2023年银联工作总结报告(7篇)

在当下这个社会中，报告的使用成为日常生活的常态，报告具有成文事后性的特点。报告的格式和要求是什么样的呢？下面我给大家整理了一些优秀的报告范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

银联工作总结报告篇一

虽然入职仅仅十几天的时间，但这是我一生中弥足珍贵的一段经历，已经充分感受到了公司温馨的工作及生活环境，我已渐渐融入了运达这个大家庭，在对未来工作雄心勃勃的同时，也为自己成为运达的一份子而自豪。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，学习到了许多与工作相关的业务知识及技能，现将入职以来的工作情况总结汇报如下： 1.通过整理银联检测的相关资料，对公司的组织管理、岗位职责及工作流程等有了较为清晰的认识； 2.在同事的热心指导下，通过查阅资料及编写小程序对c语言、数据库的相关知识进行了进一步的学习，为以后的测试工作奠定了一定的基础； 3.通过查阅相关资料，对银联规定的pos终端相关规范进行了学习，对pos终端相关的一些专业术语、软硬件要求及交易流程有了初步的认识；

在这段时间的工作中，我也清晰的认识到了自己在日常工作中存在的不足： 1.开发编程基础差，在以后的工作中需要加强这方面技能的学习与实践； 2.缺乏专业知识的实践经验，需要在以后的pos终端测试中不断的加深实践；

虽然现在在工作中还存在许多不足，但是我有决心跟信心去不断提高自己的业务知识水平与工作能力，出色的完成各级领导布置的各项任务，以下是我的2015年度工作规划与展望： 1.虚心请教，努力学习，不断提高自己的业务知识水平与工作能力，争取提前转正； 2.脚踏实地，努力工作，出色的完成各级领导布置的任务； 3.明年一年内努力考取公司要求的各位证书，不断的提升自身计算机技术专业水平，不断丰富金融行业知识； 4.新的一年中将继续以端正的学习及工作态度努力工作，在运达这个大舞台中展示自己，为运达的辉煌奉献自己的一份力量。

技术部--韩学宁

山东运达电子商务有限公司

2014年12月8日篇2：电子银行工作总结

电子银行部2011年工作总结 尊敬的各位领导、同志们： 刚刚过去的2011年对xx银行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长，创造了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客户真真切切地感受到：xx银行办事效率更高了，服务质量更好了。过去的一年，在行领导的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。我们已经褪去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了，我们的思维创新了，我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工作汇报如下： 一一一

一、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设 2011年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应xx银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带领员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好具体工作落实，明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，提高自身修养和思想道德建设。自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常工作的全过程。为加强部室工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日常工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员工，及时了解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经验，在前进中提升自己，在思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统一，在业务上创新求真。二二二

二、、积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务

1、完成xx卡的入网工作，正式加入中国银联网络。经过前期大量的工作，我行银行卡-xx卡终于完成验收，正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支持，扩大我行银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止2011年底，全行共发行银行卡57.9万张，卡存款余额37.4亿元，分别较上年增加10.6万张，9.7亿元。为满足高端客户个性化服务需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联xx分公司及省内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡，通过汇集各区域性商业银行和xx银联的资源，实现资源共享，共同服务于辖内高端客户。

2、配合中国银联完成新业务的培训、推广。为适应我行银行卡业务发展需要，提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个有利资源，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。

3、认真做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。自工作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时有效，为规范我行业务处理，提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。

4、按年初计划对市区内新增atm机的网点，完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及营业部，完成“离行式”atm的选址和报备工作，并组织人员对全行电子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检查，并根据检查结果汇总问题，集中进行答复，并将问题处理结果印发给各网点。截止2011年底，全行atm数量达到26台，较上年增加9台。

5、完成网上银行测试、制度建设和报备等工作，组织人员建立健全网银各项规章制度，在全面推广我行网银业务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人网银客户xx户，企业网银客户xx户；积极推进短信平台项目建设，完成短信平台测试及制度建设；与银联商务签订“全民付”业务合作协议书，配合完成“全民付”机具的安装，极大地方便了我行持卡人，扩大我行银行卡使用群体。

6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作，制定相关制度，完成业务测试并安排客服人员24小时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户在非工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、规范服务流程，我们特别邀请建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的窗口新形象。

7、积极推广新业务的培训。2011年，电子银行部先后7次组织支行人员进行新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培训结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果，提升了前台柜员的业务水平。

8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进行统计考核；每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电子银行业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业务发展上分别从横向和纵向进行对比，激励先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。

9、进一步推进pos业务的开展。截至2011年年底，我行共发展pos商户493户，较上年增加192户，通过与银联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到吸收存款的目的。

10、配合xx银行战略营销整合项目。该项目历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。在项目结束前，电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三

三、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成绩的同时，我还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、银行卡功能不够丰富。我行银行卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方面没有“联名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲不足。

2、网上银行业务有待加强。因我行网银系统属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期长，处理不够及时，严重影响我行网银业务的推广。

3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。目前我行的宣传活动，都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织活动的次数太少，尤其是我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通，宣传不到位，客户认知度低，情况有待改善。四四四

四、、***2年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划

1、2012年，电子银行部将一如既往，全力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时，不断创新，研究推出新产品，为xx银行的发展做好基础建设，创造更多辉煌。争取到2012年底，全行卡存量达到xx万张，卡存款余额x亿元；个人网银签约用户xx户，企业网银签约用户xx户；pos清算户达到xx户。

2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能，拓展我行银行卡使用渠道，2012年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作，采取刷xx银行银行卡购买电影票打折的活动，切实加大我行银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消费手续费收入，目前合作协议已经达成，合同正在审核中，预计今年2月份该项合作能正式达成。为满足我行高端客户需求，为xx白金卡持卡人提供更优质的服务，我部计划在今年2月份与xx火车站正式达成协议，加入xx火车站贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更优质的服务。

3、根据2011年7月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交流会，我行将于2011年11月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书，正式启动开通全国“柜面通”业务开发及测试等工作，预计今年3月份完成正式上线。

4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以来，不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理，还有效地延长了我行的服务时间，真正做到7*24小时不间断贴心服务，在8小时工作外时间，有效地处理了客户的电话银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。为满足客户的更高需求，为客户提供更优 质服务，客服心中二期项目需求方案已经完成，系统开发进入尾声，正式进入业务测试阶段，项目完成后，将极大地丰富客服中心功能，电话转账、明细查询、贷款查询、预约功能、外部营销等都将一站式轻松解决。

5、自助设备管理 ⑴根据中国人民银行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm机均能够受理金融ic卡。⑵为进一步提升自助设备管理水平，我部计划于2012年上线自助设备监控管理系统，对全行自助设备进行24小时不间断分层次监督管理，最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率； ⑶配合县支行的开业，做好新增atm的布放以及新业务的培训；完成离行式atm的选址、报备工作，设立两个离行atm网点。

6、切实落实《中国银联银行卡联网联合技术规范v2.1》的接口改造工作。《技术规范v2.1》涉及的范围广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自助消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消费业务的改造，2012年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造，预计今年3月份完成联机测试，6月份正式上线推广。

7、业务洽谈网上支付业务，除银联在线支付外，与第三方支付公司合作（如：淘宝网），拓宽我行网上支付的渠道，丰富我行银行卡功能，预计2012年9月之前完成。

8、积极推进手机银行项目建设。我行手机银行的工作建议已经提交行领导审阅，项目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营模式确定下来，手机银行将全面进入开发、测试的阶段。手机银行将是下一年工作的一个重点，计划今年10月份正式上线运行。

9、调研公务卡（准贷记卡）发行市场，完成xx银行公务卡发行可行性报告分析，提出立项申请，为发行公务卡做好充分准备。

10、根据人民银行郑州中支《关于推进xx省金融ic卡应用工作的意见》的要求，2014年1月1日起，xx省内金融机构必须全部开始发行金融ic卡。在今后的两年中，发行金融ic卡将是我行工作的重点，根据工作计划，从2012年6月开始，我行进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设期，2013年9月底前完成系统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期，2014年1月1日，正式对客户发行金融ic卡。电子银行年度工作总结 2011年，我行按照紫金总行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。

一、完成市分行下达的各项任务 2011年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率108.89。个人客户网上银行任务2000个，实际完成12345个，完成率12345个；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率12345；个人电话银行任务12344个，实际完成1234个，完成率1244；手机银行客户任务数12345个，实际完成145个，完成率2445；网上银行交易额任务12345元，实际完成12345元，完成率12345；电话银行交易额计划为12345元，实际完成1345元，完成率1345；电子银行中间收入任务1345元，实际完成1245元，完成率12345；全年电子银行交易笔数为123笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。

二、通力合作共同做好电子银行的营销工作

1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务 的开展，为我行减少了大量的柜面压力。

2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。

3、会计结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖个网点做好业务培训、制度落实，以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。

三、具体措施

1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系，处理对公网上银行的安装于售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。

2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。

3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注重的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。

4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的实用功能。

五、存在的主要问题 一年来，我行电子银行业务整体发展态势良好，但也有一些问题存在：

1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为12345，离任务完成还存在有一段距离。

2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。

3、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对实用我行的网上银行还存在有顾虑。2011年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。

1、认真安排，落实好2012年市分行下达的任务。

2、继续推进绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。

3、提高营销人员的营销水平。

4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。篇3：银联商务实习报告

银联商务实习报告 目 录

一、实习目的.............................................................................................3

（一）将理论与实践相结合，提高自身水平.........................................3

（二）感受由学生变为职业人的过程.....................................................3

（三）为毕业设计和实习报告做铺垫.....................................................3

二、实习单位简介....................................................................................4

三、实习内容.............................................................................................5

四、实习心得...........................................................................................7

五、致谢..................................................................................................8 参考文献.................................................................................................10 经过了两年半的理论知识的学习，在即将毕业之期，为了巩固所学知识，拓展自己的视野，将理论与实践相结合，更为了毕业后能更好的工作，我来到了银联商务有限公司桂林分公司进行了 5 个月的实习。如今，实习工作已经圆满结束，回顾其中的点点滴滴，我确实是收获良多。银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于 2002 年 12 月，总部设在上海，我实习的银联商务有限公司桂林分公司又隶属于银联商务有限公司。作为中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性集团公司，银联商务有限公司秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过遍布全国的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模。在国内银行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、机构规模第一、员工队伍第一等多个 “第一”逐步确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构“综合支付，为您创造价值”是银联商务长远的目标，并此以不懈地追求换取客户的满意，更以不止的奋进去赢得客户的信赖。银联商务有限公司桂林分公司（原名：银联商务有限公司桂林业务部）自2006 年 6 月成立以来，已安装 pos 机 3500 多台，商户涉及各个行业，包括微笑堂、梦之岛、南城百货、大摩百货、人人乐超市、百货大楼、大宇大饭店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企业，以及八桂大厦、正阳商业街、小香港商业街等大小商户，得到了广大商户的真诚信赖和 大力支持，成为桂林市 pos 装机量最大的银行卡专业化服务机构。

总而言之，银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了自己处理问题的能力。

一、实习目的（一）将理论与实践相结合，提高自身水平

银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了自己处理问题的能力。我就依据具体的实际实习情况，自己在实习期间的所悟所感。在实习期间，我担当的是内勤职务，起初的一个月，协助公司的原来的内勤莫姐办理各种事务，并且从各种事务的处理中汲取专业知识与经验，之后的 2个月由我主要担任内勤这个职务，从接触生疏到熟练地掌握业务，我经历了一个蜕变的过程。5 个月的实习，让我认识到银联商务有限公司的工作内容，从“银行卡支付专家”到“综合支付”，银联商务有限公司不断充实自己的内涵，扩大自己的业务：从传统的 pos 终端支付方式，到手机支付方式，再

到网上支付方式；从普通业务到全民付支付业务，这都说明这个公司正在迅速地发展，同时也让我领略到了电子商务的魅力，让我认识到自身的不足：专业知识的局限，缺乏实际操作这些实质内容等等，所以在未来的生活学校中我还得不断加强自己的知识，完善自身的水平。

（二）感受由学生变为职业人的过程

从小学到中学，到高中再到大学，我们上了十几年的学，从步入学校的那一刻，我们的学生身份就没有改变过。而大学生活即将结束，我将从学校步入社会，参加工作后，学生身份将一去不复返。因此，为了毕业后能够顺利的融入社会，适应工作环境，提前感受由学生转变为职业人的过程，将对我们以后的工作十分有益。

（三）为毕业设计和实习报告做铺垫

毕业设计和实习报告是毕业生毕业前必须完成的任务，由于书本上学到的知识理论性很强，并且具有时滞性，仅参考书本上的理论知识的话，完成一份出色的毕业设计有一定的难度，而投入到实习中去，学到的知识可与实际生活的联系会更加紧密，这样，完成的毕业设计和实习报告也将会更加贴近生活，更具时效性。

二、实习单位简介 银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于 2002 年 12 月，总部设在上海，我实习的银联商务有限公司桂林分公司又隶属于银联商务有限公司。作为中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性集团公司，银联商务有限公司秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过

遍布全国的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模。在国内银行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、机构规模第一、员工队伍第一等多个 “第一”逐步确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构“综合支付，为您创造价值”是银联商务长远的目标，并此以不懈地追求换取客户的满意，更以不止的奋进去赢得客户的信赖。银联商务有限公司桂林分公司（原名：银联商务有限公司桂林业务部）自2006 年 6 月成立以来，已安装 pos 机 3500 多台，商户涉及各个行业，包括微笑堂、梦之岛、南城百货、大摩百货、人人乐超市、百货大楼、大宇大饭店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企业，以及八桂大厦、正阳商业街、小香港商业街等大小商户，得到了广大商户的真诚信赖和大力支持，成为桂林市 pos 装机量最大的银行卡专业化服务机构。总而言之，银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了自己处理问题的能力。

三、实习内容

在实习期间，我担当的是内勤职务，起初的一个月，协助公司的原来的内勤莫姐办理各种事务，并且从各种事务的处理中汲取专业知篇4：一,关银联商务：

一，关银联商务：

银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于2002年12月，总部设在上海。

公司始终坚持以建设和改善国内银行卡受理市场为己任，深入贯彻“服务第一”的经营理念，通过遍布全国的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模，拓展受理银行卡的行业领域，创新受理银行卡的支付渠道，竭诚为发卡机构、特约商户和广大持卡人提供优质、高效、规范的银行卡专业化服务。

截至2008年12月，公司已在全国30个省（市、区）设立了37家分支机构，银行卡受理业务覆盖到289个地级以上城市，服务商户57万多家，维护pos终端79万台，在国内银行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、机构规模第一、员工队伍第一等多个“第一”逐步确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构。

二，银联商务河北分公司

银联商务有限公司河北分公司是其下属分公司，于2004年12月8日成立于河北石家庄，我们秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过遍布全省的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模，拓展受理银行卡的行业领域，创新受理银行卡的支付渠道，竭诚为发卡机构、特约商户和广大持卡人提供优质、高效、规范、专业的银行卡专业化服务。

“做银行卡服务专家，创客户首选品牌”是公司长远的目标，我们将以孜孜的追求换取您的满意，以不止的奋进赢得您的信赖，因为我们坚信：服务，为您创造价值。

一、安装银行刷卡机（pos）的益处

1、随着金融信息电子化的发展，市民用卡意识的不断加强，对持卡人来说，使用刷卡支付不仅携带方便，刷卡累积的积分还可以兑奖，可以增加个人情感，如果使用信用卡支付，还可先消费后还款，而且持卡人都喜欢签字的感觉，是时尚的代名词。因此安装银联pos机（俗称“刷卡机”）后能够满足市民在支付交易款项时，能够更多地实现“轻松刷卡，轻松支付”的愿望。

2、顺应电子支付日益普及的潮流，加快收费单位应对市场变化的能力，提高客户满意度和收费单位品牌形象，以及提升收费单位的服务质素和增强竞争力。

3、现金支付方式存在诸多不便：大额现金不便携带、数钱找零费时费力、真假钞票难以分辨、票款结算易出差错。因此，安装银联pos机（俗称“刷卡机”）后在很大程度上降低了各大企业及商户的现金管理风险，减少人工收钞、点钞、找零、防范假钞、存储现金方面的工作量，并且使用刷卡支付更卫生、更环保。

4、银联pos机（俗称“刷卡机”）具有“跨行联合”的优势，安装一机，多卡使用，可减少柜台交易成本，减轻客户排队之苦和减小客户现金被抢、盗的风险，避免服务被终止的尴尬及突破时空限制和异地收款。无论是对于用户还是企业及商户经办人员均十分方便。银联的系统网络可确保企业及商户交易款项能安全、快捷地抵达帐户，从而加速资金回笼。

5、比较起其他的、委托第三方代理缴存现金的业务和现金交易（现金保管、现金押运、委托第三方代理缴存现金）来说，安装银联pos机的费用要低得多。并可减小收取假钞、支票未能兑现等导致的损失。

6、企业及商户可向银联申请刷外币卡业务。以帮助企业及商户拓展更大的经营空间。二．安装银联pos机的条件：

1、企业及商户申请安装pos机需具备的材料（复印件）

⊙营业执照正本原件（复印件）

⊙税务证原件（复印件）

⊙组织机构代码证正本原件及ic卡（复印件）

⊙法人身份证原件（复印件）

⊙公章、法人章、财务专章（复印件）

⊙企业或商户的对公帐户及帐号（复印件）

2、个体户申请安装刷卡机只需具备以下资料即可免费办理: ⊙营业执照正本（复印件）

⊙税务证（复印件

⊙法人身份证（复印件

三．申请及安装pos机的一般步骤

⊙如实反映情况，配合银联填写好《信息调查表》

⊙填写《银联公用pos入网登记表》

⊙填写《受理银行卡及安装pos设备协议书》

⊙填写《委托银行代收款协议书》

⊙提供加盖公章的营业执照和税务登记证复印件

⊙银联审批阶段（三至五个工作日）

⊙终端程序下载、测试

⊙银联工作人员装机

⊙商户培训

⊙填写《装机签收收据》和《培训信息反馈表》

一、提供的服务：

1、银联商务提供公网pos、ip-pos、移动pos、mis-pos等多种丰富的银行卡受

理终端产品，为特约商户提供最佳银行卡受理方案。

2、为特约商户免费提供pos机具、免费进行操作指导、免费维护机具、免

费提供签购单据。

二、公司的优势公司秉承银联商务有限公司“客户第一、服务第一、市场第一”的经营宗旨，坚持“服务必承诺，承诺必践诺”的服务理念，努力做银行卡服

务专家，创客户首选品牌。同时提出“超越需求，服务一流”，形成了具有特

色的、差异化的银行卡专业化服务工作流程。

1、科学合理的签约审批及装机流程科学合理的签约审批及装机流程，保证签

约三个工作日装机（收单行做好系统维护）。

2、专业化的客服中心全年365天24小时人工客服值班电话，为商户提供咨

询与报修服务，问题在线解决达90%。

3、独一无二的商户网上辅助对帐系统商户可以在交易次日9点后（不分工作

日、节假日），通过我公司网站查询三个月内的所有刷卡交易明细，加大了商

二、三、户财务人员对各门店的监控力度，减少错帐的发生。合理的商户巡检及回访制度重点商户要求一星期回访一次，一般商户两星期至一个月内现场回访一次。同时进行电话回访，随时掌握商户的刷卡情况及特殊需求，并提供合理的解决方案。

5、快速的上门维修制度，对商户的维修、耗材配送需求及时做出反应，市区内2小时内到现场处理，近郊4小时内到达现场处理；远郊区6小时到达现场处理；

4、完善的培训制度。除装机进行现场培训外，还定期组织收银员和商户财务人员进行银行卡交易与pos机具常识的集中培训。同时根据商户需求对商户进行培训，及时向商户传递银行卡受理市场的各种新的要求和信息。

5、与银行良好的合作关系我们目前已经与石家庄市15家发卡银行取得的了良好的合作关系，从而使特约商户在与银行的交流与沟通中更加顺畅，高效。

6、专业的客户经理。我们为特约商户提供专业的客户经理为您服务，安装pos 机只是我们服务的刚刚开始。

9、直联pos机。我们提供直联pos机的接入业务，它是直接将pos机与中国银联的主机相连接，它的物理连接更简单，结构更合理，相比间联的pos机性能更稳定、安全、高效。

三、银行卡结算的优势：

1、对特约商户：目前，全国知名的百货、商畅超市等基本都能受理银行卡，在一些发达地区，这些商户的持卡消费金额已超过其营业额的40%。现代零售业满足顾客支付方式(由现金逐步转向信用卡支付)的变迁，提高企业运营效率和竞争力现代消费者的购物习惯和消费方式正在改变，一个很大的表现就是支付方式的电子化，银行卡支付成了一种新的消费体验和时尚，这种现代的支付理念使零售企业与银行的合作越发紧密。对特约商户的好处：提升商户品牌形象、刺激消费者冲动性购买行为、满足高档消费人能群消费、提高资金周转率、提高了运营的效率和安全性、为企业节约了大量的现金管理成本、利用银行提供的消费信息提供有针对性的目标客户服务、对顾客的分析也更加准确、能进行有针对性的营销互动。

2、对持卡人：从持卡人的角度看、消费便利、卫生、不用找零、出行安全等好处多多。3石家庄有着现实的需求。对于促进石家庄市国民经济持续快速发展、提高广大市民生活质量。

四、做银行卡服务专家，创客户首选品牌”是公司

长远的目标，我们将以孜孜的追求换取您的满意，以不止的奋进赢得您的信赖，因为我们坚信：服务，为您创造价值。

岗位职责主要职责：

1、制定公司专业化服务市场发展规划和年度计划；

2、负责市场营销和银联商务品牌的宣传推广工作；

3、负责商户服务工作，为商户提供快捷、可靠的终端机具安装维护、收银员培训、帐务查询、耗材供应等服务，全天候响应客户服务请求；

4、负责商户的拓展、签约、审核等工作，实行统一扣率、统一业务和技术标准，扩大受理市场范围；

5、负责拓展银行卡市场应用领域和使用范围；

6、负责组织内部的专业化服务市场业务交流与培训；

7、维护、管理重点商户客户关系。

（三）业务部

主要职责：

1、负责银行卡跨行交易差错处理的经办、复核工作；

2、根据《银行卡跨行业务差错处理实施细则》进行差错处理，规范差错处理流程，提高差错处理速度和质量；

3、负责对各商业银行差错处理的培训工作；

4、负责受理特约商户的资格审查、评估、加入、变更及撤销申请；

5、负责特约商户、终端资料和atm机具资料的的系统录入、维护和管理；

银联商务宣传片：

银联商务的品牌定位、内涵及核心传播口号

——银联商务是国内银行卡受理市场建设的主要力量；

——银联商务的主营业务是银行卡特约商户受理服务；

——银联商务同时为商业银行提供银行卡收单专业化服务。

品牌理念：服务制胜、品牌致远

品牌定位：银行卡服务专家篇5：2011年市场部上半年工作总结和下半年工作安排 2011年市场部上半年经营 情况和下半工作安排 2011年上半年,在县局的正确领导下,坚持了突出重点、全面推进邮政各项业务的发展,按照年初制定的工作目标,在全体员工的共同努力下, 半年来,我局在经营发展取得了一些成绩，但部分重点业务的发展还存在差距,未能达到预期目标。现就上半年工作情况汇报如下: 全局邮政业务收入完成情况:1-6月我局业务收入累计完成2793.4 万元，完成市局下达年计划的53.6%。比去年同期增长26.22 %。

（一）邮务类业务

1、函件业务：1-6月我局累计实现函件业务收入98.79 万元，完成年计划的79.04% ,同比增长22.16%。

2、包裹业务：1-6月包裹业务收入完成2.48万元，完成年计划 的18.82%,同比下降67.95%。

3、报刊业务：1-6月报刊业务收入完成67.41万元，完成年计划的 48.15%,同比增长28.60%。

4、集邮业务：1-6月集邮业务收入完成43.65万元，完成年计划的 77.94%,同比增长27.37%。

5、电子商务：1-6月电子商务业务收入完成103.04万元，完成年计划的51.94%，同比增长25.37%。

其中：

（1）短信：储蓄短信，新增成功扣款户 6106户，汇兑短信占开发量的80.5%；速递短信占ems出口量的85%。

（2）票务：航空机票（含旅游）销售1377 张，航意险占比20%。福利彩票销售17万元。（3）邮乐卡：销售11.4万元。

（4）空中充值：发展有效代理商新增3户，充值金额65.6 万元。

6、分销业务：2011年我局上半年分销业务完成销售收入163.3万元，同比上升52.9%；进销差收入36.90万元，同比上升72.43%。

完成市局年计划的58.32%，超计划进度8.32个百分点。完成县局年计划的32.66%，差计划进度17.34个百分点。

（二）金融业务

1、储蓄业务：

（1）个人储蓄余额：截止2o11年6月25日储蓄余额达174907万元，其中活期余额为62721万元。本年储蓄余额净增12842万元，同比增幅-25.97（%去年同期净增17346万元，去年进入高速公路补偿款4403万）；其中活期余额本年净增3012万元，同比增幅-71.08 %（去年同期净增7738万元）；

（2）活期比重：活期比重为35.86 %，比去年末下降0.98个百分点。

（3）银联卡：本年共计发卡24318张（含绿卡通卡 16912张），同比增幅16.99%；绿卡户数达209757张；卡均余额2545.61元，比去年末下降了135.51元；卡交易次数0.51次，比去年末下降了0.01次。

2、保险：截止6月30日，全县代理保费共计13814.79万元，完成上半年目标计划的100.40%，同比增长41.68 %；保险收入实现568.97 万元，完成年计划的62.11%，全县保费列居全市第二，较好地完成了市局下达的计划任务。

3、汇兑：

（1）收汇：2011年1-5月收汇18019笔，同比上升40.88 %(去年12790笔)；收汇金额1055.44万元，同比上升14.56 %(去年921.3万)。

（2）兑付：2011年1-5月兑付19373张，同比下降19.62 %(去年24101张)；兑付金额769.06万元，同比下降6.68%(去年824.08万)。

4、代理银行新业务：截止6月30日全县邮政代理小额贷款731笔，金额3275.3万。

5、代理业务收入

（1）代理储蓄收入：1-5月累计完成1344.65万，同比增幅21.49%；完成计划任务的42.41%。

（2）汇兑收入：1-5月累计完成20.14万，同比增幅47.87%，完成计划的 50.36%。

（三）代理速递业务：1-5月特快业务收入完成63.67万元，完成年计划的 38.35 %，比去年同期增长13.75%。

（一）邮务类业务：

1、函件业务

（1）5月30日，大客户中心成功开发了5000枚尧坝景区门票型明信片，实现收入1万元。

（2）6月下旬，大客户中心抓住高考经济，在城区范围内开发了第一期“同心圆”商函，制作量为2000枚，实现收入4400元。

（3）开展了“少儿书信比赛”专项营销活动，实现回收600件，收入 万元。

（4）开展了组织机构专项维护活动，共维护组织机构27000条，实现维护率100%，达票率100 %。

2、报刊业务

（1）对跨年度营销进行了收尾关帐，资金到帐率100%。

（2）继续与教育部门保持沟通，对“校园报刊”投递工作进行了后期跟踪落实。

（3）开展了“六一”赠书活动，分别在旺旺幼儿园、城关中学、望龙镇梧桐树小学开展了赠书活动，促进了与教育系统的沟通联系和校

园报刊营销。

3、集邮业务

（1）配合市上创建集邮文化先进城市活动，实现减库销售2.36万元。

（2）积极组织开展邮协活动，5月召开了县邮协工作会，会上选举产生了新一届邮协理事会。

（3）开展了建党90周年营销活动，截止于6月30日，已制作和销售邮品1.2万元。

（4）开展了“一县一品”的前期准备工作，已经进入设计阶段。

4、电子商务：

（1）航空机票：开展了竞赛活动，通过制作了横幅等方式宣传代理机票业务，取得了一定的效果，1-6月网均出票36张/网点，均排全市前列。

（2）短信业务：一是按市局竞赛要求，开展了办短信赠礼品活动；二是开展了无效短信清理，办理短信业务得到进一步规范。

（3）彩票业务：一是新开办了佛荫、白沙、望龙、福宝等支局彩票销售点，1-6月销售额共计 万元，排全市第二位；二是规范了彩票管理流程，初步建立彩票、资金运行安全机制。

（4）代收代付：一是进一步规范了代收石油款流程，确保了资金运行安全；二是开展了代收石油款资金安全专项检查活动，跟班检查了代收线路，对存在问题进行了整改。

5、分销业务：

（1）巩固并完善了分销体系渠道建设,到6月底共建网20个。

（2）开展了酒水、快消品、端午节“粽香情”劳动竞赛活动，实现销售额20.5万元。

（3）召开了农药产品推介会、培训会，请到了农药厂家的技术人

员到现场作现场培训，使销售人员在营销技巧和产品知识上有一定提高。

（4）分销业务资金管理逐步规范，4月18日至4月26日，汇同财务部门对分销业务账务进行大清理，解决了长期以来账务混乱的问题，同时又配备了专业会计对分销业务账务管理。

（5）在分销业务宣传方面做得有声有色。上半年在全县建立了40多亩邮政农资试验田，并搭载农村红白喜事时的文艺节目穿插邮政农资产品的宣传和邮政农资产品知识有奖问答，通过活动大大提高邮政农资产品知名度，效果非常明显。

（二）代理金融业务

1、储汇业务：

（1）按季制定竞赛方案，下达计划到各网点，并将计划完成情况与中心支局长、网点负责人、营业员和代班员挂钩考核。

（2）为了提升邮政储蓄银联卡的品牌效应，提高卡的使用率，分别在马街、尧坝、九支和佛荫安装了atm机。

（3）根据省、市局2011年计算机安全运行管理办法要求，对全县未使用的商易通进行了清理，共计撤销155部。

2、保险业务：

（1）政策激励：县局和各中心支局对

一、二季度分别制定了较好的保险激励政策，较大地调动了员工发展保险业务的积极性。

（2）蹲点营销：各营销工作组赶场蹲点营销和对三天以上未出单的网点及时召开保险分析会，以加强对网点保险发展进行督导。（3）培训通关：县局于2011年3月邀请了保险公司讲师对全县员工进行了保险培训通关；九支和甘雨等中心支局在二季度自行再次组织保险营销话术培训通关。同时，县局对保险发展缓慢的网点，及时进行督导并组织到九支中心支局交流学习。

银联工作总结报告篇二

2014年度个人工作总结 2014年是我人生的转折点，也是我人生新的起点。

虽然入职仅仅十几天的时间，但这是我一生中弥足珍贵的一段经历，已经充分感受到了公司温馨的工作及生活环境，我已渐渐融入了运达这个大家庭，在对未来工作雄心勃勃的同时，也为自己成为运达的一份子而自豪。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，学习到了许多与工作相关的业务知识及技能，现将入职以来的工作情况总结汇报如下： 1.通过整理银联检测的相关资料，对公司的组织管理、岗位职责及工作流程等有了较为清晰的认识； 2.在同事的热心指导下，通过查阅资料及编写小程序对c语言、数据库的相关知识进行了进一步的学习，为以后的测试工作奠定了一定的基础； 3.通过查阅相关资料，对银联规定的pos终端相关规范进行了学习，对pos终端相关的一些专业术语、软硬件要求及交易流程有了初步的认识；

在这段时间的工作中，我也清晰的认识到了自己在日常工作中存在的不足： 1.开发编程基础差，在以后的工作中需要加强这方面技能的学习与实践； 2.缺乏专业知识的实践经验，需要在以后的pos终端测试中不断的加深实践；

虽然现在在工作中还存在许多不足，但是我有决心跟信心去不断提高自己的业务知识水平与工作能力，出色的完成各级领导布置的各项任务，以下是我的2015年度工作规划与展望： 1.虚心请教，努力学习，不断提高自己的业务知识水平与工作能力，争取提前转正； 2.脚踏实地，努力工作，出色的完成各级领导布置的任务； 3.明年一年内努力考取公司要求的各位证书，不断的提升自身计算机技术专业水平，不断丰富金融行业知识； 4.新的一年中将继续以端正的学习及工作态度努力工作，在运达这个大舞台中展示自己，为运达的辉煌奉献自己的一份力量。

技术部--韩学宁

山东运达电子商务有限公司

2014年12月8日篇2：电子银行工作总结

电子银行部2011年工作总结 尊敬的各位领导、同志们： 刚刚过去的2011年对xx银行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长，创造了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客户真真切切地感受到：xx银行办事效率更高了，服务质量更好了。过去的一年，在行领导的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。我们已经褪去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了，我们的思维创新了，我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工作汇报如下： 一一一一、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设 2011年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应xx银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带领员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好具体工作落实，明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，提高自身修养和思想道德建设。自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常工作的全过程。为加强部室工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日常工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员工，及时了解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经验，在前进中提升自己，在思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统一，在业务上创新求真。二二二二、、积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务 1、完成xx卡的入网工作，正式加入中国银联网络。经过前期大量的工作，我行银行卡-xx卡终于完成验收，正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支持，扩大我行银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止2011年底，全行共发行银行卡57.9万张，卡存款余额37.4亿元，分别较上年增加10.6万张，9.7亿元。为满足高端客户个性化服务需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联xx分公司及省内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡，通过汇集各区域性商业银行和xx银联的资源，实现资源共享，共同服务于辖内高端客户。2、配合中国银联完成新业务的培训、推广。为适应我行银行卡业务发展需要，提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个有利资源，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。3、认真做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。自工作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时有效，为规范我行业务处理，提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。4、按年初计划对市区内新增atm机的网点，完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及营业部，完成“离行式”atm的选址和报备工作，并组织人员对全行电子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检查，并根据检查结果汇总问题，集中进行答复，并将问题处理结果印发给各网点。截止2011年底，全行atm数量达到26台，较上年增加9台。5、完成网上银行测试、制度建设和报备等工作，组织人员建立健全网银各项规章制度，在全面推广我行网银业务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人网银客户xx户，企业网银客户xx户；积极推进短信平台项目建设，完成短信平台测试及制度建设；与银联商务签订“全民付”业务合作协议书，配合完成“全民付”机具的安装，极大地方便了我行持卡人，扩大我行银行卡使用群体。6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作，制定相关制度，完成业务测试并安排客服人员24小时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户在非工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、规范服务流程，我们特别邀请建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的窗口新形象。7、积极推广新业务的培训。2011年，电子银行部先后7次组织支行人员进行新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培训结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果，提升了前台柜员的业务水平。8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进行统计考核；每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电子银行业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业务发展上分别从横向和纵向进行对比，激励先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。9、进一步推进pos业务的开展。截至2011年年底，我行共发展pos商户493户，较上年增加192户，通过与银联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到吸收存款的目的。10、配合xx银行战略营销整合项目。该项目历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。在项目结束前，电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成绩的同时，我还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面： 1、银行卡功能不够丰富。我行银行卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方面没有“联名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲不足。2、网上银行业务有待加强。因我行网银系统属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期长，处理不够及时，严重影响我行网银业务的推广。3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。目前我行的宣传活动，都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织活动的次数太少，尤其是我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通，宣传不到位，客户认知度低，情况有待改善。四四四四、、***2年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划 1、2012年，电子银行部将一如既往，全力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时，不断创新，研究推出新产品，为xx银行的发展做好基础建设，创造更多辉煌。争取到2012年底，全行卡存量达到xx万张，卡存款余额x亿元；个人网银签约用户xx户，企业网银签约用户xx户；pos清算户达到xx户。2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能，拓展我行银行卡使用渠道，2012年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作，采取刷xx银行银行卡购买电影票打折的活动，切实加大我行银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消费手续费收入，目前合作协议已经达成，合同正在审核中，预计今年2月份该项合作能正式达成。为满足我行高端客户需求，为xx白金卡持卡人提供更优质的服务，我部计划在今年2月份与xx火车站正式达成协议，加入xx火车站贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更优质的服务。3、根据2011年7月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交流会，我行将于2011年11月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书，正式启动开通全国“柜面通”业务开发及测试等工作，预计今年3月份完成正式上线。4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以来，不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理，还有效地延长了我行的服务时间，真正做到7*24小时不间断贴心服务，在8小时工作外时间，有效地处理了客户的电话银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。为满足客户的更高需求，为客户提供更优 质服务，客服心中二期项目需求方案已经完成，系统开发进入尾声，正式进入业务测试阶段，项目完成后，将极大地丰富客服中心功能，电话转账、明细查询、贷款查询、预约功能、外部营销等都将一站式轻松解决。5、自助设备管理 ⑴根据中国人民银行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm机均能够受理金融ic卡。⑵为进一步提升自助设备管理水平，我部计划于2012年上线自助设备监控管理系统，对全行自助设备进行24小时不间断分层次监督管理，最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率； ⑶配合县支行的开业，做好新增atm的布放以及新业务的培训；完成离行式atm的选址、报备工作，设立两个离行atm网点。6、切实落实《中国银联银行卡联网联合技术规范v2.1》的接口改造工作。《技术规范v2.1》涉及的范围广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自助消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消费业务的改造，2012年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造，预计今年3月份完成联机测试，6月份正式上线推广。7、业务洽谈网上支付业务，除银联在线支付外，与第三方支付公司合作（如：淘宝网），拓宽我行网上支付的渠道，丰富我行银行卡功能，预计2012年9月之前完成。8、积极推进手机银行项目建设。我行手机银行的工作建议已经提交行领导审阅，项目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营模式确定下来，手机银行将全面进入开发、测试的阶段。手机银行将是下一年工作的一个重点，计划今年10月份正式上线运行。9、调研公务卡（准贷记卡）发行市场，完成xx银行公务卡发行可行性报告分析，提出立项申请，为发行公务卡做好充分准备。10、根据人民银行郑州中支《关于推进xx省金融ic卡应用工作的意见》的要求，2014年1月1日起，xx省内金融机构必须全部开始发行金融ic卡。在今后的两年中，发行金融ic卡将是我行工作的重点，根据工作计划，从2012年6月开始，我行进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设期，2013年9月底前完成系统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期，2014年1月1日，正式对客户发行金融ic卡。电子银行年度工作总结 2011年，我行按照紫金总行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。一、完成市分行下达的各项任务 2011年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率108.89。个人客户网上银行任务2000个，实际完成12345个，完成率12345个；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率12345；个人电话银行任务12344个，实际完成1234个，完成率1244；手机银行客户任务数12345个，实际完成145个，完成率2445；网上银行交易额任务12345元，实际完成12345元，完成率12345；电话银行交易额计划为12345元，实际完成1345元，完成率1345；电子银行中间收入任务1345元，实际完成1245元，完成率12345；全年电子银行交易笔数为123笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。二、通力合作共同做好电子银行的营销工作 1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务 的开展，为我行减少了大量的柜面压力。2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。3、会计结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖个网点做好业务培训、制度落实，以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。三、具体措施 1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系，处理对公网上银行的安装于售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注重的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的实用功能。五、存在的主要问题 一年来，我行电子银行业务整体发展态势良好，但也有一些问题存在： 1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为12345，离任务完成还存在有一段距离。2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。3、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对实用我行的网上银行还存在有顾虑。2011年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。1、认真安排，落实好2012年市分行下达的任务。2、继续推进绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。3、提高营销人员的营销水平。4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。篇3：银联商务实习报告

银联商务实习报告 目 录

一、实习目的..3 （一）将理论与实践相结合，提高自身水平..3（二）感受由学生变为职业人的过程.3（三）为毕业设计和实习报告做铺垫.3 二、实习单位简介......4 三、实习内容..5 四、实习心得7 五、致谢.......8 参考文献......10 经过了两年半的理论知识的学习，在即将毕业之期，为了巩固所学知识，拓展自己的视野，将理论与实践相结合，更为了毕业后能更好的工作，我来到了银联商务有限公司桂林分公司进行了 5 个月的实习。如今，实习工作已经圆满结束，回顾其中的点点滴滴，我确实是收获良多。银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于 2002 年 12 月，总部设在上海，我实习的银联商务有限公司桂林分公司又隶属于银联商务有限公司。作为中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性集团公司，银联商务有限公司秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过遍布全国的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模。在国内银行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、机构规模第一、员工队伍第一等多个 “第一”逐步确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构“综合支付，为您创造价值”是银联商务长远的目标，并此以不懈地追求换取客户的满意，更以不止的奋进去赢得客户的信赖。银联商务有限公司桂林分公司（原名：银联商务有限公司桂林业务部）自2006 年 6 月成立以来，已安装 pos 机 3500 多台，商户涉及各个行业，包括微笑堂、梦之岛、南城百货、大摩百货、人人乐超市、百货大楼、大宇大饭店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企业，以及八桂大厦、正阳商业街、小香港商业街等大小商户，得到了广大商户的真诚信赖和 大力支持，成为桂林市 pos 装机量最大的银行卡专业化服务机构。

总而言之，银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了自己处理问题的能力。

一、实习目的（一）将理论与实践相结合，提高自身水平

银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了自己处理问题的能力。我就依据具体的实际实习情况，自己在实习期间的所悟所感。在实习期间，我担当的是内勤职务，起初的一个月，协助公司的原来的内勤莫姐办理各种事务，并且从各种事务的处理中汲取专业知识与经验，之后的 2个月由我主要担任内勤这个职务，从接触生疏到熟练地掌握业务，我经历了一个蜕变的过程。5 个月的实习，让我认识到银联商务有限公司的工作内容，从“银行卡支付专家”到“综合支付”，银联商务有限公司不断充实自己的内涵，扩大自己的业务：从传统的 pos 终端支付方式，到手机支付方式，再

到网上支付方式；从普通业务到全民付支付业务，这都说明这个公司正在迅速地发展，同时也让我领略到了电子商务的魅力，让我认识到自身的不足：专业知识的局限，缺乏实际操作这些实质内容等等，所以在未来的生活学校中我还得不断加强自己的知识，完善自身的水平。

（二）感受由学生变为职业人的过程

从小学到中学，到高中再到大学，我们上了十几年的学，从步入学校的那一刻，我们的学生身份就没有改变过。而大学生活即将结束，我将从学校步入社会，参加工作后，学生身份将一去不复返。因此，为了毕业后能够顺利的融入社会，适应工作环境，提前感受由学生转变为职业人的过程，将对我们以后的工作十分有益。

（三）为毕业设计和实习报告做铺垫

毕业设计和实习报告是毕业生毕业前必须完成的任务，由于书本上学到的知识理论性很强，并且具有时滞性，仅参考书本上的理论知识的话，完成一份出色的毕业设计有一定的难度，而投入到实习中去，学到的知识可与实际生活的联系会更加紧密，这样，完成的毕业设计和实习报告也将会更加贴近生活，更具时效性。

二、实习单位简介 银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于 2002 年 12 月，总部设在上海，我实习的银联商务有限公司桂林分公司又隶属于银联商务有限公司。作为中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性集团公司，银联商务有限公司秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过

遍布全国的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模。在国内银行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、机构规模第一、员工队伍第一等多个 “第一”逐步确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构“综合支付，为您创造价值”是银联商务长远的目标，并此以不懈地追求换取客户的满意，更以不止的奋进去赢得客户的信赖。银联商务有限公司桂林分公司（原名：银联商务有限公司桂林业务部）自2006 年 6 月成立以来，已安装 pos 机 3500 多台，商户涉及各个行业，包括微笑堂、梦之岛、南城百货、大摩百货、人人乐超市、百货大楼、大宇大饭店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企业，以及八桂大厦、正阳商业街、小香港商业街等大小商户，得到了广大商户的真诚信赖和大力支持，成为桂林市 pos 装机量最大的银行卡专业化服务机构。总而言之，银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了自己处理问题的能力。

三、实习内容

在实习期间，我担当的是内勤职务，起初的一个月，协助公司的原来的内勤莫姐办理各种事务，并且从各种事务的处理中汲取专业知篇4：一,关银联商务：

一，关银联商务：

银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于2002年12月，总部设在上海。

公司始终坚持以建设和改善国内银行卡受理市场为己任，深入贯彻“服务第一”的经营理念，通过遍布全国的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模，拓展受理银行卡的行业领域，创新受理银行卡的支付渠道，竭诚为发卡机构、特约商户和广大持卡人提供优质、高效、规范的银行卡专业化服务。

截至2008年12月，公司已在全国30个省（市、区）设立了37家分支机构，银行卡受理业务覆盖到289个地级以上城市，服务商户57万多家，维护pos终端79万台，在国内银行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、机构规模第一、员工队伍第一等多个“第一”逐步确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构。

二，银联商务河北分公司

银联商务有限公司河北分公司是其下属分公司，于2004年12月8日成立于河北石家庄，我们秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过遍布全省的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模，拓展受理银行卡的行业领域，创新受理银行卡的支付渠道，竭诚为发卡机构、特约商户和广大持卡人提供优质、高效、规范、专业的银行卡专业化服务。

“做银行卡服务专家，创客户首选品牌”是公司长远的目标，我们将以孜孜的追求换取您的满意，以不止的奋进赢得您的信赖，因为我们坚信：服务，为您创造价值。

一、安装银行刷卡机（pos）的益处 1、随着金融信息电子化的发展，市民用卡意识的不断加强，对持卡人来说，使用刷卡支付不仅携带方便，刷卡累积的积分还可以兑奖，可以增加个人情感，如果使用信用卡支付，还可先消费后还款，而且持卡人都喜欢签字的感觉，是时尚的代名词。因此安装银联pos机（俗称“刷卡机”）后能够满足市民在支付交易款项时，能够更多地实现“轻松刷卡，轻松支付”的愿望。2、顺应电子支付日益普及的潮流，加快收费单位应对市场变化的能力，提高客户满意度和收费单位品牌形象，以及提升收费单位的服务质素和增强竞争力。3、现金支付方式存在诸多不便：大额现金不便携带、数钱找零费时费力、真假钞票难以分辨、票款结算易出差错。因此，安装银联pos机（俗称“刷卡机”）后在很大程度上降低了各大企业及商户的现金管理风险，减少人工收钞、点钞、找零、防范假钞、存储现金方面的工作量，并且使用刷卡支付更卫生、更环保。4、银联pos机（俗称“刷卡机”）具有“跨行联合”的优势，安装一机，多卡使用，可减少柜台交易成本，减轻客户排队之苦和减小客户现金被抢、盗的风险，避免服务被终止的尴尬及突破时空限制和异地收款。无论是对于用户还是企业及商户经办人员均十分方便。银联的系统网络可确保企业及商户交易款项能安全、快捷地抵达帐户，从而加速资金回笼。5、比较起其他的、委托第三方代理缴存现金的业务和现金交易（现金保管、现金押运、委托第三方代理缴存现金）来说，安装银联pos机的费用要低得多。并可减小收取假钞、支票未能兑现等导致的损失。

6、企业及商户可向银联申请刷外币卡业务。以帮助企业及商户拓展更大的经营空间。二．安装银联pos机的条件： 1、企业及商户申请安装pos机需具备的材料（复印件）

⊙营业执照正本原件（复印件）

⊙税务证原件（复印件）

⊙组织机构代码证正本原件及ic卡（复印件）

⊙法人身份证原件（复印件）

⊙公章、法人章、财务专章（复印件）

⊙企业或商户的对公帐户及帐号（复印件）2、个体户申请安装刷卡机只需具备以下资料即可免费办理: ⊙营业执照正本（复印件）

⊙税务证（复印件

⊙法人身份证（复印件

三．申请及安装pos机的一般步骤

⊙如实反映情况，配合银联填写好《信息调查表》

⊙填写《银联公用pos入网登记表》

⊙填写《受理银行卡及安装pos设备协议书》

⊙填写《委托银行代收款协议书》

⊙提供加盖公章的营业执照和税务登记证复印件

⊙银联审批阶段（三至五个工作日）

⊙终端程序下载、测试

⊙银联工作人员装机

⊙商户培训

⊙填写《装机签收收据》和《培训信息反馈表》

一、提供的服务：

1、银联商务提供公网pos、ip-pos、移动pos、mis-pos等多种丰富的银行卡受

理终端产品，为特约商户提供最佳银行卡受理方案。2、为特约商户免费提供pos机具、免费进行操作指导、免费维护机具、免

费提供签购单据。

二、公司的优势公司秉承银联商务有限公司“客户第一、服务第一、市场第一”的经营宗旨，坚持“服务必承诺，承诺必践诺”的服务理念，努力做银行卡服

务专家，创客户首选品牌。同时提出“超越需求，服务一流”，形成了具有特

色的、差异化的银行卡专业化服务工作流程。1、科学合理的签约审批及装机流程科学合理的签约审批及装机流程，保证签

约三个工作日装机（收单行做好系统维护）。2、专业化的客服中心全年365天24小时人工客服值班电话，为商户提供咨

询与报修服务，问题在线解决达90%。3、独一无二的商户网上辅助对帐系统商户可以在交易次日9点后（不分工作

日、节假日），通过我公司网站查询三个月内的所有刷卡交易明细，加大了商 二、三、户财务人员对各门店的监控力度，减少错帐的发生。合理的商户巡检及回访制度重点商户要求一星期回访一次，一般商户两星期至一个月内现场回访一次。同时进行电话回访，随时掌握商户的刷卡情况及特殊需求，并提供合理的解决方案。5、快速的上门维修制度，对商户的维修、耗材配送需求及时做出反应，市区内2小时内到现场处理，近郊4小时内到达现场处理；远郊区6小时到达现场处理； 4、完善的培训制度。除装机进行现场培训外，还定期组织收银员和商户财务人员进行银行卡交易与pos机具常识的集中培训。同时根据商户需求对商户进行培训，及时向商户传递银行卡受理市场的各种新的要求和信息。5、与银行良好的合作关系我们目前已经与石家庄市15家发卡银行取得的了良好的合作关系，从而使特约商户在与银行的交流与沟通中更加顺畅，高效。6、专业的客户经理。我们为特约商户提供专业的客户经理为您服务，安装pos 机只是我们服务的刚刚开始。9、直联pos机。我们提供直联pos机的接入业务，它是直接将pos机与中国银联的主机相连接，它的物理连接更简单，结构更合理，相比间联的pos机性能更稳定、安全、高效。三、银行卡结算的优势： 1、对特约商户：目前，全国知名的百货、商畅超市等基本都能受理银行卡，在一些发达地区，这些商户的持卡消费金额已超过其营业额的40%。现代零售业满足顾客支付方式(由现金逐步转向信用卡支付)的变迁，提高企业运营效率和竞争力现代消费者的购物习惯和消费方式正在改变，一个很大的表现就是支付方式的电子化，银行卡支付成了一种新的消费体验和时尚，这种现代的支付理念使零售企业与银行的合作越发紧密。对特约商户的好处：提升商户品牌形象、刺激消费者冲动性购买行为、满足高档消费人能群消费、提高资金周转率、提高了运营的效率和安全性、为企业节约了大量的现金管理成本、利用银行提供的消费信息提供有针对性的目标客户服务、对顾客的分析也更加准确、能进行有针对性的营销互动。2、对持卡人：从持卡人的角度看、消费便利、卫生、不用找零、出行安全等好处多多。3石家庄有着现实的需求。对于促进石家庄市国民经济持续快速发展、提高广大市民生活质量。四、做银行卡服务专家，创客户首选品牌”是公司

长远的目标，我们将以孜孜的追求换取您的满意，以不止的奋进赢得您的信赖，因为我们坚信：服务，为您创造价值。

岗位职责主要职责：

1、制定公司专业化服务市场发展规划和年度计划； 2、负责市场营销和银联商务品牌的宣传推广工作； 3、负责商户服务工作，为商户提供快捷、可靠的终端机具安装维护、收银员培训、帐务查询、耗材供应等服务，全天候响应客户服务请求； 4、负责商户的拓展、签约、审核等工作，实行统一扣率、统一业务和技术标准，扩大受理市场范围；

5、负责拓展银行卡市场应用领域和使用范围； 6、负责组织内部的专业化服务市场业务交流与培训； 7、维护、管理重点商户客户关系。

（三）业务部

主要职责：

1、负责银行卡跨行交易差错处理的经办、复核工作； 2、根据《银行卡跨行业务差错处理实施细则》进行差错处理，规范差错处理流程，提高差错处理速度和质量；

3、负责对各商业银行差错处理的培训工作； 4、负责受理特约商户的资格审查、评估、加入、变更及撤销申请； 5、负责特约商户、终端资料和atm机具资料的的系统录入、维护和管理；

银联商务宣传片：

银联商务的品牌定位、内涵及核心传播口号

——银联商务是国内银行卡受理市场建设的主要力量；

——银联商务的主营业务是银行卡特约商户受理服务；

——银联商务同时为商业银行提供银行卡收单专业化服务。

品牌理念：服务制胜、品牌致远

品牌定位：银行卡服务专家篇5：2011年市场部上半年工作总结和下半年工作安排 2011年市场部上半年经营 情况和下半工作安排 2011年上半年,在县局的正确领导下,坚持了突出重点、全面推进邮政各项业务的发展,按照年初制定的工作目标,在全体员工的共同努力下, 半年来,我局在经营发展取得了一些成绩，但部分重点业务的发展还存在差距,未能达到预期目标。现就上半年工作情况汇报如下: 全局邮政业务收入完成情况:1-6月我局业务收入累计完成2793.4 万元，完成市局下达年计划的53.6%。比去年同期增长26.22 %。

（一）邮务类业务 1、函件业务：1-6月我局累计实现函件业务收入98.79 万元，完成年计划的79.04% ,同比增长22.16%。2、包裹业务：1-6月包裹业务收入完成2.48万元，完成年计划 的18.82%,同比下降67.95%。

3、报刊业务：1-6月报刊业务收入完成67.41万元，完成年计划的 48.15%,同比增长28.60%。

4、集邮业务：1-6月集邮业务收入完成43.65万元，完成年计划的 77.94%,同比增长27.37%。

5、电子商务：1-6月电子商务业务收入完成103.04万元，完成年计划的51.94%，同比增长25.37%。

其中：

（1）短信：储蓄短信，新增成功扣款户 6106户，汇兑短信占开发量的80.5%；速递短信占ems出口量的85%。

（2）票务：航空机票（含旅游）销售1377 张，航意险占比20%。福利彩票销售17万元。（3）邮乐卡：销售11.4万元。

（4）空中充值：发展有效代理商新增3户，充值金额65.6 万元。6、分销业务：2011年我局上半年分销业务完成销售收入163.3万元，同比上升52.9%；进销差收入36.90万元，同比上升72.43%。

完成市局年计划的58.32%，超计划进度8.32个百分点。完成县局年计划的32.66%，差计划进度17.34个百分点。

（二）金融业务 1、储蓄业务：

（1）个人储蓄余额：截止2o11年6月25日储蓄余额达174907万元，其中活期余额为62721万元。本年储蓄余额净增12842万元，同比增幅-25.97（%去年同期净增17346万元，去年进入高速公路补偿款4403万）；其中活期余额本年净增3012万元，同比增幅-71.08 %（去年同期净增7738万元）；

（2）活期比重：活期比重为35.86 %，比去年末下降0.98个百分点。

（3）银联卡：本年共计发卡24318张（含绿卡通卡 16912张），同比增幅16.99%；绿卡户数达209757张；卡均余额2545.61元，比去年末下降了135.51元；卡交易次数0.51次，比去年末下降了0.01次。2、保险：截止6月30日，全县代理保费共计13814.79万元，完成上半年目标计划的100.40%，同比增长41.68 %；保险收入实现568.97 万元，完成年计划的62.11%，全县保费列居全市第二，较好地完成了市局下达的计划任务。3、汇兑：

（1）收汇：2011年1-5月收汇18019笔，同比上升40.88 %(去年12790笔)；收汇金额1055.44万元，同比上升14.56 %(去年921.3万)。

（2）兑付：2011年1-5月兑付19373张，同比下降19.62 %(去年24101张)；兑付金额769.06万元，同比下降6.68%(去年824.08万)。4、代理银行新业务：截止6月30日全县邮政代理小额贷款731笔，金额3275.3万。5、代理业务收入

（1）代理储蓄收入：1-5月累计完成1344.65万，同比增幅21.49%；完成计划任务的42.41%。

（2）汇兑收入：1-5月累计完成20.14万，同比增幅47.87%，完成计划的 50.36%。

（三）代理速递业务：1-5月特快业务收入完成63.67万元，完成年计划的 38.35 %，比去年同期增长13.75%。（一）邮务类业务： 1、函件业务

（1）5月30日，大客户中心成功开发了5000枚尧坝景区门票型明信片，实现收入1万元。

（2）6月下旬，大客户中心抓住高考经济，在城区范围内开发了第一期“同心圆”商函，制作量为2000枚，实现收入4400元。

（3）开展了“少儿书信比赛”专项营销活动，实现回收600件，收入 万元。

（4）开展了组织机构专项维护活动，共维护组织机构27000条，实现维护率100%，达票率100 %。2、报刊业务

（1）对跨年度营销进行了收尾关帐，资金到帐率100%。

（2）继续与教育部门保持沟通，对“校园报刊”投递工作进行了后期跟踪落实。

（3）开展了“六一”赠书活动，分别在旺旺幼儿园、城关中学、望龙镇梧桐树小学开展了赠书活动，促进了与教育系统的沟通联系和校

园报刊营销。3、集邮业务

（1）配合市上创建集邮文化先进城市活动，实现减库销售2.36万元。

（2）积极组织开展邮协活动，5月召开了县邮协工作会，会上选举产生了新一届邮协理事会。

（3）开展了建党90周年营销活动，截止于6月30日，已制作和销售邮品1.2万元。

（4）开展了“一县一品”的前期准备工作，已经进入设计阶段。4、电子商务：

（1）航空机票：开展了竞赛活动，通过制作了横幅等方式宣传代理机票业务，取得了一定的效果，1-6月网均出票36张/网点，均排全市前列。

（2）短信业务：一是按市局竞赛要求，开展了办短信赠礼品活动；二是开展了无效短信清理，办理短信业务得到进一步规范。

（3）彩票业务：一是新开办了佛荫、白沙、望龙、福宝等支局彩票销售点，1-6月销售额共计 万元，排全市第二位；二是规范了彩票管理流程，初步建立彩票、资金运行安全机制。

（4）代收代付：一是进一步规范了代收石油款流程，确保了资金运行安全；二是开展了代收石油款资金安全专项检查活动，跟班检查了代收线路，对存在问题进行了整改。5、分销业务：

（1）巩固并完善了分销体系渠道建设,到6月底共建网20个。

（2）开展了酒水、快消品、端午节“粽香情”劳动竞赛活动，实现销售额20.5万元。

（3）召开了农药产品推介会、培训会，请到了农药厂家的技术人

员到现场作现场培训，使销售人员在营销技巧和产品知识上有一定提高。

（4）分销业务资金管理逐步规范，4月18日至4月26日，汇同财务部门对分销业务账务进行大清理，解决了长期以来账务混乱的问题，同时又配备了专业会计对分销业务账务管理。

（5）在分销业务宣传方面做得有声有色。上半年在全县建立了40多亩邮政农资试验田，并搭载农村红白喜事时的文艺节目穿插邮政农资产品的宣传和邮政农资产品知识有奖问答，通过活动大大提高邮政农资产品知名度，效果非常明显。

（二）代理金融业务 1、储汇业务：

（1）按季制定竞赛方案，下达计划到各网点，并将计划完成情况与中心支局长、网点负责人、营业员和代班员挂钩考核。

（2）为了提升邮政储蓄银联卡的品牌效应，提高卡的使用率，分别在马街、尧坝、九支和佛荫安装了atm机。

（3）根据省、市局2011年计算机安全运行管理办法要求，对全县未使用的商易通进行了清理，共计撤销155部。2、保险业务：

（1）政策激励：县局和各中心支局对一、二季度分别制定了较好的保险激励政策，较大地调动了员工发展保险业务的积极性。

（2）蹲点营销：各营销工作组赶场蹲点营销和对三天以上未出单的网点及时召开保险分析会，以加强对网点保险发展进行督导。（3）培训通关：县局于2011年3月邀请了保险公司讲师对全县员工进行了保险培训通关；九支和甘雨等中心支局在二季度自行再次组织保险营销话术培训通关。同时，县局对保险发展缓慢的网点，及时进行督导并组织到九支中心支局交流学习。

银联工作总结报告篇三

银联商务年终总结

一名新员工眼中的银联商务

20xx年3月15日,是我进入银联商务有限公司内蒙古分公司工作的日子,在此之前我已经有两年在新城区委宣传部工作的经历,所接触的工作大多都是公文写作、档案管理、办公室的沟通与协调工作，对于金融行业并没有太多涉及和了解，因次刚刚接到通知让我来报到的时候心中还是比较忐忑的，不知道自己是否可以胜任这份工作。为了可以加深对银联商务的了解，我从网上搜集了很多关于银联商务的资料以便于加深对单位的了解，在收集资料的过程中我知道了银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于20xx年12月，总部设在上海，同时还是亚太最大的收单机构，这让我感到银联商务是一个非常具有发展潜力与活力的公司，因为在当前社会和经济环境下，电子商务已成为主流，银联商务是顺应时代发展的公司，同时也在根据时代发展而变化，这使我感到即将成为一名银商人的自豪。

我做好思想准备。起初工作比较紧张，有些不适应但在领导鼓励和同事的帮助下很快便找到了工作方法,熟悉了工作流程,适应了这样的工作节奏，如今很多事情处理起来已经游刃有余。然而刚刚熟悉基础业务的我恰巧赶上了公司转型，任务的改变让整个业务部都产生了很大的变化，大家都开始全力拓展智能终端配合公司这次转型升级，从给老商户打电话回访，到全部门出动大规模扫街推广，我们想尽一切方法使出全力为公司创造价值，在推广智能终端的过程中一些问题也随之产生，比如手续费过高导致商户无法接受、新品上市也会出现市场的排斥现象、机具价格的不合理以及机具本身存在的软硬件问题。面对种种压力和问题公司领导高度重视，积极调整政策配合我们一线人员的推广工作，同时还经常到业务部进行走访慰问听取一线工作人员的意见建议，对于合理的要求作出积极响应。

自身经营结构，推出智能终端，从过去的单一收单赚取费率的经营模式，转变为以收单业务为主，同时为商户提供全方位便捷、智能、优质服务为辅的经营模式，一改以往的传统pos机古板按键式的操作方式，专门定制了多款智能收银终端。目前我们主推的机型是“联迪a8”此款智能终端采用的是夏普6寸液晶显示屏，与苹果手机采用相同的屏幕，触感灵敏，定位精确，同时此款智能终端采用的是最新安卓5.0系统，支持多种支付方式并支持软件模块的实时更新和下载，如全卡万和社区终端、美团开店宝、美团外卖商家版、百度糯米等，在这些功能的基础上该智能终端还可以实现制作优惠卷、思想汇报专题会员卡以及微网站等，这些功能既有利于商户自身的营销，又可以为商户节省大量成本。不得不承认智能终端是一款顺应时代发展的产品。

身为一名新员工，我从事智能机的推广也已经一个多月了，在这一个多月的时间里也发现了一些问题，从机具本身而言很多功能还无法实现，如支付宝支付、社区终端模块只有银联卡刷卡功能、会员卡申领完以后，在使用时依然会提示输入手机号获取验证码等问题，虽然只是个别现象，但在与商户交谈的过程中难免会有些底气不足。

就广告宣传力度而言，新品上市应该在宣传上加大力度，在有限的预算范围内实行最大规模的宣传，如运用公交车站牌广告栏、102.8频道广播以及雇用学生兼职发放传单等方式来进行宣传，使广大商户都知道银联商务推出了全新智能终端，这样客户

经理在给商户推广的过程中才不会显得那么尴尬，从而提高销售推广成功率。

做为银联商务几百号员工之中的一份子，我刚刚从事银联商务工作只有三个月的时间，同事们还不熟悉我这位新员工，我真实表露这一切，谈一点浅薄的想法和认识，不是为了博出名利，更不是为了标榜银联商务有多么伟大。我只想以一名普通员工的身份发表一下自己的粗略想法。耳鸣失聪的贝多芬依然顽强的谱写《命运交响曲》，受奇耻大辱的司马迁为中国留下了一部叫做《史记》的伟大作品，坎坷会催生更伟大的辉煌，银联商务在坎坷中前行，所有员工的执着，公司上下一道努力，一定会得到回报。

身为银联商务有限公司内蒙古分公司的一名新员工，我将会尽全力为公司创造价值，只有这样，才对得起关心和帮助过我的领导以及同事，才对得起接纳我的这个大家庭--银联商务。

篇2：银联商务实习报告

银联商务实习报告

目录

一、实习目的..3

（一）将理论与实践相结合，提高自身水平..3

（二）感受由学生变为职业人的过程.3

（三）为毕业设计和实习报告做铺垫.3

二、实习单位简介......4

三、实习内容..5

四、实习心得7

五、致谢.......8

参考文献......10

经过了两年半的理论知识的学习，在即将毕业之期，为了巩固所学知识，拓展自己的视野，将理论与实践相结合，更为了毕业后能更好的工作，我来到了银联商务有限公司桂林分公司进行了 5 个月的实习。如今，实习工作已经圆满结束，回顾其中的点点滴滴，我确实是收获良多。

银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于 20xx 年 12 月，总部设在上海，我实习的银联商务有限公司桂林分公司又隶属于银联商务有限公司。作为中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性集团公司，银联商务有限公司秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过遍布全国的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模。在国内银行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、机构规模第一、员工队伍第一等多个 “第一”逐步确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构“综合支付，为您创造价值”是银联商务长远的目标，并此以不懈地追求换取客户的满意，更以不止的奋进去赢得客户的信赖。银联商务有限公司桂林分公司（原名：银联商务有限公司桂林业务部）自20xx 年 6 月成立以来，已安装 pos 机 3500 多台，商户涉及各个行业，包括微笑堂、梦之岛、南城百货、大摩百货、人人乐超市、百货大楼、大宇大饭店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企业，以及八桂大厦、正阳商业街、小香港商业街等大小商户，得到了广大商户的真诚信赖和

大力支持，成为桂林市 pos 装机量最大的银行卡专业化服务机构。

总而言之，银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了自己处理问题的能力。

一、实习目的（一）将理论与实践相结合，提高自身水平

银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了自己处理问题的能力。我就依据具体的实际实习情况，自己在实习期间的所悟所感。在实习期间，我担当的是内勤职务，起初的一个月，协助公司的原来的内勤莫姐办理各种事务，并且从各种事务的处理中汲取专业知识与经验，之后的 2个月由我主要担任内勤这个职务，从接触生疏到熟练地掌握业务，我经历了一个蜕变的过程。5 个月的实习，让我认识到银联商务有限公司的工作内容，从“银行卡支付专家”到“综合支付”，银联商务有限公司不断充实自己的内涵，扩大自己的业务：从传统的 pos 终端支付方式，到手机支付方式，再

篇3：建筑装饰公司总裁年终总结

董事长和公司同事的信任，我于20xx年3月由业务副总调整为公司总经理，全面管理公司。在感激的同时，我深感到自己的责任更大，担子更重！在提高自身综合素质的同时，我不断完善和加强公司管理，在公司传播正能量，带领公司全体员工齐心协力、刻苦勤奋工作，完成了全年工作任务，取得良好经营业绩，提升了公司的品牌形象。现将20xx年的工作情况具体总结如下：

一、20xx年取得的工作成绩

1、公司取得鲁班奖、建筑装饰金奖，百强排名16。业绩方面主要是取得了五个最：一是自营项目同时施工有xxx个项目，为集团历史之最；二是引进施工团队(分包团队)有xxx个，为集团历史上最多的一年；三是全年共参加投标项目有xxx个，为集团历年来最多；四是非装饰主营业务(幕墙、机电、智能化)项目签约共个，为集团近年来最多；五是20xx年自营项目施工合同总额万元，b类项目(挂靠)总额万元，设计项目签订合同总额万元，合计总金额万元，创集团历史之最。

2、20xx年8月初，完成设立幕墙子公司；20xx年8月份，公司更名为“装饰集团有限公司”；20xx年9月份，新办公楼a、b栋正式全面装修；20xx年11月份，“双层分离式轻钢龙骨双面石膏板隔墙”项目被评为“深圳企业新纪录”；20xx年12月份，与中华建筑室内设计协会合作，在20xx年度国际空间设计大奖—ider-tops艾特奖颁奖盛典上，隆重推出.a963国际设计产业园项目。

3、公司获得荣誉：一是取得中国建筑装饰百强企业16位的排名，进入中国幕墙行业50强企业并排名第40位，跻身中国建筑装饰设计机构50强企业榜单，排名第43位；二是井冈山干部学院添建工程荣获鲁班奖，宾馆xxx号楼、会议中心工程荣获市/省优及鲁班奖，省科技馆幕墙工程荣获市/省/国优，武汉银联商务中心装饰工程荣获国优，哈锅外装的工程荣获市/省优，河北北戴河装饰工程荣获市/省优。

4、装饰伸缩缝系统、可拆套座式石材暗门系统2项专利已获专利证书，开启式金属拉伸网板幕墙系统1项国家专利局已受理，《复杂玻璃纤维增强石膏成型品墙面艺术造型施工技术》已完成科技查新工作。

5、公司经营方面：20xx年a类施工参加投标项目xxx个（不含二次报价），中标项目xxx个，中标率xx.x%，中标总造价59xx.x万元；20xx年b类共签订合同额117xx.x万元，已中标待签约项目合同额xx.x亿元，共收款金额81xx.x万元，回款率达xx%。

二、采取的主要措施

担任公司总经理职务后，针对公司的实际情况和发展需要，我与同事们一起探讨分析，采取了一系列工作措施，确保公司各项工作顺利开展，取得实际成效。

1、加强人力资源管理。根据工作开展需要，对公司组织构架进行了全面的调整，关键岗位积极大胆提拔新人，借助外界资源引进优秀人才，改变以往老员工多、工作缺乏激情，创新意识的局面。

2、健全完善工作制度和流程。对公司管控手册进行梳理，进一步健全完善工作制度并对制度落实情况进行检查监督，确保落实到位，执行有力，推动工作又好又快发展。

4、积极解决历史遗留工程结算问题。成立成本和约部，解决历史遗留工程结算问题，努力把历史遗留工程结算问题处理好，20xx年有所突破，为公司今后轻装上阵、促进工作发展打下基础。

5、加强与行业相关协会、组织的交流合作，深圳设计协会搭建合作平台，引进优秀设计团队，组建设计产业园。借助协会力量，扩大企业社会影响力，以设计为龙头带动施工业务的发展。

6、购买了4万平米写字楼，筹建设计产业园，吸引广大社会公众关注，全面提升企业形象，增强企业的社会形象和社会影响力，促进施工业务进一步发展。

7、借助银行力量，通过贷款、商业成堆等方式积极融资，为公司生产经营工作发展提供资金保障。

三、存在的不足问题

20xx年，虽然取得了良好的成绩，但还是存在一定问题，主要是公司经历了高速发展，内部管理模式跟不上企业发展的要求，遇到了诸多制约发展的瓶颈，经输理归纳，有五方面问题。一是工程管理不到位。由于工程管理过程中的监管不到位，在工程施工中出现较多问题，工程管理中心员工变成了消防队员，到处去救火，前期风险控制不到位。二是历史遗留结算问题推进较慢。解决历史遗留结算问题需要项目经理配合，但由于项目经理不配合结算，公司处理历史遗留结算问题相当被动，处理进度也非常缓慢。三是投标中标率较低。由于预算人员大多为刚毕业的学生，普遍存在能力和经验不足的问题，致使标书质量不高，造成投标中标率较低。四是营销管理不到位。对市场营销人员、客户关系管理不到位，加上业务人员变动，以致业务信息浪费和流失，对进一步发展施工业务造成较大负面影响。五是法律诉讼问题较为严重。由于法律意识薄弱，加上管理不到位，发生了多起法律诉讼，给公司造成巨大经济损失。这些存在的不足问题，需要引起高度重视。在今后的工作中采取有效措施予以解决。

四、20xx年工作计划

1、加强行政管理，提高工作效能。一是全面启动信息化系统建设，向行业中信息化较完善的企业取经，以最短的时间完善信息体统，弥补管理上的漏洞。二是建立规范的薪酬体系和绩效考核制度，把成绩与收入直接挂钩，提高员工的工作积极性和主动性。三是加强员工的日常工作管理，学习海底捞标准化管理，严格上下班时间，强化日常行政管理，把工作落实到人，提高工作效率。

4、加强人力资源管理，建设精品坚强团队。一是通过猎头等机构引进高端人才，努力改善人员结构，提高企业市场竞争力。二是强化内部培训，除了日常的技术培训外，行政中心可以将培训任务下发到各中心，各部门。例如：工程管理中心可以选择一些有代表性的项目，与项目部进行经验交流。出现问题的项目，与大家总结经验，相关人员在今后的工作中应该如何避免问题的再次发生。营销中心就一些项目跟进中的成功案例与大家做分享，在全公司形

成不断学习总结的良好习惯和氛围。三是鼓励符合条件的员工参加建造师考试，考试合格后给予一定的奖励，符合职称评定的员工，做好职称评定等工作，对条件欠缺的可以采取特殊渠道想办法解决。

5、加强预算管理，提高投标中标率。一是强化预算人员业务学习，通过传帮带提高在职预算人员工作能力和工作经验。二是大胆引进优秀团队，成立预算二中心，三中心。将每个中心人员组成、特点和以往中标情况公布到各业务部门，由各业务部门根据各自项目的情况自行选择预算团队配合。每季度进行打分，优胜劣汰，提高预算团队的竞争意识。三是设置科学的管理办法和流程，对预算编制内容进行严格把关。准确把握成本，确保标书质量，提高投标中标率。

6、加强法务建设，减少法律诉讼。要加强相关法律知识的学习培训，提高干部员工的法律意识，要梳理工作流程，做到规范工作，避免出现法律纠纷，切实降低公司经济损失。建筑装饰工程在履行过程中，遇到的问题错综复杂，单靠法务部门远远不够，必须明确合同履行过程中各部门的分工，规范工作程序，使各部门及其工作人员有章可循。要建立定期的风险评估制度，在合同履行过程中，参与合同履行的各个部门应当定期组织专门的风险评估研讨会，汇集各方面信息，对已经遇到或者可能遇到的风险进行综合评估，商讨制定适当的应对措施。虽然建筑装饰工程施工合同履行过程中遇到的风险问题千差万别、防不胜防，但是只要经过充足的准备，增强风险防范意识，完善管理制度，一定能最大限度地规避合同履行过程当中的风险，维护建设施工单位的合法权益，使建设施工单位利益最大化。

7、加强品牌建设，提高企业社会形象。认清自身的现状和发展方向，以提升企业核心竞争力为标准，坚持企业投入产出为目标，投入一定人力物力，采取各种措施，充分利用各类渠道，加强品牌建设，进一步提高公司的知名度，扩大公司的影响力，为公司施工业务发展，奠定扎实基础。

银联工作总结报告篇四

金卡换乘银联

——中国银行卡联通改道易辙 ● 本刊记者 张旭东

---金卡工程磕磕绊绊走了8年，终于在2002年让位于中国银联公司，算是有了个交代。

---中国的银行卡联通工程启动于1993年。在长达8年的漫漫长征路上，55家发卡机构、10万个特约商户以及3.3亿张银行卡持有者的利益，都纠集其中；封闭运作、互不兼容，让所有人头疼。先是行政命令，后是利益切割，各种招数轮番使过，症结一直没有消除。即将开始的银行卡平藩运动令持卡族好不心动。用不了多久，在北京、上海、广州、深圳、杭州5个城市，任何一张银行卡在任何atm和pos机上都将畅通无阻，因为中国的银联卡已经诞生。

---然而，在银联卡预定正式亮相的2002年1月10日，没有镁光灯，没有宣传画，没有一切市场推销痕迹，中国银联卡发行走上莫测的征程。中国银联股份有限公司的正式挂牌，也被推迟到2002年的四五月份。但持卡族依然聚集到银联工程新路段的起点，希望看到让人振奋的新蓝图。

---有人认为，具有“全球银行卡之父”美誉的visa国际组织，也堪称是中国银联工程的“教父”； 但visa的商业模式能否在中国拷贝，却一直争论不休。然而，不争的事实是：金卡工程浓重的计划经济色彩，是它商业模式的最大败笔。而商业模式的成功，却正是visa国际组织最大的财富。

---中国银联公司还未露面就已经私下宣称，要将自己锻造为一个赢利机构。但visa国际组织却反复声明：我们要自给自足，但不以赢利为目的。2000年，visa完成的清算服务总量达到1.8万亿美元，并实现了连续11年保持两位数的增长。望着visa神话般的业绩，听着visa 牧师般虔诚的陈述，中国银联是否能解开这个谜？---但不等中国银联出世，visa和mastercard，两个全球数一数二的国际银行卡组织已经堵在了门口。归顺还是抗衡？中国银联必须在近期果断抉择。如果选择后者，中国银联又有多少胜算？

---2002年1月10日，银联卡悄然问世。原定在镁光灯下的新闻发布会被取消，印制完毕并准备大事张贴的 2万张银联宣传画，也被暂时封存。

---此前，虽然人民银行曾对各家银行卡系统改造状况进行过检查验收，散布在各地的银行卡信息交换中心与总中心的联通试验也顺利完成，但上至中国金融高层，下到各家商业银行，仍然有人担心，“任何一张银行卡可以在所有机具上使用”的承诺无法兑现。1月9日，在人行组织高层紧急会议之后，立刻有“低调推出银联卡”的消息传出。

---同样低调的还有早已呼之欲出的中国银联股份公司，筹备组至今蛰伏于北京复兴门附近的远洋大厦之中。从该公司内部传出的消息称：中国银联的正式挂牌，至少要推迟至2002年四五月份。跳上新车欲走出金卡工程旧辙的银联公司，能否避开使金卡陷落的运行模式，遂引来一片关注。聚焦模式---吃金卡工程一堑，人们终于明白，只有让各家商业银行成为银行卡联通的驱动主体，联通之路才能变得光明。

---从银联公司筹备组得到的确切消息证实，银联公司成立前的一系列筹备工作，近来在紧锣密鼓进行：银行卡信息交换总中心和散布在16个城市的银行卡信息交换中心的网络改造工程已基本完工；12月中旬，关于成立银联公司的报告已经送交国务院审批通过，中国人民银行下发的红头批文也已到手；就在银联公司取得这些批文后的那一周，国务院副总理温家宝视察了银联；12月19日晚，中国人民银行科技司司长陈静出现在北京电视台有关银联卡的访谈节目之中。另有确切消息称，未来的中国银联股份有限公司总部已完成选址，其目标圈定在中国的金融中心——上海。这一切都让人感到，中国的银行卡联通这次动了真格。

---早在银联公司即将成立的消息刚刚传出，就有如下评论：这意味着已经运转8年的金卡工程宣告破产，银行卡信息交换中心的联通模式将被仿visa的银联公司取而代之。对这种说法，银联筹备组予以否定，坚称“银联公司是对金卡工程的一种改造”。---金卡工程“奠基石”于1993年栽下。此后的8年中，各家商业银行耗资近10亿元人民币，在北京建设了全国银行卡信息交换总中心，并在全国16个城市建设了银行卡信息交换分中心。看上去，这成绩不俗。

---在金卡工程开工之初，本以为仰仗中国人民银行牵头并以其为驱动主体，中国的银行卡可顺利联通。然而却不想，人民银行，工、农、中、建四大商业银行以及众多新兴股份制商业银行，这三股力量无法形成预想的合力。这种局面僵持数年之后，在中国人民大学从事博士后研究的周炜指出：“人民银行看到的是宏观的资源浪费，而商业银行关注的是自身利益，他们不愿意让机具少的股份制银行免费搭车。金卡模式的失败就成了必然”。虽然此后出台的《银行卡管理办法》，曾试图用利益划分的方式解决问题，但收效并不明显。

---很快有专家指出，这是计划经济理念的又一次重大受挫。“只有让各家商业银行成为银行卡联通的驱动主体，以前所走过的黑色路径才能变得光明”。包括中国人民大学博士生导师谭荣华在内的一批专家，持有这种观点。他们考察了visa等银行卡国际组织的运作方式，提出“打造一个自负盈亏的、有效率的商业化运作公司”，来取代原先非营利性机构——银行卡信息交换中心。

---此后不久的2001年2月16日，全国银行卡工作会议召开，做出了分三步走改造并盘活金卡工程的决定：第一步是陆续发布5个技术标准，统一银行卡底层技术平台，搭建统一的核心网络环境以及运行在核心网络上的授权和清分结算系统；第二步是推出以品牌为表征的银行卡联合产品——银联卡；第三步就是成立银联公司，取代以前一直沿用的金卡工程运作模式。

---现在看来，第一步已经或正在顺利完成；第二步也勉强走出；最关键的第三步，如今“犹抱琵琶半遮面”。但已有种种迹象表明，银联公司不排斥国际银行卡组织的经典运作模式，却绝不会以拱手送出大片中国银行卡联通市场为代价。钱，必须要赚

---visa靠巨额赢利打造了金融帝国。未来的银联公司刚一露面也毫不隐晦地宣称，要将自己锻造为一个赢利机构。

---银联公司要形成自己的造血功能，visa模式在中国是否能成为捷径，目前还在激烈争论之中。但visa非凡的赚钱能力，却像经典民间故事，开始在中国传诵。---如今，带有蓝、白、金三色并绘有飞鸽图案的visa标志，已经贴到了全球60%左右的银行卡上；2000年，visa的年清算数额达到了1.8万亿美元；2000年12月的假日购物高峰期间，visa每秒钟处理了近4000笔交易。在当今的世界信用卡交换和转接业务市场中，visa 以57%的市场份额名列全球同业第一；万事达则以比visa少一半以上的市场份额居其次。

---visa收入的主要来源有两块：首先，它要向自己21000家会员银行收取会员费（但不收年费）。据visa国际组织副总裁、中国区总裁熊安平透露，由于会员银行只是在入会时一次性交纳会员费，而且全球能够加入银行卡国际组织的金融机构几乎都已成为visa的会员，因此，目前visa的会员费收入已可忽略不计。其次，visa钱袋进项最多的，是从每一笔银行卡交易中所收取的交易清算服务费。

---在美国，银行卡组织的交易清算服务费的收费标准一直在变动之中。从pos机端支付的银行卡交易清算费，主要是由特约商户（酒店、咖啡馆等）来掏；而atm机端产生的交易清算收入，则主要是从发卡银行手中得到。至于这些发卡银行是自己直接拿出资金，还是转嫁给持卡人，目前尚没有定数。

---熊安平拒绝了记者要求透露visa交易清算服务费的收费标准的请求。“这一标准，我们只在会员银行之间公布。”熊安平说。但从其他渠道得到的消息证实，visa在每一笔交易中所抽取的佣金，根据地域、与银行卡发卡机构的协议和转接的程序不同而并不相等，从1美元到25美分的收费均有。但visa表示，他们并没有直接向持卡人收取任何费用。2000年，visa完成的清算总量达到1.8万亿美元，并实现了连续11年保持两位数的增长。庞大的资金流量，随之带来的必然是丰厚的利润。

---visa缔造自己金融帝国的赫赫业绩，显然让未来的银联公司心动。因此，它刚一露面就直截了当地宣称，要将自己也锻造为一个赢利机构。据专家分析，银联的塔型“蛋糕”，近期大概有三层：---——蛋糕底层：会员费收入

---脱胎于金卡工程的银联公司，目前至少已有近10亿元资产。这10亿元包括：此前各家商业银行在银行卡信息交换总中心和16个城市信息交换中心先后投入的巨资。由于各商业银行当时曾在每一处都缴纳了400万元左右的建设费用，因此，各家银行都至少有5000多万元的投资将直接划转到银联公司账下。据银联内部人员透露，部分银行还提出在原有投资规模基础上追加的请求。而且，在金卡工程建设初期参与投入的银行和金融机构，只有区区15家左右，而现在中国的银行卡发卡机构已经多达55家，其余40家金融机构要想进入，每家贡献的现金至少也要在5000万元以上，甚至要高达几倍于发起行的数目。不仅如此，由于人民币还没有实行自由兑换等原因，中国的银行卡近期还不能与国际卡直通，如若国际卡希望进入中国市场，这些发卡机构只能选择加入中国银联。

---如此算来，银联公司可轻取数十亿元的第一桶金。---——蛋糕中层：交易清算服务费

---据了解，在银联公司成立之后，现有的16个城市银行卡信息交换中心和一个总中心都将归属银联公司麾下。在银联公司正式启动后，在跨行的特约商户手中，从每一笔交易额收取的1%左右的交易清算费中，银联未来可以切到10%；按照规定，在同城跨行的atm取款中所收的2元和在异地跨行atm机取款中所收的8元中，银联可再切分走30%（剩余的70%交给了机具拥有行）。---——蛋糕上层：技术服务产生的收入

---按照要求，中国的贷记卡（信用卡）必须贴防伪标志，借记卡可以不贴防伪标志。而每贴一次防伪标志，需要缴纳0.26元。在中国目前的3.3亿张卡中，只有10%左右的卡片是贷记卡。如此测算下来，若全部贷记卡在3年内都贴上防伪标志，刨去成本，银联将有700万元左右的进项。

---另有消息表明，银联公司正谋划将各地的银行卡信息交换中心逐渐改造成为一些银行卡服务公司。这些公司要自己从市场上找饭吃，主要业务为：pos机的安装、运行、维护服务等。

---就在银行卡业内外挖空心思为银联公司设计利润增长点，并对visa的赢利模式表现出无比兴趣时，visa国际组织中国区总裁熊安平却对此深感不安。在他看来，赢利是visa的生存前提，但并不是visa的成功秘诀。赢利不是目的---visa成功像个谜：身为不以赢利为目的的中介机构，却具有天文数字的赢利能力。答案就在两者的关系之间。

---作为一个成功的国际银行卡组织，visa国际组织成了全球“银联卡”的形象代言人。但熊安平认为：“资源共享不是visa发明的，这是人类自然会想到的。”然而，发明了让全球visa卡资源可持续共享并不断发展的商业模式，却是visa对自己也是对全球银行业的一大贡献。

---visa的商业模式有两个特点：首先，visa国际组织是不以赢利为目的的中介机构；其次，visa国际组织的赚钱能力毋庸置疑。专家认为，这两点不可分割，顺序也不能颠倒。而中国银行界，对visa国际组织本身所具有的特殊性质，以及这种特殊性质与visa走向辉煌之间的必然联系，似乎还缺乏深刻理解。

---据熊安平介绍，visa国际组织是实行会员制的银行卡信息交换的中介机构，从这点上看，它很像一个世界级的交易所。但它负责的是银行卡支付业务的清算，而没有担保交易顺利进行的义务，这种特性使visa更像一个世界级的银行卡支付业务的大清算公司。但在熊安平眼中，他更愿意把visa形容为“封闭性的银行公会”。因为在visa成立之初，便是以完成银行卡交易清算、为银行服务为宗旨。但无论是交易所还是公会组织，都具有鲜明的中介性和非营利特性。

---说到visa天文数字的的资产和骇人的赢利能力，在熊安平看来，这些都不是visa所追求的目的，并以visa体制的历史形成来佐证。据他介绍，“visa的原始资本是创始股东捐出来的”，而不是以入股的形式募集来的。因为它甫一成立便意识到，“这个组织绝对要赚钱，不能靠别人给你经费。但它又不能以股份制公司运作，那样的话业务做不大。为了这个组织的前途，它选择赚钱之后不做股利分配。最后，它决定不要赚太多的钱，即不求营利。我们收取服务费，为的是保证组织的有序运营和未来的发展”。

---尽管中国银行界普遍抱怨visa的清算服务费收取得太高，但业内资深人士认为，相比起拥有21000个股东，并有义务向股东分配红利的股份制公司来，visa目前的体制在赢利方面的压力毕竟小了许多。否则，它要么会收费更高，要么因股东之间权益不好平衡，早就分崩离析了。---其实，已经有许多人注意到，visa尽管已经堪称为一个金融帝国，但它一直沿用“国际组织”的名称。如果它改用公司体制，它整个的权利义务都将发生巨大改变。正是visa国际组织的这种特殊性质，拉近了它与会员金融机构之间的距离，也维持住了全球范围内会员之间的利益平衡，成为它无意间写出金融神话的基础。

---有分析认为，不论中国的国情如何特殊，但只要是涉及全国范围不同发卡机构业务之间的互联互通，visa国际组织的成功经验就极富价值。而事实上，已有可靠消息来源证实，中国银联股份有限公司另有一个待选名称——中国银行卡联合组织。---据知情者透露，未来的中国银联股份有限公司，也将实行会员制，且不以营利为目的。它将实行董事会负责制。其盘子中装入的是这样几大块：原来的全国银行卡信息交换总中心，16家银行卡信息交换分中心和10多家发起银行。按照设计，10多家发起银行是银联公司的股东。各股东银行此前自己安装的pos机和atm机，产权虽然仍属其所有，但使用权将与所有成员行共享。此外，原银行卡信息交换总中心的理事会领导中心的管理体制，也将为银联公司董事会的运作新模式所取代。原银行卡信息交换总中心，将变成银联公司的一个下属机构，而散布于16个城市的分中心，将蜕变为银联派驻的子公司。

---今后隶属于银联公司的全国银行卡信息交换总中心，依然是主要负责跨行跨区域的银行卡信息交换。一旦在交换中产生争议，将由银联公司出面协调或提起仲裁。---观察这一设计蓝图之后，坊间敏感人士发现，银联公司与visa国际组织有些相像。银联公司的统一技术标准、推出银联卡和进行公司化运作三步棋，也都是向visa国际组织运作模式靠近的旁证。人们已经可以感受到银联公司的勃勃野心。归顺还是抗衡

---中国银联诞生在十字路口：归顺还是抗衡国际银行卡组织。日本和台湾已成为两个极端代表，中国是否能走出第三条道路？

---“我们的银联卡发行之后，中国的非国际流通卡都要贴上银联标志。而此前所贴的visa和mastercard标志都要取消。”12月19日，中国人民银行科技司司长陈静作客北京电视台，他在畅谈中国的银行卡联通改革问题时做出了如此表示。

---有银行卡专家认为，此前，在中国的银行卡上所贴的visa和mastercard标志，并没有多少用途。因为中国所用的银行卡网络不是国际银行卡组织的，授权和交易清算系统也是中国自己的。这些标志更多的是一种与国际接轨和权威的象征，对交易的本身却产生不了任何影响。但用银联卡的标志来替代visa和万事达的标志，其实质却在暗示：银联公司将与visa展开尖锐斗争。

---对visa国际组织来说，在初进入一个国家和地区时，已经多次遭遇当地银行卡系统是归顺还是抗衡visa的抉择。

---当年在日本，jcb（japan credit bureau，日本信用卡株式会社）就以“不愿做visa、万事达的海外商标代理店”为口号，按照自己的标准发展业务。目前，jcb信用卡在日本国内的持卡人数量和营业额都占有绝对优势，在国际业务上也保持着良好的发展势头，持卡人正在以每年200万～300万的规模递增，现在业务已经扩展到139个国家，拥有335万家特约商户。由于走出了独立发展的道路，jcb已经成长为visa、万事达、运通和大莱等美国银行卡体系之外的世界第五大银行卡组织。---jcb自然是挑战与抗衡visa等国际银行卡组织中的佼佼者。而中国台湾梅花卡的命运却截然不同。梅花卡的原名为“联合信用卡”。早在20世纪80年代中后期，该卡由当地几家银行共同发行。由于联合信用卡图案上有一朵漂亮醒目的梅花，因此也被称为梅花卡。

---“在台湾信用卡市场上，梅花卡曾经一花独放。”介绍这一情况的是atm全球最主要的供应商、迪堡公司中国区总裁胡竹君。胡竹君是台湾人，也是世界上第一台atm 机研制者，对全球银行卡网络的发展状况稔熟。

---1989年前后，梅花卡在台湾仍处于绝对领先地位，占全部签账金额（96亿台元）的比例达77%。但随着visa卡和万事达卡等国际通用卡的进入，梅花卡江河日下。到1994年，其签账金额只有120亿台元，仅占总金额的9%。而visa卡和万事达卡的合计签账金额，却从1989年的30亿台元增加到1994年的938亿台元，占台湾信用卡签账总金额的比例由23%上升到71%。

---到了今天，梅花卡更是龟缩在本土，无法走出台湾地区。究其原因，一是梅花卡只能在台湾使用，适应不了台湾经济发展和逐渐国际化的需要；二是基于行政干预而进行的联合效率不高，最后导致失败惨剧的上演。

---在与梅花卡格斗的过程中，现任visa国际组织中国区总裁的熊安平就是visa台湾地区的领头人。熊安平因为在发展台湾银行卡事业中业绩卓著，曾被称为台湾信用卡之父。

---中国的银联卡到底会是怎样的命运？是像jcb一样在世界上雄霸一方，以中国自己的信用卡组织成为世界上名列前茅的大品牌，还是像梅花卡那样，龟缩一隅，自给自足？谈到这一点，中国人民银行银行卡处处长聂舒曾有这样的说法：“银联卡是否能走向国际，那不是坐在办公室里设想一下就能行的，这完全要看市场。”对银联卡的出台，万事达国际组织中国区总经理韩巍强，则更愿意将其视为一种“非常的权宜之计”。其理由是：“中国加入wto，在规则方面应该和国际接轨。现在用银联卡取代visa和mastercard标志，等人民币可以自由兑换时，还得改回来。二次更新的成本将会非常高。”

---虽然人民币自由兑换是必然，但这需要时间。在这一时间段中，银联的所作所为，将能决定自己到底是归顺visa与万事达，还是与其长久抗衡？ 决不轻言退

---中国的市场广袤，人民币尚不实行自由兑换，这都让中国不会轻易放弃与国际银行卡组织的抗衡。

---也许，陈静作客北京电视台的一番表态，可以看作是中国官方给出的答案——先选择抗衡。国际银行卡组织标志的上与不上，只是卡片表面的变化。平静的水面之下早有了旋涡。

---刚刚过去不久的2001年9月，visa国际组织全球总裁魏玛刚借一次研讨会的机会飞越太平洋，拜会了中国包括央行在内的金融界的头头脑脑。visa国际组织全球总裁的出现，并非简单的感情联络和公关活动。能劳魏玛刚大驾的，无非是两种情况：一种是visa在中国获得突破性进展，一种是迄今一直找不到突破口。visa进中国已经3年，显然当前没有突破性进展。而中国银联公司又成立在即，visa大老板赶来中国亲自出面斡旋，是最恰当的解释。---事实也正是如此。据知情者透露，魏玛刚在华期间与不同的人谈了同样一件事：他希望中国在建立自己的银行卡统一标志和技术平台时，银行卡识别机具能采用国际标准，即将推出的银联卡也能与visa国际组织一样，采用国际标准。

---从某种意义上讲，visa国际组织一度是中国银行卡业务的教父。自从1993年visa北京办事处成立、1996年5月上海分店开业以来，visa投入不少财力，一直为中国的银行提供着国外银行卡的动态信息和各种技术培训。与此同时，更浅显的银行卡知识讲座还在大学校园等处举行。visa试图培育的是中国下一代消费群体。他们甚至在上海动物园收养了一只大熊猫，还要赞助绿色奥运畅想少儿绘画比赛，并出资将获特等奖的孩子送出去免费观摩奥运会。

---但此后visa发现，直接针对消费者进行的市场培育，因visa的产品和消费者还有距离（visa并不发卡）而成效并不显著；对中国银行卡从业人员的教育、培训也对自己市场的形成助力不大。几年后他们才明白，要把精力更多地放到政府公关上。魏玛刚此行便是明证。但visa的所有努力并没有只化作东流的一江春水。

---迄今为止，中国国内17家拥有外汇业务牌照的银行都被visa揽入怀中，成为其会员银行。截至2000年底，中国共有5900台atm机已经与visa的atm/plus国际自动柜员机网络联网；世界各地来华的visa卡、electron或plus提款卡的持卡者，也可以在中国的atm机上提取到人民币现金；中国17家商业银行发行的数十万张国际信用卡，也通过visa走向了国际。

---面对“教父”的强势，中国银行卡阵营的心理极其复杂多变。但要想了解中国目前到底对国际银行卡组织渗透中国市场持什么态度，有一个简单的方法，即从银联的技术实现手段上去观察。

---据业内专家介绍，一种银行卡是否符合国际标准，看的是磁道信息格式。“中国银行卡的磁道信息格式与visa国际组织的标准相同，都采用的是iso8583标准信息格式，互相连通应该没有什么问题。”交通银行银行卡处处长姜明这样认为。

---但从建设银行银行卡中心退休的一位高层领导却另有高见。据他透露，虽然采用的是同样的信息格式，但visa用了4字头，万事达用的是5字头，中国却用了9字头。而此前，中国银行卡一直沿用的是6字头标准，那是为电信这样的商业性非金融机构而设置的。很显然，采用这种标准和中国的银行卡业务从事者的身份不符。于是，在这次更改标准的大手术中，中国开始采用9字头的标准。9字头是各个国家可以自定义的标准。采用该标准之后，9后边要跟国家代码，这些国家既可以设定自己的接口标准，也可以在其后设置自己的定义文件和识别密钥。

---在银行卡专家看来，不采用国际标准的后果将是：中国的银行卡无法走出国门，国际银行卡在中国也无法被识别。熊安平则用一种更形象的比喻来说明问题的症结:“如果你不建成世界标准，用自己的铁路开自己的火车，火车到了国界，就出不去；别人的火车开到国界，也进不来。这很麻烦。”在他看来，中国不必过于看重“铁轨标准的竞争，我们应该竞争的是车厢里的服务”。

---关于银行识别机具的标准，国际银行卡组织在中国毕竟不能命令，只能游说。但与洋教头的慨叹与质问相呼应的是，在中国各家银行从事银行卡业务的高层领导举行的一次研讨会上，有专家曾直截了当地问：“为什么我们不按照visa和万事达的标准来干，是不是怕干不过人家？是不是我们自己搞一个东西保护起来？”---其实，不论干得过还是干不过，不少人都倾向于，要在适度自我保护的基础上对外开放。在中国银行信息技术部产品拓展处处长陈小秋看来，中国银联公司与国际银行卡组织之间，说联合也好，谈融合也罢，都只能是一个渐进的过程。从当前阶段看，信用卡业务肯定要由中国银联自己来做。这样可以保证在人民币可自由兑换之时，中国银联已经能占领大部分重要的国内市场。难有胜算

---中国的银行长期割据，金融市场长期封闭，银行卡联通干了多年也没走出多远。未来的中国银联公司，机会多多也风险多多。

---中国银行界正在为银联圈地与国外对手隔岸拼刀，后院却并不让人省心。市场纷传，对银联有直接威胁的，是卧榻一旁的无中心pos联通方式。

---1995年，重庆地区就开始了无中心pos机互联互通的实验。当时，杭州新利公司开发出了一种pos机共享系统，将所有银行卡跨行交易的信息，包括可接受的卡种、对方行信息包的格式、网络控制器的电话等，都存储到了pos机上。当pos机受理卡片之后，会立即对信息进行“验名证身”，然后按照一定的协议将卡片上的信息送入不同的通道，直接输进各发卡银行的计算机系统。

---无中心pos机的互联互通，绕开了信息交换中心，这在一定程度上降低了投入，同时也有效减少了各家银行之间的利益分配纠葛，很快在全国不少地方推广开来。包括成都、石家庄、贵阳、西安、长春、宁波等地都先后采用了新利公司的产品。---虽然新利公司对自己的pos共享系统已经进行了改进，工、农、中、建、交诸银行也认为无中心pos有推广价值，但由于没有得到央行的支持，这一联通模式现在只能处于边缘化生存状态。

---尽管市场普遍认为，无中心pos机是银联的“杀手”之一，但新利公司副总裁熊建礼却对此坚决否认。“我们与原来的银行卡信息交换分中心存在竞争关系，但与总中心没有利害冲突，甚至可以说是合作关系。”他解释说。因为无中心pos机现在的运作原理是，将识别出各发卡行的信息直接递送到各发卡行。但这样做的弊端是，当有争议发生时，难以收集证据。但如果银联公司成立，无中心pos机完全可以将识别出的各发卡行信息统一递送到银联公司下属的全国银行卡信息交换总中心，再由总中心去进行信息交换。

---其实，目前在不少人眼里，银联公司的前景也并不比无中心pos机的命运好到哪儿去。有分析认为，尽管银联公司一开张，就摆着个三层蛋糕，但要吃到嘴里却不容易。特别是清算服务费的收入模型还不那么诱人。

---在新近发布的《银行卡联网联合业务规范》中，有一张银行卡网络结构图（见“全国银行卡联网联合网络结构图”）。从此图可以看出，当发卡行同是收单行时，其银行卡在自己的atm机上存取款完全免费；而当发卡行的银行卡在自己安装的pos机上刷卡消费时，所收取的交易费用落入该发卡行自己的腰包。显然，在以上的交易循环中，银联公司无法收取过路费，也没有任何收入可言。

---另据广东银联透露的目前收费状况显示：在跨银行atm机同城取款这一业务中，除交通银行收取1元的服务费外(1个月内取款少于3笔不收，从第4笔起计收)，其他银行均不收取持卡人同城跨行atm机取款服务费。而广东银联更是彻底，目前在以上交易中并不收取持卡人任何服务费。至于异地跨银行atm取款业务，光大银行、浦东发展银行、广州市商业银行、广州市农村信用合作社联合社4家均不收持卡人异地跨行取款服务费；其他银行虽然收取持卡人异地跨行取款服务费，但标准不同。据了解，在全国其他地方，银联的收费政策也是大同小异。

---据熊安平介绍：“绝大部分的发卡行和收单行是不同的，所以才会要有visa在中间。”但在现有的中国市场，情形似乎略有不同。由于4大商业银行的发卡量大，其银行卡网络中的atm机和pos机机具也占到了整个市场机具总量的80%。如此一来，真正留给银联公司的，就只是一个市场缝隙。

---据统计，在2001年上半年中国的银行卡业务总盘子中，完成的跨行交易转接只有1.7亿笔，涉及的总金额为636亿元人民币。而在1.7亿笔跨行转接交易中，承担着跨区域信息交换的银行卡信息交换总中心，占到的比例只有区区0.45%，算下来也就是80万笔左右的交易额；在交易总金额636亿元人民币中，银行卡信息交换总中心切走的份额只有0.12%，大约是6000万元左右。至于同城市的跨行交易收入，分别纳入16个城市信息交换中心的囊中。

---另外，长期以来，银行卡界都有这样一种观点：全国只要在华东、华南、西南等地设立4到5家银行卡信息交换中心便足矣，16家信息交换机构是计划体制下地域划分的产物，实属多余。而更彻底的说法是，全国只要建设一个数据交换中心就够了，其他中心都应该逐步撤并。这样看来，或许银联公司前门开张，后门已堆起原金卡工程所遗留的一个个包袱。

---摆在银联公司面前的另一个难题是：对目前正渐成气候的无中心pos联通方式如何进行整合。在《银行卡联网联合业务规范》这一文件中提出：“（无中心联通）这种方式是先期为解决部分城市内银行卡跨行通用的过渡办法，待全国联网联合网络架构确定后再作调整。”要将以前的东西都推翻重来，显然不是易如反掌。更有意思的是，银联公司成立之后，原来充当行业裁判员的央行，“小红帽”已经从头顶摘掉，它已不可能再承担银行卡行业管理的任务。而作为一家银行同业公会形式的银联公司，自然也不应该拥有整合市场竞争对手的权力。但有专家认为，对来自于无中心pos机的威胁，大可不必劳神，因为它在全世界的银联技术中尚无广泛应用。

---总之，在中国这样一个银行长期割据，金融市场长期封闭的广袤新市场中，让中国银联公司开心和烦心的事都会很多。与当年的金卡工程相比，大环境的“东边”好了许多，“西边”却又险恶了许多。但市场已普遍有了这样的信心：不论中国银联这回是生是死，都再也挡不住中国银行卡互联互通的脚步。中国人自己做不了的，外国人已经快能做了，不过就是再等两年罢了。对此，中国银联恐怕比任何人都心中有数。金卡工程三大战役

---同城跨行战役：

---1994年10月，“全国金卡工程试点城市工作会议”召开，国家金卡办公室和人民银行圈定12个城市（此后又有4个城市加入这一行列）做试点，启动同城银行卡跨行共用工程。参与运作的各家商业银行，在每个城市都拿出了400万元左右的资金，用于建设地方性的银行卡信息交换中心。1997年9月，国家金卡办会同有关部门对首批试点城市分别进行工程验收。验收的结论为：首批12个试点省、市全部实现了同城跨行atm/pos联网运行和银行卡业务联营，工程完工，同城跨行银行卡互联互通基本实现。

---异地跨行战役：

---1997年10月，包括10家商业银行和邮政储汇局在内的11家金融机构，共同投资建设银行卡信息交换总中心。该中心承担三项任务：建立、运行和管理全国银行卡异地跨行信息交换系统；处理银行卡异地跨行信息交换并提供异地跨行资金清算业务；提供银行卡异地跨行业务相关信息的咨询和服务。虽然此后16个试点城市之间的异地跨行银行卡信息交换系统先后建设完成，但由于4大国有商业银行和新兴的股份制商业银行之间的机具数量不等，纠葛在商业利益之中的各方对互联互通的积极性并不高。为了平衡双方的利益之争，1999年3月，中国人民银行出台《银行卡业务管理办法》，但效果并不明显。

---pos机重复摆放摘除战役：

---从1997年开始，中国大型商业机构中的pos机的安装成了各家商业银行的必争之地。此后，许多银行都将自己的pos机免费装进商场，商场中的pos机成堆摆放问题凸现。两年后，有关机构注意到这一问题，要求摘除多余的pos机机具。于是，全国各地采用利益分割、行政命令或者其他各种百花齐放的手段，将多余的pos机从商场中赶出。pos重复摆放问题在试点城市中基本得到解决。问题：

（1）试分析目前中国银行卡应用现状，目前需要解决的关键问题是什么。（2）概要描述银行卡应用系统的类型，中国在技术准备上是否可以与国际交易平台互联。（3）试分析银联中心的可能的发展策略。金融网络安全技术方案 问题：

（1）试分析当前金融行业常采用的网络安全策略。（2）试从消费者和金融机构两个层面分析、评价华为的金融网络安全方案。

银联工作总结报告篇五

【提要】x年x月x日，我幸运地接到了中国银联四川分公司的面试通过通知，并于x月x日入职，开始了为期两个月的实习。作为中国的银行卡联合组织，中国银联处于我国银行卡产业的核心和枢纽地位，非常感谢中国银联这个平台带给我的机会，短短两个月里，我能感知到自身职场素养和处事能力的迅速提升，开阔了视野，获益良多。

一、实践背景

中国银联（china unionpay）成立于2002年3月，是经国务院同意，中国人民银行批准设立的中国银行卡联合组织，总部设于上海。作为中国的银行卡联合组织，中国银联处于我国银行卡产业的核心和枢纽地位，对我国银行卡产业发展发挥着基础性作用，各银行通过银联跨行交易清算系统，实现了系统间的互联互通，进而使银行卡得以跨银行、跨地区和跨境使用。在建设和运营银联跨行交易清算系统、实现银行卡联网通用的基础上，中国银联积极联合商业银行等产业各方推广统一的银联卡标准规范，创建银行卡自主品牌；推动银行卡的发展和应用；维护银行卡受理市场秩序，防范银行卡风险。通过银联跨行交易清算系统，实现商业银行系统间的互联互通和资源共享，保证银行卡跨行、跨地区和跨境的使用。截至2017年6月，银联网络遍布中国城乡，并已延伸至亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲等境外160个国家和地区。

中国银联股份有限公司四川分公司成立于2005年12月28日，是中国银联按照人民银行关于规范和促进银行卡受理市场发展的指导意见，在原成都联网通用平台基础上设立的无银联地区第一家分支机构公司。原成都联网通用平台功能不完整，不具备清算功能，也未能与全国跨行交易网络联网。在中国人民银行成都分行的领导、协调和推动下，在各商业银行四川分行、成都分行的大力支持下，各方达成了由中国银联承接成都银行卡联网通用平台的协议，并且承诺加快对联网通用平台进行标准化、规范化改造，完善平台功能，提高联网通用质量，进一步改善联网通用和加快产业发展。银联作为规则的管理者和协调者，在各大银行中处于中心地位，而且与金融和信息数据安全息息相关。虽然可能在实习过程中我并不会与核心业务有直接接触，但这个平台的特点依然十分适合在财经学校，在统计学院学习的我。所以我认为这是一个很好的机会，看看自己这两年所学的理论知识在实际工作中会有怎样的运用，反过来也能考察自己知识和技能的不足之处，拓展自己的视野。

二、实习内容

此次在中国银联四川分公司实习的机会得来不易，一共经历了简历筛选、笔试筛选和面试筛选三轮筛选。为了通过简历筛选，我学习了如何书写具有岗位针对性的简历，以及如何去修改和润色，才能使得简历不被埋没在大海中。面试筛选中，我也通过面试礼仪的学习使得自己在面试中能够更好地展示自己。本着充分利用资源的目的，我在实习期间努力的熟悉单位的业务活动，通过各种方法系统地学习实务工作，使在学校书本上学到的理论知识和实地的工作能力结合，提高和锻炼自身的能力。具体的实习内容如下：

（一）日常会议参加

银联的会议十分频繁，每周一次总结大会，每天还有部门的小型会议，并且不定期与总部开启实时网络会议。会议内容主要为工作总结和工作计划，以及银行业的经济形势分析，产品介绍等。银联的层级架构扁平化，所以即使是小型的部门会议也能能和总经理董事一起讨论，发表自己的意见，并听取其他实习生的意见。

（二）部门工作

鉴于我是统计学院的学生，所以人事部将我安排在了银联的银行服务部门。服务部主要负责与各大合作银行的对接工作，部门里的每位前辈都是银行代表，和自己负责的几所银行进行任务的交接以及安排。而我们实习生主要负责所有合作银行的数据的统计整理和分析，形成每次会议的报表数据。

（三）学习任务

银联有专门为实习生开设的学习的平台——网络学院在线课程平台，里面包含了十分广泛地学习内容，从银联的历史发展，到银联统一数据平台、邮箱的使用；从excel编制规范到c++等编程技术的学习。部门经理给实习生们都安排了学习任务，我们也最终在实习结束之前完成了银联学习的平台的打卡。

（四）项目组工作

由于扁平化的管理架构，各项工作往往以项目为单位由一个或几个部门协同完成。实习期间，我也被安排进了各个项目组，由前辈带领着一起完成项目。主要的项目如下：

1.跟随部门前辈（银行代表）与各大银行以及商户代表接洽谈判。

2.参与银联移动支付产品云闪付app的市场推广工作，并与各合作机构对接，根据公司确定的工作重点，指导、监督机构人员的各项工作。

3.参与“四川省移动支付便民示范工程”，并负责工程宣传片的项目策划、推进工作、以及现场拍摄工作。

4.参与四川省支付清算协会ii、iii类账户应用场景研究课题组讨论与2018 年度课题研究立项报告的撰写。

5.参与2018中国（成都）移动电子商务年会暨流量经济发展峰会上，云闪付app的市场推广和用户使用引导。

三、实习感悟

作为一名财经学子，在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，因此，抱着一种期望能将课本知识与实践相结合的想法，我开始了在中国银联的实习生活。

刚入职第一天，是学生与上班族之间状态过渡时期，公司的曹总和我们强调，进入银联之后，就要按银联的公司制度行事，从上下班时间，到仪态仪表要求无一不严谨以待，有人说，做任何事情，都需要一种仪式感，我想，也正是这种仪式感，帮助我时刻提醒自己敦促自己，帮助我快速进入到工作状态。

其次，在银联大家庭中，我更是学到了脚踏实地的技能。第一，是对办公软件的更熟练地使用。第二，是对每一件小事都必须抱有的严谨态度。记得第一次写营销快讯的时候，晓夏姐对我说：“我几乎把你写的快讯重新又写了一遍”，原来小小的一篇快讯，在每一个表达上都是字句斟酌的，在必须保证不会对读者产生任何误导的基础上做到简洁明了，对信息的把握和筛选，都是能力的体现。第三，是在每一次现场活动中的锻炼，中国银联这个平台给了我机会去接触各种大型的活动，比如四川省移动支付便民示范工程、2018中国（成都）移动电子商务年会暨流量经济发展峰会、工商银行的e商逐梦计划，亲身参与到这些活动中也让我收获颇丰。

在这两个月的实习生涯中，我更是深刻的感受到了银联的企业文化，银联的核心价值观：服务、创新、责任和共赢。银联坚持“服务第一”，为客户们创造最大价值，这在每天风雨无阻的数据通报背后就可以看出，每天准点的数据统计背后，是无数技术人员加班加点，对于任何一条有疑惑的数据，我们也是尽力解答，争取让客户满意。说到创新，不得不提这次新发布的云闪付app，新版本发布会议的时候，我有幸全程参与会议，了解到中国银联的研发团队为了使云闪付app使用者拥有更好的用户体验，研发了左划即可快速进入付款界面的专利操作技术，而新版本的每一个细节，皆是站在用户的角度上，用创新为用户带来更好的体验。

最后，我要衷心地感谢朱总，感谢他悉心的栽培，让我印象最深刻的是他的一段话“既然来了银联，你就要把自己当成一名正式员工，在做任何事情的时候，都要想着你是一名正式员工，而不是一名实习生。在任何一个公司，尤其是银联这样一个架构完整的大公司，我们需要的是脚踏实地做事情的，今后你所做的每一件小事情，认识的每一个人，可能在以后都对你有莫大的帮助。”还要感谢部门里的各位前辈老师们，他们作为业务上熟练的能手，肯于耐心地教导我，指点我，让我感受到了银联大家庭的温暖，部门之间的团结。

四、总结与反思

首先，团队精神。这点让我感触颇深，因为只有真正工作的时候，你才会意识到，在一个庞大的项目面前，并且还伴随着各种突发情况，只有团队合作才能最终走向胜利。而且团队合作不是被动的“被安排”，而是一种主动的能力，你在团队中的角色就取决于你的你这种能力。在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点:要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作在中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则:我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

再次，积极进取的工作态度。在工作中，你不只为单位创造了效益，同时也提高了自己。像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不像正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事,这样才能多积累多提高。在我们工作中有很多需要注意的地方，比如对于各项数据的安全保密工作，我深感其重要性，曾经还有跟正式员工一起参加培训的经历，考察安全保密知识，对于违反规定的行为要受到严厉的处罚，事后还要进行批评教育，自我反省，确保不会发生第二次。

这次的暑期实习，我获益良多，更是深刻地体会到了作为一名职工所必须要有的自我的职业道德和努力提高自我的职业素养，知道了工作规范化管理、严格执行标准的重要性，也学会了如何戒骄戒躁，耐心地对待每一个人物，尽管很多操作看似简单重复，可依然要保持初见的严谨才能避免出错。

银联工作总结报告篇六

银联小常识

银行卡知识小常识

●在银行卡的使用中多了解一些银行卡用卡的常识,对于顺利地使用银行卡是有帮助的,遇到一些故障也能够及时采取必要的解决办法。

什么是“银联”？

●“银联” 是“中国银联股份有限公司”的简称，是我国银行卡的第一个统一标识。2004年1月1日以后，“银联”标识卡将成为全国范围内唯一通用的人民币银行卡，各类非“银联”标识卡只能作为地方专用卡，不能在异地或跨行使用。

●“中国银联”是经中国人民银行批准的，由八十多家国内金融机构共同发起成立的股份制金融机构。注册资本16.5亿元人民币，成立于2002年3月26日，总部设在上海。

1、消费刷卡要付给商家手续费吗?

答:根据银行卡业务管理的有关规定,使用银行卡交易等同于现金消费,商家不得以受理银行卡业务为由,擅自提高商品价格、服务收费标准或收取其他费用。因此顾客在持卡消费时,不需要另行支付任何手续费给商家。同时还可以在各发卡银行累计积分,参加抽奖活动,有机会获得相应的奖励。

2、储蓄卡可以用于消费刷卡吗?

答:目前各银行卡特约商户安装的pos设备是通过通迅线路与银行主机连接,直接访问到持卡人的银行卡账户,避免了账户透支情况的发生,这样就摆脱了手工刷卡操作的局限。因此,只要在安装了银联pos的商家,持卡人可使用储蓄卡进行刷卡消费。

3、申请加入银联需要具备什么条件?

答:特约商户具有工商管理部门核发的有效营业执照；有固定的经营场所和一定的经营规模；已在银行开立对公帐户；收银台必须具备已开通的电话线插口和电源插座。

4、申请安装pos机有哪些流程?

答：电话通知商户经理进行实地勘察；商户经理商谈有关入网事宜；签定入网协议书、转款委托书和商户调查表；银联公司进行商户注册并准备pos机；商户经理现场安装机器并组织收银员培训,同时收取押金。

5、申请时需要提交哪些材料?

答:商户营业执照(副本)复印件并加盖公章；企业组织机构代码证复印件。

6、如何用银行卡在pos上消费？

答、当持卡人在银行卡特约商户消费后，可将银行卡交特约商户收银员利用pos机办理支付结算服务；特约商户收银员在pos上刷卡输入交易金额后，持卡人通过密码键盘输入6位个人密码，如发卡行不要求输入密码的，由收银员直接按确认键，但需提供发卡行要求的其它身份验证，持卡人在打印出的pos签证单上签名确认，取回银行卡及pos签购凭证持卡人存根联备查。

7、为何部分银行卡要求校验持卡人证件?

答:目前国内发行的信用卡，有些在交易时无需输入密码的，为保障持卡人的资金安全，有些发卡行规定商户受理前要验明该卡是否为本人使用，即验明持卡人证件(身份证、护照等)。

8、刷卡有时出现"无效卡号"是怎么回事?

答:pos交易是由pos机磁头通过读取持卡人卡片的磁道信息来获取数据，当pos机读卡有误，或卡的磁性不足、消磁，造成磁道信息没有读全，银行后台系统无法对该卡进行鉴别时，会对交易报出"无效卡号"的应答。出现无效卡号一般的解决方式是重刷一次，注意刷卡要均匀、有力，速度不宜过快或过慢。如反复多次仍不成功，有可能该卡片磁性不足，持卡人可到发卡银行柜面重新充磁。

9、为什么退货调帐需要一定的时间?

答:对持卡人在联合pos上受理的交易，事后提出退货申请，一般流程为先由商户受理，商户确认后填写统一调帐申请书，发至银联公司，再由银联公司根据不同发卡行分别清算至对应发卡行，发卡行根据卡号对应上帐，因此需要一定的时间。

10、使用pos机有哪些注意事项?

答:pos机需要良好的安放环境，不要靠近水杯、强磁场或油烟、灰尘较重处，注意不要将大头针、回形针等异物弄入pos机内。使用pos机正常交易前需签到，日终要养成结帐的习惯，以免长期不结帐导致pos机运行速度变慢、批次号不符或因数据存储过多运行报错。

11、为什么有时候消费剧卡或atm取款不成功?

答:由于银行卡网络覆盖江苏省各个角落,范围大、节点多,任何一个环节的不顺都可能使刷卡或取款不成功，建议重复再试一次或换一张卡、换一台机具再试，多数都能成功。当然,未联网的卡是不可能成功的。此外过期卡、无效卡、磁条损坏则需找发卡行换卡，密码错或余额不足则需另行解决,还有的银行卡取款只受理百元的整数倍,也请注意。在网络中心或相关银行因业务要求系统处于关闭状态,或者网络中心、发卡行、受理行通讯线路中断或处理系统出现故障等原因也可能造成操作不成功。

12、持卡人如何进行用卡的自我安全防范?

答:持卡人应要求特约商户收银员当面刷卡；新办卡请立即先将原始密码改为新密码。尽量不要使用生日、电话号码或简单的数字(如123456)作为卡密码。请不要轻易将卡的密码告诉他人。避免将信用卡与身份证件存放在一起，以防同时被盗或丢失后造成严重的损失。输入密码时,小心旁人窥视。操作完毕后，请将凭条取走或撕毁处理。交易完成后切记取回银行卡。

13、如何妥善保存银行卡?

答:目前我们使用的银行卡大多为磁条卡。银行卡的交易均通过读取磁条信息来实现，因此持卡人应在保管银行卡时要格外注意,不要扭折银行卡，防止银行卡特别是磁条部分被刮伤或因为浸过水导致发霉，不要接近有磁性、磁场或高温的区域,以免破坏磁性。有多张银行卡的持卡人,注意卡片磁条部分不要相对放置。

14、特约商户受理银联标识卡有什么优势？

答：特约商户受理银联标识卡有利于商户优化购物环境，一柜一机，一机多卡方便收银员受卡，提高工作效率；受理银行卡消费方便安全快捷，又顺应现代发展的潮流，在为人们日常消费提供了先进支付方式的同时，刺激了消费，促进了销售，从而为特约商户带来丰厚的利润；避免收到假币，减少损失的同时也减少对病菌的接触。

银联工作总结报告篇七

中国银联是经国务院同意，中国人民银行批准设立的中国银行卡联合组织，成立于2002年3月，总部设于上海。目前已拥有近300家境内外成员机构。

作为中国的银行卡联合组织，中国银联处于我国银行卡产业的核心和枢纽地位，对我国银行卡产业发展发挥着基础性作用，各银行通过银联跨行交易清算系统，实现了系统间的互联互通，进而使银行卡得以跨银行、跨地区和跨境使用。在建设和运营银联跨行交易清算系统、实现银行卡联网通用的基础上，中国银联积极联合商业银行等产业各方推广统一的银联卡标准规范，创建银行卡自主品牌；推动银行卡的发展和应用；维护银行卡受理市场秩序，防范银行卡风险。

面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。

问题一：“请你自我介绍一下”

思路：

1、这是面试的必考题目。

2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。

问题二：“谈谈你的家庭情况”

思路:

1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、简单地罗列家庭人口。

3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4、宜强调父母对自己教育的重视。

5、宜强调各位家庭成员的良好状况。

6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。

7、宜强调自己对家庭的责任感。

问题三：“你有什么业余爱好？”

思路：

1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、最好不要说自己没有业余爱好。

3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

问题四：“你最崇拜谁？”

思路：

1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。

2、不宜说自己谁都不崇拜。

3、不宜说崇拜自己。

4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。

7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

问题五：“你的座右铭是什么？”

思路：

1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。

3、不宜说那些太抽象的座右铭。

4、不宜说太长的座右铭。

5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”

问题六：“谈谈你的缺点”

思路：

1、不宜说自己没缺点。

2、不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题七：“谈一谈你的一次失败经历”

思路：

1、不宜说自己没有失败的经历。

2、不宜把那些明显的成功说成是失败。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，4、所谈经历的结果应是失败的。

5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。

6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

问题八：“你为什么选择我们公司？”

思路：

1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”

思路：

1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。

2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”

问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”

思路：

1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”

问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办？”

思路：

1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”

2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”

问题十二：“我们为什么要录用你？”

思路：

1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。

2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。

3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”

问题十三：“你能为我们做什么？”

思路：

1、基本原则上“投其所好”。

2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。

3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。

问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”

思路：

1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。

2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

问题十五：“你希望与什么样的上级共事？”

思路：

1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。

2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。

3、如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”

问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么？”

思路：

1、最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。

2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。

3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。

4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。

5、不

能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。

6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。

7、如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。” 同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。

银联商务客户经理是在做什么的？待遇怎么样（厦门）

1负责公司市场业务的宣传与推广，负责特约商户的拓展工作；

2、调查研究市场动态，收集、反馈有关市场信息，分析市场动向，发展行业客户；

3、负责申请入网商户的考察、谈判、签约及相关事宜；

4、负责与各商业银行、商户的沟通工作。

5、为商户提供快捷、可靠的终端机具安装维护、收银员培训、耗材供及其他银行卡专业化服务工作。薪资待遇4k到到5k的样子！呵呵详细吧~~~~

职责范围：负责向工商业客户推广企业融资、国际结算及其他银行产品及服务，吸收存款；撰写授信报告及定期检讨客户之授信条件

任职资格要求

专业要求：了解企业融资及国际结算业务，了解相关银行贷款业务

具备一定的财务分析能力

能力素质要求：性格外向进取，善于与人沟通，能承受工作压力

基本技能：熟悉办公室电脑软件应用