接待岗位职责及流程 接待岗位职责说明书(4篇)

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接待岗位职责及流程 接待岗位职责说明书篇一

２、制定接待部各项工作计划。

３、协助制定接待部的岗位责任制和操作规程，并不断进行改进和完善。

４、合理安排员工的班次并布置工作任务。

５、做好下属的思想工作，调动员工工作积极性。

６、检查下属员工完成工作的质量及执行规章制度的情况。

７、帮助下属员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。

８、掌握旅行社预订团队情况及当天客情。

9、制定本部门物资设备供应计划。

接待岗位职责及流程 接待岗位职责说明书篇二

1、负责大厅来访客户的服务接待，为到访客户提供饮品、小食品及水果冷餐服务,并关注客户对饮品的持续需求情况，按客户要求进行续杯；

2、负责来访客户物业咨询的解答，有疑问的，及时咨询相关部门并回复客户；

3、负责配合相关部门人员对突发事件进行应急处理；

4、负责协助开发营销部，接听咨询电话并按照要求回答客户咨询问题；

5、负责协助营销部向客户介绍项目概况、沙盘讲解，有参观样板间的，提示下一流程工作人员做好接待准备；

6、负责对大厅卫生情况进行监管，出现不合格现象时及时联系处理；

7、负责销售大厅内环境营造的监管，适时提示秩序维护部开启/关闭大厅内灯光、空调、音乐，以及涉及的气味、刺激性状况处理等；

8、负责大厅对客服务及展示物料的准备，出现缺项时及时补充并保证摆放整齐有序；

9、负责销售现场的礼仪展示和会议服务。

1.×××身高163以上，×××身高173以上

2.行为礼仪、商务礼仪专业知识；

3.酒店服务，吧台服务知识；

4.办公软件及办公自动化设备的使用。

1、接待售楼部前来看房、买房的客户，并做好相应记录；

2、合理分配客源给置业顾问；

3、完成领导交代的其他任务。任职要求：

1、×××优先，年龄28岁以下；

2、形象气质佳，身高160cm以上（硬性条件）；

3、大专以上学历，欢迎优秀应届毕业生；

4、良好的沟通能力，良好的服务意识，有售楼部工作经验优先考虑；

5、请附生活照，提供住宿和工作餐。

接待岗位职责及流程 接待岗位职责说明书篇三

1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效的运行。<

2.负责旅行社接待合同的评审工作,并对相关部门的接待准备工作进行监督检查。

3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。

4.对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调。

5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定,并对其状态进行标识。

6.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制,制定纠正措施。

7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。

8.负责编制年度培训计划,对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训。

9.负责对旅行社质量记录实施管理和控制。

10.主管不合格品控制程序。

11.负责处理好顾客的投诉。

12.应用统计技术对客流量进行统计分析。

接待岗位职责及流程 接待岗位职责说明书篇四

1、 根据董事会或集团景区提出的战略目标， 制定景区战略， 提出景区的业务规划、 经营方针和经营形式， 经集团或董事会确定后组织实施。

2、 主持景区的基本团队建设、 规范内部管理。

3、 拟订景区内部管理机构设置方案和基本管理制度。

4、 审定景区具体规章、 奖罚条例， 审定景区工资奖金分配方案， 审定经济责任挂钩办法并组织实施。

5、 审核签发以景区名义发出的文件。

6、 召集、 主持总经理办公会议， 检查、 督促和协调各部门的工作进展， 主持召开行政例会、专题会等会议， 总结工作、 听取汇报。

7、 主持景区的全面经营管理工作， 组织实施董事会决议。

8、 向董事会或集团景区提出企业的更新改造发展规划方案、 预算外开支计划。

9、 处理景区重大突发事件。

10、 推进景区企业文化的建设工作。