巾帼文明岗 事迹材料 巾帼文明岗主要事迹材料(五篇)

巾帼文明岗 事迹材料 巾帼文明岗主要事迹材料篇三

“巾帼文明岗”昆明市工商银行江岸支行事迹

江岸支行是个业务量大、业务品种多、功能齐全的综合营业网点。支行全体员工深知，没有过硬的业务技能，就难以提供快捷的服务；没有高素质的员工，就难以深化优质服务的内涵。江岸支行是由12人组成的基层营业网点，其中9名女员工，平均年龄34岁，她们靠着真诚服务，挥洒辛勤的汗水，取得了令人称道的业绩。

巾帼服务暖人心。作为工行基层网点，贴心服务客户是创建“巾帼文明岗”的基本要求。多年来，江岸支行的女员工们正是靠优质、温馨的服务留住了客户，发展了业务，树立了形象。日常工作中，她们做到了接待客户突出“礼”字，说话和气突出“美”字，接人待物突出“热”字，解答问题突出“耐”字，关心老弱突出“帮”字，办理业务突出“准”字，节约时间突出“快”字，环境优美突出“洁”字。做到了一张笑脸相迎，一杯开水送暖，一把凳子让座，一颗诚心办事。

2012年10月14日的早上，一位女士在三号柜台办理新开卡，从定期提出前支取7万存入新开卡中的业务，到了下午该客户又到三号柜台坚持要再办理一张新开卡，柜员巫杨立即提高了警惕，反复询问了客户，但客户坚持要把剩余的十多万存入后汇走，再三询问后才知客户接到诈骗电话，并按照电话提示已在atm上把7万元汇走，现又接到电话要求再把剩余的十多万汇出，柜员巫扬立即阻止了客户，马上报告了网点主管报警处理，为客户挽回了剩余的十多万元的损失。

2012年12月12日，客户黄女士在atm 机上插卡存钱，存完钱后忘记拔卡，打着电话就离开了。随后，排在她身后的人，很“默契”地取走该卡的5500元钱后并取走了该客户的银行卡。黄女士过了一小时匆忙赶来我行询问是否有人把她的卡还给银行时，我们才知道这位女士发生了什么，我行的客户经理孙玲当即过来安稳黄女士的情绪，问清事情的经过后，立即帮她查看了卡上余额，得知卡上的钱被取走后，客户的情绪十分激动，网点副行长宋雯立刻调看了当时的监控录像查看是谁取走该女士的钱，因取钱的人并没有将她的卡放入atm 机内无法查找取款人的信息，在没有任何线索的情况，宋雯又耐心细致的继续查找当天的监控，终于在半小时前发现取款人在另外一台atm上出现过，经过反复分析排除，终于找出了取款人，并查找到该人的信息，很快找到该人，帮黄女士找回了丢失的钱和银行卡。黄女士对我行感激不尽，并给我行的宋副行长及全体员工送来了一面为民排忧解难、全心全意服务的锦旗。

在上级和行领导的正确领导下，各项工作都取得长足进步。在银行行业“巾帼建功”活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在银行系统这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。

一、领导重视，精心组织

为抓好创建“巾帼文明岗”工作，工行领导非常重视，结合本行实际，制定了2013年“巾帼文明岗”创建规划，同时根据银行行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，通过优质高效的服务打响工行名片：一是充分利用好银行大厅的显示屏，为群众提供便捷的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的群众提供方便；三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便群众咨询。

二、明确思想，措施得力

她们以党的十八大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，创建全国文明城市为契机，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为业户提供更优质的服务。

三、强化服务，树巾帼新形象

为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，一直在“深、实、细”上下功夫。工作中我们以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。

（一）狠抓业务、强化素质、树良好形象。思想决定行动，员工素质高，工作就

会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，她们实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；实行“三声服务”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，知一次清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养银行柜台人员文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的服务环境。

（二）坚持文明服务，规范管理。工行紧紧围绕全国“巾帼文明示范岗”创建活动，重视创建内涵，变创建文明为展现文明，全面加强和推进行风建设，一是建立健全“公示制”。大力推行政务公开，将所有执法依据、办事程序、收费标准等统一上墙公示，让广大人民办得清楚，交得明白。同时设立了举报箱、意见箱、监督电话，向业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使人民群众真正了解有关法律依据和相关政策。

二是实施“首问负责制”。制定文明服务用语20句，文明服务禁语20句。实行站立微笑服务，积极处理群众的投诉和举报，及时解答顾客的咨询，简化办事程序。三是强化监督。广泛接受社会群众监督。四是实行便民、延时服务。在银行大厅增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了饮用水、报刊等便民设施。

四、诚实守信，积极参与社会各项公益活动

在搞好本职工作的同时，她们组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时她们积极参加市妇联倡导的各项社会公益活动，目前工行全体女员工都志愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。我深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我将以此为契机，认真学习党的十八大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设工行更辉煌的明天，为建设和谐社会做出积极贡献。

巾帼文明岗 事迹材料 巾帼文明岗主要事迹材料篇四

巾帼创新业建功中国梦

xx市第一人民医院普外科“巾帼文明岗”工作汇报

一、领导重视、全员行动，巾帼文明示范岗创建收获颇多xx市第一人民医院是三级综合性医院，国家级“爱婴医院”，被省、市人民政府命名为“文明单位”、“文明单位标兵”、“职业道德示范单位”，该市首批诚信医院之一，拥有很好的群众口碑。其中普外科现有护理人员医护人员３４人，女性为２０人，其中医生２名，主管护师2名，护师8名，护士8名，专科以上学历占50%以上，护师以上职称占50%以上。女性职工在我院各项工作中都发挥着重要作用，为深入学习并贯彻党的十八大精神，进一步响应院领导争创文明示范岗的号召，提高职工队伍的整体素质，充分发挥“半边天”作用，自2008年普外科积极投入这一创建活动中，由院领导亲自督导，科主任、护士长具体负责。制定详细、可行的工作计划和制度，严格按照重点学科要求和巾帼文明岗要求进行各项工作，并制定了相应管理措施、考评制度与奖惩制度。普及创建知识，宣传教育深入人心。医院创建领导小组召开专题会议，根据标准并结合医疗卫生及本行业的特点，研究制定创建工作计划及重点，认真组织实施。巾帼文明岗标识牌匾、有关制度张贴在醒目位置，同时发放宣传彩页，向社会公布部门监督电话，实行出院电话回访，使创建工作人人参与，人人评价。终于在2010年10月被评为“巾帼文明岗”。创建的同时我们还取得了

其他多项成果，2006年普外科被确定为院级重点学科，2009年被选为xx市第二周期医学临床重点学科，2012年被授予安徽省特色专科学科，2013年入选省重点学科，并在今年的争创全国三级医院评选检查中护理团队高分通过。

二、医护协作、精心护理，巾帼不让须眉

现我院普外科积极动员组织女性在积极配合医生做好本职工作的同时，充分发挥自身主观能动性，贡献自己的力量，广泛开展巾帼文明示范岗活动，提升自身业务水平，参加多项社会公益活动，展现自身价值，努力使这一具有重要意义的活动步入正轨。

1、开展了小儿日间病房护理模式，为缩短住院时间，降低患者住院费用，更好的服务患者，我科率先针对部分病种开展“日间病房”护理模式。入选的病种有小儿疝气，做到当日入院并手术，次日出院。住院时间24-48小时，在小儿护理方面积累了丰富的经验。

2、连续6年配合参加全市妇女“乳腺癌”筛查工作，总人次达2万人次，让很多乳腺恶性疾病及早被发现，接受治疗，提前预防，关爱女性健康。

3、每年利用三八妇女节，在电台、电视及网站进行女性健康知识讲座，并深入学校、厂矿、社区、农村进行女性科普健康教育与乳腺疾病普查。

4、在重大公共卫生项目中，积极组织参与、踊跃捐款、捐物、义务献血。

5、2011年市“示范工程开展活动中”，xx护士长被予“先进个人的”的称号；xxx护士被评选为2011科室优秀带教老师；xx护士获2011全院“十佳护士”光荣称号。

一直以来我们辛勤付出所取得的先进经验在本地区、本行业被宣传推广；所取得的成绩得到领导认可，被多家媒体采访报道，获得了良好的社会信誉。

三、继续教育、加强学习，在创建文明岗活动中提升专业技术水平精湛的护理技术是为群众提供健康服务的重要保障。医院一贯重视护理人员的继续教育工作，采取多种形式、多项措施提高职工的专业技术素质，有力地促进了全院女性职工的业务能力提高，提升了医院专业技术整体水平。

1、配合一年一度“5·12”国际护士节，在全院进行了岗位技术练兵活动，14名护士参加，选出了6位护士授予了“岗位技术能手”称号，并受到市卫生局及医院的表彰奖励。

2、重视护理人员的学习培训和考核。开展了以基础知识、基本技能、基本操作为主的“三基”训练活动。今年到目前为止院护理部进行三基考试3次，18人参加，合格率达100%；组织护理人员操作考核4次，18人参加。同时科室按层级组织相应的理论和操作考核，不断提高女职工的业务理论水平，操作水平以及沟通交流能力。

3、坚持每周一次科室人员讲课、每月一次医疗教学查房、每月一次护理查房活动，定期安排实习生业务讲座，定期组织病人召开工休会，科室人员积极参加院内外举办的各项学术讲座。

四、团结友爱、互帮互助，创和谐巾帼文明岗

我们的工作是平凡单调的，甚至是枯燥乏味的，我们每天面对的是病人，有的不仅不能配合我们的工作，甚至以叫喊、吵闹、打骂来回应我们的辛勤付出。曾经我们彷徨过、抱怨过，甚至曾经动摇过。但风雨中有护理姐妹同行，开心时的眼神，委屈时的拥抱，忙碌时的帮忙，困难时的关心，总能让我们忘却工作的烦恼和病人的不理解，这些简单的动作就可以缓解我们的压力，增强我们继续工作的信心，让我们意识到了团结的力量和为集体工作的荣誉。

我们将一如既往服从院领导和科主任护士长的领导，坚定我们的信念，从身边的小事做起，不断接受教育，不断学习新的知识和技术，加强自身与人沟通能力，培养集体意识和集体荣誉感，展现当代女性的风采，努力为巾帼文明岗活动的深入开展开创新的一页。

普外科

2013年7月25号

巾帼文明岗 事迹材料 巾帼文明岗主要事迹材料篇五

平凡的岗位露珠的精神

—永胜县地方税务局一分局创丽江市 “巾帼文明岗” 申报材料

即便是小小的露珠，也能折射出一轮太阳，虽然平凡而渺小，瞬间升华，也能发出宝石般的光芒。走进永胜县地税局办税服务厅，你不仅可以享受到明亮舒适的环境以及文明高效的纳税服务，还可以欣赏到一道亮丽的风景——活跃在征收第一线的10名女税官。正是她们在平凡的岗位上，发扬着露珠精神，秉持为纳税人服务的理念，树立了无私奉献的税干形象。

永胜县地方税务局一分局现有职工17人，其中在办税服务厅工作的女同志10人，作为永胜县地方税务局综合服务的窗口，直接面向纳税人，不仅要完成辖区2361户纳税户和全县3980余户缴费户的日常税收征收和社保费征缴工作，更重要的是在此过程中，要当好沟通的桥梁，营造和谐的征纳关系。

作为直接与纳税人打交道的窗口，要求工作人员不仅要有良好的业务素质，也要有良好的心理承受能力。奋斗在这里的税务工作者，没有查偷补税的成就感，也没有与偷逃税斗智斗勇的自豪经历，每天面对的是一张又一张似乎永远录不完的纳税申报表，一张又一张似乎永远开不完的发票。但是，就在这样普通的岗位上，永胜县地税局一分局办税服务 1

厅10位女税官不仅用她们的毅力和汗水撑起征管工作的“半边天”，更以她们出色工作赢得纳税人的称赞，个个都称得上是巾帼模范。多年来在分局领导带头下，她们拥有了过硬的业务素质，良好的道德素养，更建立了一套完善的办税服务体系。首先，为了向纳税人提供一个整洁便利的纳税场所，不仅做到在每天上班前打扫环境卫生到窗明几净，纤尘不染，还配备了电子触摸屏、大屏幕电视方便纳税人查阅资料、了解政策法规信息。公用电话、办公用品、休息区、阅报栏、纯净水的设臵等，更是体现了人性化的服务工作。其次，为了落实体现云南省政府“服务承诺制、首问责任制、限时办结制”和丽江地税“五个办”制度，办税厅设臵了税收征收、发票管理、综合管理等窗口，实行“一站式”服务，力争做到办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉。

把这些要求和目标落实到每一件具体工作中，用发自内心的真情尊重自己平凡的岗位，尊敬每一位纳税人，就是在和每一位纳税人打交道的过程中体现出来的。“纳税是每个公民应尽的义务”，但是由于地处国家级贫困县，很多纳税人意识淡薄，征缴工作困难重重，在面临纳税人的不满和牢骚时，职工们依旧面带微笑，详细解释；当办税过程中遇到疑问，首先接待的人员就会把纳税人领至相关部门，直到顺利完成办税事项；当纳税人遇到困难，职工们更是热心相助，以公仆形象感动别人，收获自己……负责企业征收的李淑清同志年从税14年，负责企业申报缴纳工作兢兢业业多年，主动解释税法条例，帮助规范填报申报表，和每一位企业财务人员已经非常熟悉；负责个体申报的卢建萍、汤晓丽两位同志，在大集中系统上线后，由于减免税申报过程复杂，过程稍长，常常遭受纳税人的不理解甚至言语的不尊重，但是他们仍然耐心解释，找自己不足，想办法提高工作效率；契税的征收需要严格掌握好法规条例，平衡好严格执法与和谐征纳的关系；在负责契税征收的多年工作中，阮丽梅同志认真、严谨，把“平衡”的艺术充分发挥，在货运发票开具过程中，从单位证明到备注栏里每一个字，通常都要十分仔细且不厌其烦地查验和询问，直到材料完整无误，避免了到国税比对有误以及纳税人因无法报销而重跑一趟等可能出现的麻烦；社保征收到高峰期时，由于很多缴费人来自其他乡镇，社保征收的王云凤同志经常中午加班，很晚不能回家，遇到问题，更是热心帮忙联系社保单位，尽量让缴费人能当天做到车回家〃〃〃〃〃〃一张张笑脸、一杯杯热茶、一句句问候、一件件看似平凡的小事，却几年甚至几十年如一日的做着，自然而亲切，像春风化解了无数矛盾，温暖了很多人。当一天繁忙结束，纳税人逐渐离去，更重要的工作刚刚开始。不仅要处理完善当天与管理员和其他部门的文书传递等资料，更有成堆的税费票必须清点整理，每一分人民币保

证及时足额入库，作为征收人员，票款的安全为重中之重。女税官们凭着高度的责任感、细致认真的工作态度、熟练的业务技能，这么多年来，都没有出现过票款安全、违规问题。

没有充满新鲜的工作日程、没有显著的成果让人注目、歌颂，进行的是日复一日的看似简单的操作流程，枯燥而乏味，平凡而微小；在直接与形形色色的纳税人面对面时，有委屈有艰辛；然而正是在这些平凡的岗位上传递的一份份申报卡、一份份税（费）票、一张张人民币，构成了整个永胜地税税收收入的基础，积累了社会财富、国家财富。2010年在分局长黄凤霞的带领下永胜县地方税务局一分局累计组织各项税费收入17,577.1万元，占全县地方税费收入的85.5%。税收总收入11470.19万元。其中，中央级收入910.17万元，省级收入1940.71万元，县级收入7208.78万元，乡镇级收入1269.72万元，其他收入140.81万元，同比增收4158.02万元，增长56.86%。社会保险费占大头的各项规费收入5,842.98万元，同比增收923万元，增长19%；代收工会经费及建会筹备金264.22万元。实现了税收收入逐年大幅递增。社会保险费征缴任务也每年超额完成。为全面建设小康社会，构建和谐永胜提供了可靠的财力保证。

看到这些，怎能还说这是个平凡的岗位呢，“省地税系

统集体二等功”、“市级文明单位”、永北镇“先进党支部”、省级巾帼建功标兵、2005—2008年连续获得永胜县地方税务

局“六好”考核第一名等等荣誉，是全体一分局的骄傲，更是对在一线工作人员的肯定。分局全体女税干们坚持自尊、自信、自强、自立，以局为家，努力浇灌着地税文明之花，在平凡的岗位上不断创造着辉煌的成绩，以实际行动践行着一个税务工作者的誓言。

“桃李无言，下自成蹊”，这些默默无闻奉献在平凡岗位上的税干们，正是以她们的实际行动发挥了露珠精神，折射着庄严执法、为国聚财、无私奉献为民公仆的精神，在朴实的岗位上散发出灼灼光芒。前进无穷期，奋斗无止境，她们将一如既往，把优质服务与文明创新落到实处，和谐聚力，诚信服务，争做第一，为创永胜地税美好明天而努力！

永胜县地方税务局一分局

2011年2月20日