从纺织女工到百万富翁

每天早上不到5点，施丽就起来了，她忙完家务后，就开车去自己公司的几家网点转转。这个曾经的棉纺女工做梦也没想到，自己会当上“老板”，还管理着上百名员工。

棉纺女工、保险业务员、家政公司女老板，这些风马牛不相及的身份在施丽身上神奇变换。靠着做家务，46岁的她已经积累了百万财富，还当上了Z市劳模、再就业先进个人。

10年前，施丽还是Z市国棉三厂的一名普通职工。1997年，施丽的父亲重病住院，那时找不到钟点工，施丽只好向厂里请假，自己照顾父亲。当时厂里效益越来越差，每个月只发五六百元工资，后来，施丽索性办了辞职手续。

三十多岁的人了，没了单位，没了收入，也没有做生意的本钱，这往后的日子可怎么过？从厂里走出来，似乎天大地大，又好像无处可去。施丽也是上有老下有小，拿什么养活一家人，拿什么交代近半人生？

没什么技术，也没有多高文凭，施丽一时间找不到自己的方向。因为个性刚强，能说会道，有朋友劝施丽去保险公司应聘试试。

施丽说，那时候，保险公司对于保险业务员的要求也很高，要求大专以上学历。施丽以前在Z市国棉三厂时上过自考大专，但是辞职时没拿到文凭。这个机会就这样放弃吗？她很不甘心。最后还是鼓起勇气去应聘。

施丽拿着别人的大专文凭换上自己的照片，复印之后拿去给负责招聘的主管。施丽也老实“交代”，这个学历证明不是自己的，但是自己确实读了自考大专，这个情况可以去Z市国棉三厂了解。“这个人，说她老实，她懂得变通；说她不老实，她又自己坦白。”负责招聘的主管觉得做保险很对施丽的路子，就爽快地拍板招她进来。

刚开始，施丽做一些个人业务，后来发现，靠一单一单地做，工作量上不去，要做大单才行。

说起自己做的第一个大单，施丽还记忆犹新。当时，她直接去了一家公司找公司老总，没想到，敲门进去后，对方毫不理睬，跷着腿看着报纸，还把报纸拿起来，遮住脸。

施丽又气又恼：“怎么能这样呢，就算我是来求你的，但是你客气话讲一下，场面上应付一下，也无妨，你也不能用这样的态度。”

她当时气得差点儿现场落泪。她稳了稳神儿，耐心说明来意，详细解释保险产品和服务，为对方设身处地地做了一套保险方案。最后拿下了这家公司十几个人的大单，还把对方发展成为长期客户。

就在做保险的这几年，施丽淘得“第一桶金”，赚得了不菲身家。但是做保险，不是长久之计，自己不可能长期和年轻人比拼业绩，她觉得，还是要有自己的事业。

可是，做哪行好呢？做生意，没经验，也摸不着门道。

一次偶然的机会，施丽看了一篇报道，说家政公司前景好，她眼前一亮：“不就是干家务吗？哪个女人不会？自己住的这个地方什么都缺，就是不缺下岗女工，把她们组织起来，开家政公司不是条出路吗？”

施丽联系了自己比较熟悉的几名下岗人员来公司当员工，创业的架子在很短时间内搭建完毕。2000年，施丽注册了公司——“康乃馨”，她说，这个名字意思好，健康温馨，关键是以前的同事老姐妹在一起创业，大家就像一束康乃馨。

公司成立了，但生意在哪里？发传单打广告，和各个街道居委会联系，施丽想尽一切办法，走街串巷。在公司里，施丽从业务到管理“一脚踢”，人手紧缺的时候自己也上阵做家政保洁。

吃得苦中苦，才能做家政。施丽说：“这一行看似没有难度，谁都能做，但是做起来就知道，麻烦大了。”公司刚成立那几年，她都是早上6点出门，晚上10点以前从没回过家。她也曾经被客户指着鼻子骂，骂完了还得接着干活。

做家政最主要的是信任问题。客户信不信任你这家公司，信不信得过你派去的人。

施丽说：“客户相信你，认可你的服务，自然就会向周围的人推荐你。回头客带回头客，公司的客户从开始的几十个增加到现在的数千个，每天可以服务上百个家庭。”

做家政的过程中，施丽发现一个问题，家庭需要专业人员保洁，难道机关单位就不需要吗？这一发现令她兴奋不已，她立刻调整经营策略，将业务由家政服务、竣工清理扩展到单位保洁。

说起保洁，很多人是不愿干的，一说去打扫厕所都觉得很没面子。起初，施丽的公司招了几名下岗工人，但一个也没有留下来。后来施丽干脆自己带头干，对下岗职工进行就业培训，转变他们的就业观念，渐渐地，大家接受了这项工作。

现在，家务活找家政公司来做，这成了都市家庭的一种生活方式。致富机会近在眼前，竞争加剧也在所难免。因此，施丽时时在考虑，怎样增加服务品种，使自己的公司在市场中立于不败之地。

今年是猪年，不少人希望抱上“金猪宝宝”，都赶在今年生孩子，这也造成了对月嫂的需求旺盛。于是，施丽又“盯”上了月嫂服务，进行免费月嫂培训，增加月嫂人数，提高月嫂素质。

在施丽看来，从事家政服务不但要勤劳，还要人品好，员工服务质量的好坏直接关系到家政企业的生存与发展，另外就是严格的管理、严格的规章制度和推陈出新的服务。

施丽认为，自己现在比在工厂上班时成熟多了，还懂得了管理学和心理学。

家政工作很琐碎，要面对形形色色的人，会产生很多矛盾，出了问题既要对顾客有交代，还得做好员工的心理工作。家政工作也被看成是“伺候人的活儿”，行业偏见使得公司人手不足、人员不稳定。

而且，家政这个行业是微利行业，市场还没成熟，老百姓又大量需求，怎么办呢？要靠品牌和规模。施丽说：“我相信家政这一行业的前景会越来越好，小家政也能做成大品牌。”