合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议
正确
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电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中
下列表述中正确的是（ ）。
行政机关制定的除行政法规和规章以外的其他规范性文件， 在设定行政处罚上（ ）
电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）
我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级网过渡
