d. 一排式排列
答案：abc
8 相对式排列时
a. 以右为尊
b. 以左为尊
c. 以外为尊
d. 以内为尊
答案：ad
9 商务交往中礼品的特征
a. 纪念性
b. 宣传性
c. 便携性
d. 独特性
答案：abcd
10 选择礼品的原则
a. 送给谁
b. 送什么
c. 什么时间送
d. 送什么地点
答案：abcd
有关商务礼仪的案例篇六
饭店的预约
在西方，去饭店吃饭一般都要事先预约，在预约时，有几点要特别注意说清楚，首先要说明人数和时间，其次要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的目的和预算。在预定时间到达，是基本的礼貌。再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上餐厅吃饭时穿着得体是欧美人的常识。去高档的餐厅，男士要穿整洁;女士要穿套装和有跟的鞋子。如果指定穿正式的服装的话，男士必须打领带,进入餐厅时，男士应先开门，请女士进入。应请女士走在前面。入座、餐点端来时，都应让女士优先。特别是团体活动，更别忘了让女士们走在前面。
入座有讲究
最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。用餐时，上臂和背部要叉到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。
点酒的学问
在高级餐厅里，会有精于品酒的调酒师拿酒单来。对酒不太了解的人，最好告诉他自己挑选的菜色、预算、喜爱的酒类口味，主调酒师帮忙挑选。主菜若是肉类应搭配红酒，鱼类则搭配白色。上菜之前，不妨来杯香槟、雪利酒或吉尔酒等较淡的酒
上菜的次序
正式的全套西餐上菜顺序是：前菜和汤、鱼、水果、肉类、乳酪、甜点和咖啡、水果，还有餐前酒和餐酒。没有必要全部都点，点太多却吃不完反而失礼。稍有水准的餐厅都欢迎只点前菜的客人。前菜、主菜(鱼或肉择其一)加甜点是最恰当的组合。点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适合主菜的汤。
如何使用餐巾
点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。
饮酒与食物的搭配
饮酒时应该搭配食用什么食物，时常困绕着人们，几百年来，饮酒时选择适当的食品似乎已经形成了一条条的规律。但是，随着现代的社会中新食品和新型酒类的不断涌现，这些规矩显得陈旧，越来越不适用了。
饮酒如何搭配食物首先应该明白一点，生活因个人喜好不同，饮酒和食物搭配毫无疑问的也应该随个人品味随意搭配。你可以按自己口味点叫酒和食物，即使是规则中不允许的，或者与你同桌用餐的朋友坚决反对的话，也不用害羞或不好意思。生活中有许多看起来不宜搭配的事物组成在一起，还是显得那样和谐。然而，晚饭时应该用什么酒，你还是拿不定主意时，该怎么办?是不是求助于那些规则搭配呢?多年来，我积累了些经验，可以解决你遇到的难题。这些所谓的“原则”不是告诉你喝酒时吃些什么，只是说明食物与酒类之间如何影响，相互作用的。饮酒时搭配食物重要的是根据口味而定。食物和酒类可以分为四种口味，这也就界定了酒和食物搭配的范围，即：酸，甜，苦和咸味。
酸味：你可能听说过酒不能和沙拉搭配，原因是沙拉中的酸极大地破坏了酒的醇香。但是，如果沙拉和酸性酒类同用，酒里所含的酸就会被沙拉的乳酸分解掉，这当然是一种绝好的搭配。所以，可以选择酸性酒和酸性食物一起食用。酸性酒类与含咸食品共用，味道也很好。
甜味：用餐时，同样可以依个人口味选择甜点。一般说来，甜食会使甜酒口味减淡。如果你选用加利福尼亚查顿尼酒和一小片烤箭鱼一起食用，酒会显得很甜。但是，如果在鱼上放入沙拉，酒里的果味就会减色不少。所以吃甜点时，糖份过高的甜点会将酒味覆盖，失去了原味，应该选择略甜于一点的酒类。这样酒才能保持原来的口味。
苦味：仍然使用“个人喜好”原则。苦味酒和带苦味的食物一起食用苦味会减少。所以如果想减淡或除去苦味，可以将苦酒和带苦味的食物搭配食用。
咸味：一般没有盐味酒，但有许多酒类能降低含咸食品的盐味。世界许多国家和地区食用海产品如鱼类时，都会配用柠檬汁或酒类，主要原因是酸能减低鱼类的咸度，食用时，味道更加鲜美可口。
有关商务礼仪的案例篇七
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 c 。
a 商务礼仪 b 国际礼仪 c 政务礼仪 d 服务礼仪
2、穿西装时，应穿 b 。
a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 凉鞋
3、穿西服套裙时，应 d
。
a 穿短袜 b 穿彩色丝袜 c 光腿 d 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 a 个纽扣之间。
a 第四与第五 b 第二和第三 c 第三和第四 d 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过 c 件。
a 五 b 四 c 三 d 二
6、理想的洗澡次数是 a 。
a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 两天洗一次 d 每月洗一次
7、应坚持经常洗头，最好是 c 。
a 每周洗一次头 b 每周洗两次头 c 每天洗一次头 d每天洗两次头
9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 a 。
a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一
10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 b 种。
a 二 b 三 c 四 d 五
11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 d 。
a 传真 b 电脑 c 电邮 d 电话
12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 c 。
a 5到6厘米 b 4到5厘米 c 2到3厘米 d 1到2厘米
13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 c 。
a 1分钟 b 2分钟 c 3分钟 d 5分钟
14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 b 之后。
a 一声 b 两声 c 四声 d 五声
15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 b 。
a 1分钟 b 2分钟 c 3分钟 d 5分钟
16、欢迎元首时，鸣礼炮 b 响。
a 18响 b 21响 c 25响 d 28响
17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 a 响。
a 19响 b 21响 c 24响 d 28响
18、橄榄是 c 的国花。
a 朝鲜 b 新加坡 c 希腊 d 印度
21、我国的国花是 a 。
a 牡丹 b 茉莉 c 玫瑰 d郁金香
22、被称为“紫皮护照”的是 d 。
a 外交护照 b 公务护照 c 因公普通护照 d 因私普通护照
23、我国现行的护照有效期最长不超过 b 。
a 一年 b 五年 c 十年 d 二十年
24、下列机构不悬挂国徽的是 d 。
a 区政府 b 区法院 c 区检察院 d 区公安局
25、我国国旗的长与宽之比是 c 。
a 5比3 b 5比4 c 3比2 d 1比1
26、下列肤色中宜穿深色服装的是 d 。
a 肤色偏黑 b 肤色苍白 c 肤色发红 d 肤色白净
27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 b
a 蓝色 b 白色 c 灰色 d 咖啡色
28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该
d 。
a 全部佩带 b 各佩带一件 c 佩带某一类的全部 d 佩带总共不
超过3件
29、男士剃胡须的次数应该是 a 。
a 每天至少一次 b每两天至少一次 c 每三天至少一次 d 每星期至少一次
31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 c
a 30分钟 b 20分钟 c 15分钟 d 10分钟
32、招待来宾的最佳室内温度是 b
a 23℃ b 24℃ c 25℃ d 26℃
33、主人一般应该送客人到 d ，后转身离去。
a办公室门外 b楼门外 c院门外 d自己的视野之外
34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 a
a烟、酒 b书画 c纪念章 d产品模型
36、西餐中以 b 为第一顺序
a男主人 b女主人 c 男客人 d女客人
37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 c
a桌面上 b 椅子背上 c椅子面上 d随手带着
38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 d 上
a餐桌上 b餐巾上 c菜单上 d食盘上
39、在西餐结束之际可选用 d 以化解油腻
a香槟酒 b白葡萄酒 c红葡萄酒 d红茶
40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 a 形
a八字形 b二字形 c 十字形 d随意形状
41、西餐吃开胃菜时，喝 a 酒
a 鸡尾酒 b白葡萄酒 c红葡萄酒 d干红葡萄酒
42、西餐吃鱼或海鲜时，喝 b 酒
a鸡尾酒 b干白葡萄酒 c 红葡萄酒 d白兰地
43、西餐吃甜品时，喝 d
a鸡尾酒 b干白葡萄酒 c 红葡萄酒 d白兰地
44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 b
a1/2 b1/3 c1/4 d1/5
45、领舞者与伴舞者之间应该有 c 厘米左右的距离
a20厘米 b25厘米 c30厘米 d35厘米
46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 c ，或者政府首脑。
a政务大臣 b外交使节 c国家元首 d地方要员
47、在俄罗斯，主人请来宾品尝 a 和盐，是规格最高的见面礼。
a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒
48、在蒙古，主人请来宾品尝 b 和盐，是规格最高的见面礼。
a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒
49、在阿根廷，主人请来宾品尝 c 和盐，是规格最高的见面礼。
a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒
50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 d 谚语
a美国 b英国 c日本 d俄罗斯
51、13与星期五在 c 教中是不吉利的
a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教
52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是 d 的教条。
a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教
53、尊玛利亚为圣母的是 a 教
a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教
54、“五戒”、
“五荤”是与 b 教交往时要注意的
a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教
55、 a 是菲律宾的国花
a茉莉花
b牡丹 c玫瑰花 d石榴
56、 c 是美国的国花
a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
57、 d 是西班牙的国花
a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待 b 时采用的原则。
a少数民族 b外国友人 c特区 d宗教人士
59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 b
a左尊右卑 b右尊左卑 c左右一样 d不同场合不同尊卑
60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点b 支烟就该熄灭。
a.一支 b.两支 c.三支 d.四支
61、领带的下端应 b
a.在皮带上缘处 b.在皮带上下缘之间 c.在皮带下缘处 d.比皮带下缘略长一点
64、用餐吃面包时，应 b
a.用嘴撕着吃 b.用手撕着吃 c.用刀切着吃 d.随意吃
65、在对外交往中，女士切勿穿 c ，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。
a.红色百褶裙 b.颜色过于艳丽的裙子 c.黑色皮裙 d牛仔裙
66、与商界其他行业的行业礼仪相比， c 更关注集体形象和员工素质。
a.宾馆礼仪 b.银行礼仪 c.企业礼仪 d.商店礼仪
67、“一米线”服务是 b 礼仪中提出的。
a.商店礼仪 b.银行礼仪 c.宾馆礼仪 d.企业礼仪
68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 d
a.发布会 b.赞助会 c.展览会 d.茶话会
69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是 c
a.家人都好吗 b.水还足吧 c.牲口还好吧 d.粮食多吗
70、工作餐通常在 b 举行
a.公务结束后 b.中午 c.晚上 d.下午3：00
71、在正常情况下，做东者应当至少提前 d 分钟抵达用餐地点。
a.2、3分钟 b.5分钟 c.7、8分钟 d.10分钟
72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者为自己结帐。
a.将刀叉放在桌上 b.将餐巾放回餐桌上 c.举手示意 d.起身站立
73、自助餐取菜顺利为 d
a.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 b.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果
c.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 d.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 c
a.指尖 b.手掌 c.手指 d 手腕
75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 d
a.立即告知一同进餐者加以注意; b.自己悄悄处理掉;
c.立即喊来侍者处理; d.轻声告知侍者更换。
76、如果在
你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装 a
a.水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 b.啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒
c.水、啤酒
、白酒、红葡萄酒 d.水、红葡萄酒、白酒、香槟酒
77、与西装最配套的鞋子是 b
a.猪皮鞋 b.牛皮鞋 c.羊皮鞋 d.驼鸟皮鞋
78、商界男士所穿皮鞋的款式应是 a
a.系带皮鞋 b.无带皮鞋 c.盖式皮鞋 d.拉锁皮鞋
79、一套套裙的全部色彩至多不要超过 b
a、一种 b、两种 c三种
80、套裙的裙长应以不短于膝盖 c 厘米为限。
a、5厘米 b、10厘米 c、15厘米 d、20厘米
81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 c
a、副驾驶 b、后排左侧 c、后排右侧 d、后排中间座
82、握手的全部时间应控制在 b 秒钟以内。
a、1秒钟 b、3秒种 c、5秒钟 d、7秒钟
83、吻手礼的受礼者，应是 b
a、妇女 b、已婚妇女 c、男子 d、 已婚男子
84、阿富汗人的见面礼是 c
a 握手 b合十礼 c抚胸礼 d脱帽礼
85、“真主保佑“这是 a 教徒的习惯做法之一
a 伊斯兰教 b佛教 c道教 d基督教
88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 d
a 年幼者 b晚辈 c下级 d尊者决定
89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 a
a 额头 b嘴唇 c面夹 d下额
90、行拥抱礼时，一共拥抱c 次
a 一次 b二次 c三次 d四次
92、礼仪是对和的统称。 a
a 礼节、仪式 b礼貌、形式 c仪式、礼貌
93、《公民道德建设实施纲要》是在b发布的。
a 20xx年9月20日 b 20xx年9月20日 c 20xx年9月20日 d 20xx年9月20日
94、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之c
a 孔子 b孟子 c荀子 d老子
95、a曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁
a 荀子 b孔子 c老子 d孟子
96、当代中国外交的一大主题是d
a 求同存异 b不卑不亢 c以右为尊 d以人为本
97、在西方国家送人的鲜花通常为 c
a 双数 b数量自定 c单数 d越多越好
98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是a
a.委婉含蓄 b.坦率真诚c.求同存异 d.诙谐幽默
100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 d西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
a.两粒扣 b.三粒扣c.单排扣 d.双排扣
101、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有 b 之说
a.“南咸、北甜、东酸、西辣”b.“南甜、北咸、东辣、西酸”
c.“南辣、北酸、东甜、西咸”d.“南酸、北辣、东咸、西甜”
103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。
日本人到了 a 祝贺“米寿”
a.88岁 b.55岁 c.66岁 d.77岁
104、在国际交往场合，菲律宾主人常把 a 献给客人
a.茉莉花 b.红罂粟c.兰花d.紫罗兰
106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香 b
a.象征热情 b.表示爱慕之情c.象征悲伤 d.象征信赖和安全
107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的 c
a.1月和2月 b.6月和12月 c.3月和7月 d.5月和10月
108、在介绍两人相识时，总的规矩是 a
a.先卑后尊 b.先尊后卑 c.先女后男 d.先主后宾
109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情 b
a.“早上好!” b.“你吃饭了吗?” c.“在哪发财?” d.“你身体好吗?”
111、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 c
a.美国 b.德国 c.英国 d.日本
112、应邀参加西方人家宴的客人必须 b
a.一分钟也不要迟到 b.提前五分钟到达 c.提前半小时到 d.迟到五分钟
113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是 a
a.侍者—女人—男人 b.侍者—男人—女人 c.女人—男人—侍者 d.女人—侍者—男人
114、泰国人的经商方式是 b
a.跑着做生意 b.卧着做生意 c.家庭公社式做生意 d.坐着做生意
115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是 b
a.“给予” b.“提供” c.“介绍” d.“坦诚相待”
116、涉外交往中的礼仪距离为 b 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称"敬人距离"。
a. 大于1米，小于2.5米 b. 大于1.5米，小于3米
c. 大于0.5米，小于1.5米 d. 大于1.5米，小于2.5米
117、在希腊进行商务活动，切记 c ，这是他们最忌讳的动作。
a.单个手指不可指向人 b手背面不可对着别人
c.手掌心不可对着别人 d不可竖大姆指
118、一般情况下，服务距离以 b 米之间为宜。
a、0.2-0.5 b、0.5-1.5 c、1.0-2.0
119、 b ，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。
a、轻笑 b、含
笑 c、微笑
120、服务人员与他人一起出入房门应该 b
a、先入后出 b、后入后出 c、先出后入
121、入座时从座位的 a 侧就座。
a、左 b、右 c、后
122、就坐时占椅面的 c
左右，于礼最为适当。
a、1/2 b、2/5 c、3/4
123、服务人员在运用手势时应牢记 a
a、宜少忌多 b、宜多忌少 c、尽量不用
124、服务人员招呼别人时，应该 b
a、掌心向下 b、掌心向上 c、手掌直立
125、服务人员岗前培训的重要科目之一是 ( a )
a、微笑 b、握手 c、站立
126、服务人员佩戴饰物，不应超过 b 个品种。
a、3 b、2 c、1
128、下列属于应答用语 c
a、您真有眼光 b、真替你高兴 c、这是我的荣幸
130、服务人员使用书面用语的首要要求是 b
a、书面规范 b、正确无误 c、工整清晰
131、通话者的 c 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
a、内容 b、情感 c、声音
133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些 a 。
a、甜点 b、啤酒 c、饮料
134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指 b 。
a、白咖啡 b、黑咖啡 c、爱尔兰式咖啡
135、饮盖碗茶时，可用 c 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。
a、手 b、口 c、杯盖
136、在端起茶杯时，应以 a 持杯耳。
a、右手 b、左手 c、双手
137、使用带杯托的茶杯时可以用 a 端起茶杯，而不动杯托，也可以用 a ，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以 a 端起茶杯饮之。
a、右手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、左手、左手、右手
138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 a 处，不然就有厌客或逐客之嫌。
a、2/3 b、3/4 c、1/2
139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以 a 的东西为主，因此它有时也被称做 a 餐会。
a、冷、冷 b、暖、暖 c、热、热
140、提议干杯时，应起身站立， c 端起酒杯，或者用 c 拿起酒杯后，在以(c)托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。
a、左手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、右手、右手、左手
141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为 b 。
a、白酒 b、葡萄酒 c、啤酒
142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的 a 酒。
a、白兰地 b、威士忌 c、曼哈顿
143、香槟酒以在摄氏 b
度左右饮用为佳。
a、10 b、6 c、8
147、在花语之中， b 表示和平。
a、丁香 b、橄榄 c、柠檬
149、在日常生活里，被誉为 a 的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。
a、顺风耳
b、千里眼 c、蓝牙
150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声 b 。
a、再见 b、谢谢 c、失陪
151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 a 米处。
a、1 b、0.5 c、1.5
152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为 a ，次为父名，末为姓氏。
a、本名 b、妻名 c、母名
153、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前 b 分钟到达指定机场办理登机手续。
a、60 b、90 c、120
154、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价 a 的手续费。
a、5% b、20% c、10%
156、选择正装色彩的基本原则是 b 原则。
a、两色 b、三色 c、五色
157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫 a 色。
a、暖 b、冷 c、寒
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