2023年管理哲学由哪几个方面构成(5篇)

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管理哲学由哪几个方面构成篇一

蔡云蛟：各位老师同学，大家上午好！欢迎参加期末复习答疑活动。

何艳梅：请问期末考试的试题类型有哪几种？有相应的考试案例分析吗？

蔡云蛟：期末题型有三种，判断、简答和案例分析题。

李曲：来看看哈。

刘秦：大家上午好！今天上午是《管理案例分析》的讨论吗？

蔡云蛟：您好！是的。

刘秦：蔡教授，您好！请问《管理案例分析》的期末考试的考试题型是是什么样的？蔡云蛟：期末考试的题型有判断、简答和案例分析。

付必胜：蔡老师，早上好！大家早上好！南海学习中心付必胜向各位问好。

蔡云蛟：付老师，您好！

刘秦：《管理案例分析》的考试出题范围是什么？

蔡云蛟：判断和简答的知识点限于教材，案例分析的分析方法教材有所教授，但是案例所涉及到的管理类的知识点和原理不限于教材，呵呵。

刘秦：那对于学生而言，还是太难了点。

蔡而迅：是啊。这门课几乎包括本专业的几门大课。

蔡云蛟：呵呵，这个课程的重点在培养学生应用所学知识和原理分析和解决实际问题的能力，管理学科的知识点不是本课程的考核重点。

王俊：蔡老师好！请教本学期期末考试案例分析题方向。开卷考试，明确案例方向，好准备相关材料，请告知方向，谢谢！

蔡云蛟：呵呵，王老师，您好，本课程期末考试的案例分析题主要考察学生的分析解决实际问题的能力，虽然是开卷考试，但是不提倡准备相关材料。

刘秦：中间那个是简答题吧？

蔡云蛟：期末考试题型是判断、简答和案例分析。

付必胜：请问能否告知重点复习的章节？本课程除去平时的形考成绩要及格外，学生很关心如何能通过期末考试。毕竟本课程涉及到的知识太多，能否能否告知重点复习的章节？蔡云蛟：具体知识点的考核不是本课程的考核目标，本课程考核的重点在学生如何运用已学到的管理学科的知识点和原理来分析和解决实际问题的能力。

刘秦：请问考试中的案例分析题所占比例分数为多少？案例分析题所占比例分数比例为多少？

王俊：

一、判断试题（每题2分，共10分）

二、简答（每题5分，共20分）

三、案例分析（每题35分，共70分）

蔡云蛟：对。

蔡而迅：蔡老师好！来自福建电大的蔡老师。

蔡云蛟：蔡老师，您好。

蔡而迅：咨询：1．本次期末考试所涉及案例会是综合性的吗？

2．往届试卷可参考些什么？

蔡云蛟：蔡老师，您好！

1．期末考试所涉及到的案例是综合性的。

2．从这学期开始，期末试卷出题都是依据新的教材，呵呵。

蔡而迅：本课程的形成性考核成绩占总成绩的50%？

蔡云蛟：形成性考核占课程总成绩的50%。终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的50%，采用双及格制。

蔡而迅：好的。谢谢！

蔡云蛟： 不客气。

侯燕林：每门课程10小时时间是怎么计算的呢？是在哪里10个小时呢?回复别人的帖子算不算呢？

蔡云蛟：请与当地辅导教师联系。

侯燕林：我们班主任让我自己看网上，说着都要问他，我真搞不懂了哦。

蔡云蛟：你们当地有面授辅导教师吗？呵呵。

胡少俊：管理案例分析必须注意的问题是什么？组织文化在实际企业管理中的作用是什么？蔡云蛟：请先阅读教材。

曹健：管理案例分析的基本原则？

蔡云蛟：请先阅读教材。

赵宇华：怎么没有论坛啊？

王子建：蔡老师：您好！吉利公司成功收购沃尔沃对国内别的企业有何借鉴？

蔡云蛟：你好，案例分析题没有标准答案，我们可以在论坛里对案例进行讨论。

蔡而迅：关于教材第八章案例作业分析：以下是某学生小组就该案例作业讨论的结果，请蔡老师以考试评分的角度看看：

华为的“狼性文化”

一、优点：

1）嗅觉敏锐，对市场反应非常灵敏，极具有危机意识；

2）不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，不达目的决不罢休；

3）群体奋斗，营销能力极强，效率高；

4）令人望而生畏，减少潜在的竞争对手；

5）能够很好的激发员工的进取精神。

缺点：

1）攻击性过强，使得难以营造和平的环境，甚至合作伙伴都不愿与其合作；

2）残忍冷酷，不折手段，让人觉得没有人情味；

3）贪婪，贪得无厌，只要有肉就去抢；

4）独断专行，文化刚性强，不具有柔性，难以兼容并包；

5）缺乏温情，忧患意识太强，员工压力过大却得不到排泄。

与中华民族大文化的关系：狼性文化作为中华民族大文化的一种子文化，有其客观必然性，它是社会发展到特定历史阶段的产物，并随着社会环境的不断变化而改变。从水深火热的旧中国走出来的人们，经历了十年浩劫之后，极需要建设百废待兴的中国。改革开放以来，人们的创业热情持续高涨，一批批地土狼们纷纷投入到经济建设中去，他们培养了在极其恶劣的环境下狼一样的精神，在那样不是你死就是我活的环境里为了生存，他们必须这样，不屈不挠、群体奋斗、残忍冷酷，不达目的决不罢休，因此就产生了狼性企业文化，它是中华民族大文化中进取、协作精神的集中体现，它来源于大文化，并随着社会发展而不断的演变。

二、从华为的成长历程来看，华为的狼性文化在其创业初期打拼天下的时候起了极其重要的作用。作为没有任何背景的民营企业，华为在一开始创业的时候就面临着与行业内国际性it公司的抢肉战，如果没有敏锐的嗅觉、不屈不挠奋不顾身的进攻精神和群体奋斗的协作精神就很难有立足之地，也许刚出生就夭折了，因此狼文化在初期争夺市场、塑造企业形象、激发员工进取精神以及与利益共同体处理好关系（如利益共沾原则）等方面发挥了重要的作用。但是随着企业规模的不断壮大，企业国际化程度的日益加深，华为在越来越多的事务中由于受到狼文化的影响而受到限制，使其前进的步伐放慢，华为狼文化的负面作用也越来越明显。因此认为如果把华为狼文化起的作用分成十份的话，在创业初期时正面与反面之比起码是8：2，甚至更高，而现在呢，则已经变成6：4，甚至更低点，也就是说，狼文化的正面作用在下降，负面作用开始逐渐显露，但至今为止仍具有重要的正作用，但随着时间的不断推移，全球一体化以及各国追求和谐发展的推进，如果不加以改进的话，其正面作用会继续下降。

小组成员：石凯 肖衍钢 吴坤麟 王佳 黄文泉 刘春蔚

蔡云蛟：蔡老师，您好！关于考试评分的角度，我觉得案例分析题没有标准的答案！所以对于本课程的案例分析题的评分，我们的建议是请评卷老师根据学生答题情况酌情给分。要求观点明确，叙述清楚，引用原理和方法正确，论证合理。

蔡而迅：ok。蔡老师辛苦啦。

蔡云蛟：不客气。

李曲：建议不错哟！

蔡云蛟：谢谢各位老师同学的参与！本次期末复习答疑活动结束！

以下案例是在中央电大的论坛上摘下来的，请同学们也看一下吧。

谷歌退出中国市场

对中国企业网络的影响：

对企业网络营销的影响

1：一家独大的搜索引擎格局对中小企业而言并非是好事

越来越多的企业意识到利用搜索引擎营销和提高网络品牌知名度的重要性，并付诸于行动，在百度和谷歌每天都有数计的商家投放广告，百度的竞价排名和谷歌右侧的商家广告相信都是大家再熟悉不过的了，例如国内海外idc第一品牌“网络时代”在百度和谷歌上的投放广告份额分别为7：3，两大搜索引擎每日都能带来一定流量。

尽管百度在广告、竞价排名方面在国内一家独大，但是google或多或少还是会有些制衡，至少给商家另外一个选择，毕竟谷歌搜索也拥有一定的市场份额。而谷歌退出对中国的电子商务来说无疑是弊大于利，会更加加剧百度的垄断行为，直接造成的结果是电子商务企业推广陈本的增加。所谓奇货可居，搜索是电子商务的一个重要推广渠道，搜索平台的竞争越激烈，商家可以选择的搜索平台越多，对于商家来说，推广成本越低。而一旦被垄断，也就意味着电子商务企业没有第二选择，商家广告和竞价排名的议价能力就会变弱。

本来在国内业界，百度就已经比较比较强势，谷歌的退出会加大业界对这种情况的忧虑。2：国内二线搜索引擎品牌会积蓄能量，拼抢谷歌退出留下的市场空白

可以坦白的说，百度和谷歌本质上都是外资公司，在决策层看来，中国这么大的市场，没有自己的搜索引擎是不行的，这也给了sogou和soso给了机会，至于能否做大，很难说，相对而言，我更看好soso的后劲，从soso的搜索体验和研发力度而言，比收购更靠谱，sogou是除了个输入法外没什么其他的亮点的输入法，soso在中国市场的前途我相对看好。

3：部分严重依赖谷歌业务的网络营销代理商会举步维艰

谷歌的贸然退出，会让中国的中小企业恐慌，的业务会什么时候被关停，这种不确定性会对谷歌在中国的销售工作难度非常大，国内部分企业严重依赖谷歌的adwords代理，部分企业甚至是完全依赖谷歌，这对这些企业而言的影响是致命的。

这也说明了，在中国做网络营销渠道商的最终前景都是走向转型为厂商，据百度原汕头代理商汕大永图的总经理刘伟斌介绍，他们在几年前就意识到这种风险的存在，目前已经成功转型为在线saas的商机发布引擎e脉通的运营商，目前在全国各地的销售情况还蛮不错。对seo其他影响

seoer通过一些技巧让关键字排名自然靠前，这种排名方式比竞价排名价格要低廉的多，因此此滋生了大批为企业服务的seo公司，由于百度有太多的不稳定因素，他们往往只保证谷歌的关键字排名，而现在谷歌退出中国，如果不能及早摸索出百度的排名原理，seo公司也会陷入困境。至于相关的技术层面，还有待观察。

香港域名的使用率会大大提高

的域名，会让以往不为人知道的香港域名为更多的国人知道，目前国内已经有不少企业采用香港域名，打过一场域名官司。但是，越来越多的企业和国人会接手香港域名，特别是珠三角一带的企业，网络时代的丘总在和笔者谈到这个话题的时候就谈及今天咨询香港域名的企业明显增多。

总的说来，google退出中国，无论是对于中国政府，还是google，还是中小企业，都是很不理想的局面，这是典型的三输的局面，但是，事已至此，无可奈何。

做管理学案例分析的步骤

1.了解问题，确认问题，分析问题；

2.理论应该是什么样；

3.问题的解决方式：理论方式的解决与现况的处理；

4.选择并决定要采用处理问题的方式；

管理哲学由哪几个方面构成篇二

《管理哲学》期末复习指导

一、课程说明

本课程是开放教育试点管理学科公共管理类行政管理专业两年制本科（专科起点）的必修课，课内学时72，4学分，开设一学期。主教材是《管理哲学新论》，杨伍栓编著，北京大学出版社2003年2月第一版。

二、考试说明：考核范围：杨伍栓编写的《管理哲学新论》；题型：填空、选择、名词解释、简答、论述。

期末采用闭卷考试，时间2小时。考试成绩计核方法形成性考核成绩占20%，期末考试占80%。

（三）试题类型及比例填空题（10%）、选择题（10%）名词解释（20%）、简答题（30%）、论述题（30%）。

三、综合复习题

(一)、填空题:

（每题1分，共10分）

1、管理哲学属于-------------学科，正在形成和发展中。

2、管理哲学是从--------------的高度，对管理的本质及其发展规律所作的哲学概括。

3、经验管理是管理理论的萌芽时期，主要指从人类社会产生到----------------。

4、中国古代儒家的孔子、孟子主张以----------治国。

5、中国古代法家提出以------------治国。

6、人们对客观世界的认识总是从---------------------，又从-----------------。

7、要成为管理主体，除了具有管理素质和管理能力之外，还必须拥有相应的------------。

8、管理客体主要由-------、----------、-----------三种基本要素组成。

9、----------是管理客体系统的中心。、重视人的--------------是管好人的关键。

（每空1分，共10分）

1、对一个企业管理来说，决策可分为---------------、----------------、----------------三种类型。

2、管理活动的共同特点，都是由----------、------------和-----------三个阶段组成的运动过程。

3、人不仅有自然属性，而且有社会属性，决定人的本质的是-------------。

4、协调的主要内容包括物物关系、物人关系、---------------三个方面。

5、协调的主要哲学依据是-----------------。

6、管理的更深层的目的在于追求“----------------”的完美统一，这是实现管理价值目标的最高境界。

（每空１分，共１０分）

１、克-霍金森说：“倘若哲学家不会成为管理者，那么――――――――――――――-。”

２、“三分技术，―――――”正是对管理在企业运作中的地位的生动概括。

３、所谓“------------”是指政府干预社会经济生活；而“-----------”是指市场调节。

４、企业管理中的管理主体和管理客体的关系是--------------的关系。

５、“君子喻于义，小人喻于利”，简单地说，义就是---------------，利就是----------------。

６、城市气温要比郊区高，这就是“----------”效应。

７、东方文化注重人文精神和----------------，而西方文化注重科学精神和---------------------。

(二)、选择题（每题2分，共10分）

管理哲学的产生来源于以下几个方面的思想理论基础：（）

a、经验管理，即管理理论的萌芽时期 b、古典管理理论c、“人际关系——行为科学”理论d、现代管理理论e、马克思主义的管理理论

2、管理主体必须具备的条件有（）

a、良好的政治素质 b、具有专和博的知识素质 c、掌握正确的哲学理论d、具备良好的能力素质e、具有理论化系统化的世界观

3、马斯洛关于人的需要理论包括如下几个方面（）a、生理需要b、安全需要c、归属和爱的需要d、尊重需要e、自我实现的需要

4、在管理领域，影响较大的西方几种人性假设理论主要有（）a、x理论b、y理论c、超y理论d、z理论e、w理论

5、辨证逻辑的思维方法主要包括（）

a、归纳和演绎相统一的方法b、分析和综合相统一的方法

c、抽象和具体的方法d、历史方法和逻辑方法

e、系统论、信息论、控制论的思维方法

选择题（每小题2分，共10分）

1、决策的基本特征如下：（）

a、决策都是为了达到一个目标，没有目标无法进行系统决策

b、决策总是在一定的条件下追求目标的优化

c、决策过程是从若干个有价值的方案中选择最优，选择过程就是一个优化过程

d、决策具有可行性e、决策具有随意性

2、决策的基本类型可分为（）

ａ、根据决策的目标性质，决策可划分为定型化决策、非定型化决策和准定型化决策。

ｂ、根据其重要程度，决策可分为战略决策和一般决策

ｃ、按决策的目标要求，决策可划分为理想决策和满意决策

ｄ、按决策的范围，可分为国际决策、国家决策、集团决策和个人决策

ｅ、按决策结果可分为肯定型、非肯定型、风险型

３、组织中的矛盾关系包括（）

ａ、个人和组织的矛盾关系ｂ、平衡和不平衡的矛盾关系

ｃ、集权和分权的矛盾关系ｄ、稳定和变革的矛盾关系

ｅ、“宽”与“严”的矛盾关系

４、协调的类型可分为（）

ａ、制度性协调ｂ、沟通性协调 ｃ、利益性协调ｄ、常规性协调ｅ、临时性协调 ５、广义的管理具有如下特点（）

ａ、管理是面向集体的ｂ、管理的主要任务是创造和保持一种环境

ｃ、管理的主要目的在于完成预定的使命和目标

选择题、（每题２分，共１０分）

１、现代文明社会的三大支柱是指：（）

a、教育b、科技c、管理d、计算机e、生物技术

2、可持续发展观作为一种全新的发展观念，主要包含以下四方面的原则：（）

a、生态持续b、经济持续c、社会持续d、文化持续e、文明持续

3、对现代经济管理进行道德评价的标准至少有以下几点：（）

a、是否尽职尽责b、是否有利于实现管理者与被管理者共同的目标

c、是否符合被管理者的需要d、是否体现了效率优先的原则

e、是否与社会公众的整体利益相一致

4、城市土地的特点有以下几点（）

a、价值的密集性b、经济地理位置的差异性c、城市土地利用具有固定性

d、城市土地在自然特性方面具有差异性e、城市土地在利用过程中所涉及的各种利益关系具有复杂性

5、城市环境污染的主要问题包括有（）

a、大气污染b、水体污染c、噪声污染d、固体废弃物污染e、气候恶化

(三)、名词解释：（每题5分，共20分）

管理哲学：

2、管理主体：

3、管理客体：

4、定性思维方法：

名词解释（每小题５分，共２０分）

１、决策

２、决策科学化

３、决策民主化

４、管理价值

名词解释（每小题5分，共20分）

1、伦理道德

2、“热岛”效应

3、生态平衡

4、城市化

(四)、简答题（每题6分，共30分）

管理哲学和一般哲学的关系？

管理哲学和管理学的关系？

管理哲学的特点？

管理哲学的作用？

5、人为什么是管理客体系统的中心？

简答题（每小题６分，共３０分）

１、什么样的决策才称得上科学决策呢？

２、要实现决策的科学化，决策者本人应该具备那些条件？

３、计划在管理过程中的重要作用

４、管理控制过程的辨证关系

５、管理价值的特点

简答题（每小题6分，共30分）

1、为什么说经济管理者应该具有哲学素养

2、“看得见的手”和“看不见得的手”的辨证关系

3、如何全面认识可持续发展观？

4、如何正确把握公平与效率的辨证关系

5、如何正确把握“义”与“利”的辨证关系

(五)、论述题（每小题10分，共30分）

试述哲学与经济管理的辨证关系

从哲学的角度审视传统的发展观

3、结合生态环境问题谈谈人与环境的辨证关系

论述题（每小题１０分，共３０分）

谈谈平衡与不平衡的辨证关系

２、管理协调的原则

３、“真”“善”“美”的辨证统一是管理的价值目标

论述题（每小题1０分，共30分）

简述“儒”“墨”“道”“法”“兵”的管理哲学思想要点

２、管理主体和管理客体的关系

３、简述唯物辩证法的思维方法

管理哲学由哪几个方面构成篇三

《成本管理》期末复习指导

今天我们主要讲三个方面的问题，一是《成本管理》课程的考试题型及比例，二是《成本管理》课程各章的重点内容，三是部分例题讲评。

一、题型：

选择：30％

判断：10％

名词：20％

简答：10％

计算：20％

论述：10％

二、《成本管理》各章的主要内容

1．《总论》一章应掌握的主要内容

（1）成本管理的重要意义

成本管理的意义主要有通过成本管理活动可以降低产品成本、提高企业成本核算水平和成本信息的准确性、提高企业的经营管理水平、提高企业的经济效益、提高企业的竞争能力、提高企业员工的成本意识等。

（2）成本管理的基本原则

成本管理的基本原则包括集中统一与分散管理相结合、技术与经济相结合、专业管理与群众管理相结合、成本最低化、全面成本管理等项原则，特别是其中的成本最低化原则应作为重点学习。

（3）成本管理的内容

成本管理的内容包括成本预测、成本决策、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。

本章中其他内容可作一般的了解。

2．《成本核算》一章应掌握的主要内容

同学们应重点掌握的内容有

（1）成本核算的要求

在进行成本核算时，应注意正确划分各种费用的界限，包括正确划分生产经营管理费用与非生产经营管理费用的界限、正确划分生产费用与经营管理费用的界限、正确划分各个月份的费用界限、正确划分各种产品之间的费用界限、正确划分完工产品与在产品之间的费用界限。

（2）材料费用的分配方法

材料费用分配时采用的主要方法是按定额耗用量比例或定额费用的比例进行分配，这种方法一般适用于各项消耗定额比例健全的情况下采用。

（3）辅助生产费用的分配

企业应根据本企业生产的特点，采用适用于本企业的辅助生产费用的分配方法。辅助生产费用的分配方法主要有直接分配法、一次交互分配法、计划成本分配法、代数分配法和顺序分配法等。在学习时，同学们应注意掌握各种不同的辅助生产费用分配方法

的概念、特点，以及直接分配法、一交交互分配法和计划成本分配法的具体计算。

（4）废品损失的核算

废品损失的核算应注意掌握可修复废品和不可修复废品的特点，以及不可修复废品成本的计算方法。不可修复废品的计算方法有按废品所耗实际费用计算、按废品所耗定额费用计算等。

（5）在产品成本的计算

在产品成本的计算方法主要有不计算在产品成本法、按年初数固定计算法、按所耗原材料费用计价法、约当产量法、按定额成本计价法、定额比例法和按完工产品成本计算法等。同学们在学习时，应注意掌握各种不同的在产品成本计算方法的概念、特点及计算方法，其中特别应注意约当产量法、定额比例法和定额法的概念和计算方法。

3．《产品成本计算方法》一章的主要内容

应重点掌握的内容包括：

（1）企业生产类型的特点及成本管理的要求对成本计算方法的影响

企业生产类型的特点对成本计算方法的影响主要表现在成本计算对象、成本计算期和在产品的成本计算，这三个方面的有机结合，构成了某种成本计算方法的主要特点。企业在决定采用什么方法计算产品成本时，除了要考虑生产类型的特点外，还要考虑成本管理的要求对成本计算方法的影响。

（2）基本成本计算方法

成本计算方法有基本成本计算方法和辅助成本计算方法，本课程主要介绍了基本成本计算方法。基本成本计算方法有品种法、分批法和分步法等。同学们在学习时应重点掌握三种基本成本计算方法的概念及特点。

（3）成本计算的分步法

分步法是主要成本计算方法，大家在学习时，应将综合逐步结转分步法和平行结转分步法作为学习的重点，特别是教材中介绍的这两种方法的具体成本计算问题。

4．《期间费用》核算一章的主要内容

应重点掌握的内容是各项期间费用的内容及特征，至于其中的具体的账务处理方法，则可作一般的了解。

5．《成本预测》一章的主要内容

应重点掌握的内容包括

（1）成本预测的概念

成本预测是指依据掌握和经济信息和历史资料，以及成本与各种技术经济因素的相互依存关系，采用科学的方法，对企业未来成本水平及其变化趋势做出的科学推测。

（2）目标成本的预测

目标成本的预测方法很多，主要有倒扣测算法、比率测算法、选择测算法和直接测算法等。同学们在学习时应掌握目标成本的测算方法。

6．《成本决策》一章的主要内容

应重点掌握的内容包括：

（1）与决策有关的成本的概念

与决策有关的成本概念较多，主要有差量成本、机会成本、专属成本、重置成本、无关成本等。同时还应注意相关成本与产品成本的区别、相关成本与无关成本的区别等。

（2）成本决策的方法

成本分析的方法较多，主要有总额分析法、差量损益分析法、相关成本分析法、成本无差别点分析法、线性规划法和边际分析法等。同学们在学习时，应重点掌握的内容包括总额分析法的概念、零部件自制或外购的决策分析等，其他内容可作一般的了解。

7．《成本控制》一章的主要内容

应重点掌握的内容有：

（1）成本控制的特点

成本控制的被控对象一般存在多种发展的可能性；成本控制对价值运动实施直接控制，而对非价值运动实施间接控制；成本控制贯穿于企业生产经营的全过程；成本控制一般是在事中进行；成本控制活动需要企业的各个部门的通力合作；成本控制活动可以使企业的成本管理工作提高一个档次。

（2）定额法的特点及计算

定额法是以产品的品种（或批别）作为成本计算对象，根据产品的实际产量，计算产品的定额生产费用以及实际费用脱离定额的差异，用完工产品的定额成本，加上或减去定额差异和定额变动差异，从而计算出完工产品和在产品成本的一种方法。这种方法一般适用于产品已经定型，产品品种比较稳定，各项定额比较齐全、准确，原始记录比较健全的企业采用，定额法不是一种成本计算方法，它一般与企业的生产类型无关，只是为了加强成本控制，及时揭露成本计划执行过程中存在的问题，及时采取措施，加以改进而采用的。这种方法与其他方法不一样的地方在于，其他成本计算方法都是在生产费用实际发生额的基础上进行计算的。而定额法却不同。

另外，同学们还应掌握在定额法下定额差异及定额变动差异的计算及其处理。

（3）标准成本制度

标准成本制度是根据标准成本来计算成本，能将成本计划、成本控制和成本分析结合起来的一种成本制度。

标准成本制度的特点是，标准成本可以起着事前成本控制的作用、可以加强成本的事中控制、可以实现成本的事后控制等。

标准成本差异是根据产品的实际成本与产品的标准成本之间的差额计算的，应重点掌握直接材料、直接工资和制造费用标准成本差异的计算及其分析方法。

标准成本差异的处理方法，一种是将标准成本差异全部计入当期损益，另一种是将标准成本差异按当月销售产品成本和月末结存产品成本之间的比例进行分配。

8．《成本计划》一章的主要内容

第八章《成本计划》一章的主要内容包括成本计划的内容、作用、编制步骤和编制方法等。同学们在学习时应重点掌握的是成本计划的内容。成本计划的内容包括产品单位成本计划、商品产品成本计划、制造费用计划、期间费用预算和降低成本的主要措施方案等。其他部分可作一般的了解。

9．《成本报表》一章的主要内容

第九章《成本报表》一章的主要内容包括成本报表概述、商品产品成本表的编制、主要产品单位成本表的编制和其他成本报表的编制等。同学们在学习本章时应重点掌握成本报表的概念以及商品产品成本表的编制，其他内容可作一般的了解。

10．《成本分析》一章的主要内容

第十章《成本分析》一章包括的内容有成本分析的意义、任务和方法，产品成本分析，降低成本措施分析、技术经济指标对单位成本影响的分析等。同学们在学习时应重

点掌握的内容包括：

（1）影响成本分析的基本因素和成本分析的方法

影响成本分析的基本因素包括固有因素、宏观因素和微观因素等。成本分析的主要方法有对比分析法、因素分析法和相关分析法等。

（2）因素分析法的计算

因素分析法是将某一综合性指标分解为各个相互关联的因素，通过测定这些因素对综合性指标差异额影响程度的一种分析方法。其基本程序是：

第一，将要分析的某项经济指标分解为若干个因素的乘积；

第二，计算经济指标的实际数与基期（如计划、上期数等），从而形成了两个指标体系；

第三，确定各因素的替代顺序；

第四，计算替代指标；

第五，计算各因素变动对经济指标的影响程度

第六，检查计算结果是正确。

（3）全部商品产品成本计划完成情况的分析

全部商品产品成本计划完成情况的分析可分别按产品别和按成本项目进行。按产品别分析是指按每种产品的成本所进行的分析，应计算的指标有全部商品产品成本降低额和降低率、可比产品成本和不可比产品成本降低额和降低率、每种产品成本的降低额和降低率等。

（4）可比产品成本降低任务完成情况的分析

可比产品成本降低任务完成情况的分析包括可比产品成本降低任务的完成情况和变动原因等两个方面。

在进行可比产品成本降低任务完成情况的分析时，需要计算的指标有可比产品成本计划降低额和降低率、实际降低额和降低率。各因素变动对可比产品成本计划完成情况的影响因素有产品单位成本、品种构成和产品产量等。其中产品单位成本的变动和品种构成的变动对成本降低额和降低率均有影响，而产品产量的变动，只影响成本降低额，而不影响成本降低率。

（5）主要产品单位成本分析

主要产品单位成本分析可分别按成本项目进行，其中同学们特别应注意的是三因素分析法分析务因素变动对产品单位成本的影响的分析，应掌握单位产品材料消耗总量变动、材料价格变动和材料配比变动对材料单位成本变动的影响。

本章的其他内容可作一般的了解。

11．《成本考核》一章的主要内容

应重点掌握的内容包括

（1）成本考核的概念

成本考核是指定期通过成本指标的对比分析，对目标成本的实际情况和成本计划指标的完成结果进行的全面审核、评价。

（2）成本考核指标的内容

成本考核的指标包括实物指标和价值指标、数量指标和质量指标、单项指标和综合指标等。

本章的其他内容可作一般的了解。

12．《成本审计》一章的主要内容

第十二章《成本审计》一章的内容包括成本审计的意义和任务、成本审计的方法等。同学们在学习本章时应重点掌握的内容是

（1）成本审计的概念

成本审计是指对生产费用的发生、归集和分配，以及产品成本计算的真实性、合法性和效益性的检查监督。

（2）材料费用的审计

材料费用的审计包括审计用途是否恰当、审计数量是否确切、审计材料计价是否合理等。

本章的其他内容可作一般的了解。

13．《质量成本》一章的主要内容

第十三章《质量成本》一章的主要内容有质量成本概述、质量成本的核算、质量成本的分析等。同学们在学习时应重点掌握：

（1）质量成本的概念

质量成本是指企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用以及历没有达到质量标准而产生的一切损失之和。

（2）质量成本包括的内容

质量成本的内容一般包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本等4个方面。

本章其他内容可作一般的了解。

：例题：

1．某企业生产a、b两种产品，共同耗用甲种材料，其实际成本为10000元。两种产品的原材料费用定额为：a产品8元、b产品4元；当月的实际产量为：a产品600件、b产品800件。

要求：采用定额费用比例法分配材料费用

2．某工业企业的基本生产车间生产a、b、c三种产品，其工时定额为：a产品15分钟，b产品18分钟，c产品12分钟；本月产量为：a产品14000件，b产品10000件，c产品13500件。本月该企业工资总额为：基本生产车间工人计时工资23000元，管理人员工资1500元；辅助车间(锅炉)工人工资2800元，管理人员工资1200元；企业管理人员工资2600；生活福利部门人员工资820元。

要求：按定额工时比例将基本生产车间工人工资在a、b、c三种产品间分配；

3．某种产品经两道工序完成，原材料随加工进度陆续投入。原材料消耗定额为：第一道工序70%，第二道工序30%。月末在产品数量为：第一道工序300件，第二工序300件。该月完工产品140件。月初和本月发生的费用为：原材料费用2900元，加工费用1350元。要求：

（1）计算该种产品两道工序的完工率。

（2）计算该种产品月末在产品的约当产量。

（3）按约当产量比例分配计算完工产品和月末在产品的原材料费用和加工费用。

（4）计算完工产品和月末在产品的成本。

4．某企业生产a产品，月初在产品直接材料费用30000元，直接人工费用2500元，制造费用1500元。本月实际发生直接材料费用194000元，直接人工费25000元，制造费用15000元。完工产品5000件，单件原材料费用定额30元，单件工时定额3.8小时。月末在产品400件，单件原材料费用定额25元，工时定额2.5元小时。要求：采用定额比例法，计算完工产品成本与期末在产品成本。

5．某企业只生产一种产品，预计单价为2000元，销售量为3000件，税率为10%，成本利润率为20%。要求：

（1）预测该企业的目标成本

（2）若该产品由3个工序加工而成，相关的成本结构资料如下表所示，分解目标成本。

6．某企业本各种产品计划成本和实际成本资料如下

成本对比分析表

要求：根据上述资料，采用对比分析法，分析各种产品的成本差额额和成本差异率，并将计算结果填入上表中。

7．某企业生产a产品，本月份产量及其他有关材料费用的资料如下：

产量及其他有关资料

要求：根据上述资料，采用因素分析法分析各种因素变动对材料费用的影响程度。

8．某企业本生产五种产品，有关产品产量及单位成本资料如下：

产量及单位成本资料

要求：根据上述资料，按产品别计算企业全部商品产品成本计划的完成情况，并将计算结果填入下表中。

9．某企业生产甲产品，材料项目的有关资料如下：

材料项目的有关资料

要求：根据上述资料，计算材料耗用量和材料价格变动对材料费用的影响。

10．某企业生产a产品，材料项目的有关资料如下：

材料项目有关资料表

要求：根据上述资料，分析单位产品材料耗用总量、材料配比和材料价格变动对单位成本的影响程度。

11．某企业生产多种产品，其中甲产品的有关资料如下：

工时及工资资料

要求：根据上述资料，采用因素分析法，分析各因素变动对单位产品成本中工资费用的影响。

12．某企业生产多种产品，其中甲产品有关资料如下：

工时及制造费用资料

要求：根据上述资料，采用因素分析法，分析各种因素变动对单位成本中制造费用的影响。

参考答案

六、计算题（每小题10分）

1．原材料定额费用：ａ产品：8×600=4800（元）

b产品：4×800=3200（元）

材料费用分配率=10000/（4800+3200）=1．25 两种产品应分配的材料费用：a产品：4800×1．25=6000（元）b产品：3200×1．25=4000（元）

2．（1）产品定额工时：a产品=15/60×14000=3500（小时）

b产品=18/60×10000=3000（小时）c产品=12/60×13500=2700（小时）

工资费用分配率=23000/（3500＋3000＋2700）=2.5 各产品分配工资费用:a产品=2.5×3500=8750(元)b产品=2.5×3000=7500(元)

c产品=2.5×2700=6750(元)

3．（1）该产品两道工序的完工率：

第一工序 70%×50%=35%

第二工序 70%+30%×50%=85%

（2）月末在产品约当产量：

第一工序 300×35%=105（件）

第二工序 300×85%=255（件）

月末在产品约当产量合计=105+255=360（件）

（3）原材料费用分配率=2900/（140+360）=5.8（元）完工产品原材料费用=140×5.8=812（元）在产品原材料费用=360×5.8=2088（元）

加工费用分配率=1350/（140+360）=2.7（元）

完工产品加工费用=140×2.7=378（元）

在产品加工费用=360×2.7=972（元）

（4）完工产品成本=812+378=1190（元）

在产品成本=2088+972=3060（元）

4．（1）分配材料费用：

完工产品材料定额 费用=5000×30=150000（元）月末在产品材料定额费用=400×25=10000（元）

原材料费用分配率=（30000+194000）/（150000+10000）=1.4 完工产品应分配的材料费用=150000×1.4=210000（元）在产品应分配的材料费用=10000×1.4=14000（元）（2）分配人工费用：

完工产品定额工时=5000×3.8=19000（小时）月末在产品定额工时=400×2.5=1000（小时）

人工费用分配率=（2500+25000）/（19000+1000）=1.375（元/小时）完工产品应分配的人工费用=19000×1.375=26125（元）在产品应分配的人工费用=1000×1.375=1375（元）

（3）分配制造费用：

分配率=（1500+15000）/（19000+1000）=0.825（元/小时）

完工产品应分配的制造费用=19000×0.825=15675（元）

在产品应分配的制造费用=1000×0.825=825（元）

（4）完工产品成本=210000+21625+15675=251800（元）在产品成本=14000+1375+825=16200（元）5．（1）目标成本为1500元

（2）

6．计算的结果如下：

成本对比分析表

7．计算的结果如下：

产量及其他有关资料

分析对象：2 956 800-3 000 000=-43 200（元）

计划材料费用=200×30×500=3 000 000

第一次替代=220×30×500=3 300 000

第二次替代=220×28×500=3 080 000 实际材料费用=220×28×480=2 956 800 由于产量变动对材料费用的影响=3 300 000-3 000 000=300 000（元）

由于材料单耗变动对材料费用的影响=3 080 000-3 300 000=-220 000（元）由于材料单价变动对材料费用的影响=2 956 800-3 080 000=-123 200（元）三个因素变动对材料费用的影响程度=300 000-220 000-123 200=-43 200（元）8．编制的“全部商品产品成本计划完成情况分析表”如下：

全部商品产品成本计划完成情况分析表

9．计算的结果如下：

分析对象=8810-9000=-190(元)

材料耗用量变动对单位材料费用影响=(95-100)×10+(210-200)×20+(490-500)×8=70(元)

材料单价变动对单位材料费用的影响=(8-10)×95+(22-20)×210+(7-8)×490=-260(元)

10．计算的结果如下：

3950

计划配比的材料平均计划单价=————=13.17(元)

300

110×10+100×8+80×9+20×50

实际配比的材料平均计划单价=————————————————=11.68(元)

310

3760

实际配比的材料平均实际单价=—————=12.13

310 分析对象=3760-3950=-190 各因素变动对单位产品材料费用的影响程度的结果如下：

单位产品材料消耗总量对单位成本的影响=(310-300)×13.17=131.70(元)材料配比变动对单位成本的影响=(11.68-13.17)×310=-461.90(元)材料价格变动对单位成本的影响=(12.13-11.68)×310=139.50(元)各因素变动对产品单位成本的影响=131.70-461.90+139.50=190(元)11．计算的结果如下： 分析对象=427.50-400=27.50 效率差异的影响=(95-100)×4=-20(元)分配率差异的影响=(4.5-4)×95=47.50(元)12．计算的结果如下：

分析对象=3672-4000=-328(元)

效率差异的影响=(510-500)×8=80(元)

制造费用分配率变动的影响=(7.2-8)×510=-408(元)倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。周遭流岚升腾，没露出那真实的面孔。面对那流转的薄雾，我会幻想，那里有一个世外桃源。在天阶夜色凉如水的夏夜，我会静静地，静静地，等待一场流星雨的来临…

许下一个愿望，不乞求去实现，至少，曾经，有那么一刻，我那还未枯萎的，青春的，诗意的心，在我最美的年华里，同星空做了一次灵魂的交流…

秋日里，阳光并不刺眼，天空是一碧如洗的蓝，点缀着飘逸的流云。偶尔，一片飞舞的落叶，会飘到我的窗前。斑驳的印迹里，携刻着深秋的颜色。在一个落雪的晨，这纷纷扬扬的雪，飘落着一如千年前的洁白。窗外，是未被污染的银白色世界。我会去迎接，这人间的圣洁。在这流转的岁月里，有着流转的四季，还有一颗流转的心，亘古不变的心。

管理哲学由哪几个方面构成篇四

期末复习指导

1、简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。

答：道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。

三者之间存在着辩证关系。首先，历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素；其次，不同时代、不同阶级的道德体系，包含全人类性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人类性的道德体系。

2、简述道德与法律之间的区别与联系。

答：道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系上，既有区别又有联系。

首先，两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力量不同；第二，两者对社会关系的作用方式和范围不同；第三，两者产生和发展趋势不同。

其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相互包含；第二，两者在功能上相互补充、相互依托。

3、社会公德有哪些特点？

答：第一，在内容上具有全民性和基础性；第二，在范围上具有广泛性和普遍性；

第三，在结构上具有沿袭性和传统性； 第四，在功能上具有渗透性和易行性。

1、职业道德的主要特征有哪些？

答：第一，职业道德适用范围的特殊性。第二，职业道德内容的稳定性和继承性。

第三，职业道德的多样性和适用性。第四，职业义务责任和形象的鲜明性。

2、社会主义职业道德的基本内容有哪些？

答：第一，爱岗敬业。爱岗敬业是对工作者工作态度的一种普遍要求，在任何部门、任何岗位工作的公民，都应爱岗、敬业。

第二，诚实守信。我国是个文明古国、礼仪之邦。历来重视诚实守信的道德修养。诚实守信是为人处事的一种美德。所谓诚实，就是忠诚老实，不讲假话。诚实的人能忠实于事物的本来面目，不歪曲，不篡改事实，同时也不隐瞒自己的真实思想，光明磊落，言语真切，处事实在。诚实的人反对投机取巧，趋炎附势，吹拍逢迎，见风使舵，争功诿过，弄虚作假，口是心非。所谓守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务，这是一种做人的品质。讲信誉重信用，忠诚地履行自己承担的义务是每个职业劳动者应有的职业品质。讲求信誉既是做人的准则，也是职业道德的起码要求。

第三，办事公道。所谓办事公道是指工作者在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范，它要求人们待人处世要公正、公平。人们常说的秉公执法、公正无私、出于公心、一视同仁等，所指的就是办事公道。

第四，服务群众。所谓服务群众就是为人民服务。服务群众揭示了职业与人民群众的关系，指出了工作者的主要服务对象是人民群众。服务群众的具体要求就是每个工作者心理时时刻刻为群众着想，急群众所急，忧群众所忧，乐群众所乐，全心全意地为人民服务。

第五，奉献社会。所谓奉献社会，就是全心全意为社会做贡献，是为人民服务精神的最高体现。

3、社会主义旅游职业道德有哪几大特点？

答：第一，进步性。社会主义旅游职业道德批判地继承了历史上优秀的道德遗产，最能代表人民群众和广大旅游者的利益。社会主义旅游职业道德最能适应和推动社会主义旅游业的发展。

第二，崇高的目的性。表现在：职业道德规范和职业目的的一致性；职业道德规范和职业地位的一致性；职业道德规范和职工利益的一致性。

第三，广泛的适应性。表现在：服务对象的多样性，服务内容的多样性，服务方式的多样性。

第四，高度的自觉性和实践性。社会主义旅游职业道德是正确处理人与人关系的新型职业道德，实在工作者高度自觉性和实践性基础上建立起来的。

第五，多层次性。中国经济结构的多层次性决定了社会主义旅游职业道德的多层次性。

4、社会主义旅游职业道德对形成良好社会风气有什么作用？

答：第一、有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展

第二、有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益 第三、有利于改善服务态度和提高服务质量

第四、有利于建设社会主义精神文明和推动良好社会风气的形成 第五、有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风

5、简述职业对道德的影响。

答：职业作为人的社会关系的一个重要方面，对人们的道德意识和道德行为以及整个社会的道德习俗和道德传统具有重要的影响：

首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想；其次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业习惯和道德传统；最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。

6、职业道德的继承性包括哪几方面内容？

答：首先，它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基本概念，例如忠于职守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心，以及各行各业的一些职业道德术语；其次，它继承了以往职业道德中的一些优良传统；第三，它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西；最后，它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。

1、社会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么？

答：第一，热心为旅游者服务；第二，加强职业责任心和道德义务感；第三，努力改善服务态度，不断提高服务质量。

2、在旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义？

答：首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流；其次，旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般服务行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅和交通方面的服务，具有不可贮存性。第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多样性和流动性，以及旅游服务手段的复杂性，也增加了服务的难度。

3、为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则？

答：第一，集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制；

第二，集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系，是调整个人与集体之间关系的基本原则；

第三，集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。

4、为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？

答：这是因为：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行；第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调；第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组织纪律来保证。

所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。

5、如何发扬爱国主义精神？

一方面，要培养爱国主义情感。第一，了解中华民族悠久的历史；第二，了解中华民族优秀的传统文化；第三，了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就；第四，了解我国国情；第五，学习社会主义民主和法制；第六，认真贯彻和执行“和平统一，一国两制”的方针。

另一方面，要符合爱国主义的基本要求。第一，坚持祖国利益高于一切；第二，要自觉维护祖国的独立、领土完整、统一和尊严；第三，要自觉维护各族人民的安定团结；第四，要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；第五，要有民族自尊心和自信心；第六，尊重、关心和支持其他民族和国家的人民，坚持爱国主义与国际主义的统一。

6、如何做到热爱旅游事业？

首先，正确认识旅游事业的性质和任务。我国的旅游事业，既是经济事业，又是外事工作的一部分；既要为国家积累资金，赚取外汇，又要扩大我国的政治影响，增进同各国人民之间的相互了解和友谊，开展民间性质的文化、科技交流，实现政治和经济双丰收，随着我国社会主义现代化建设事业的飞速发展，旅游成为我国人民物质生活和精神文化生活的重要组成部分，成为爱国教育和精神文明建设的重要途径。

其次，培养敬业、乐业的道德情感。敬业是指敬重自己所从事的职业，即职业荣誉感。第一，认识到劳动是每位社会成员的职责和义务，并将劳动看成一种美德；第二，任何形式对社会有益的劳动都是社会的需要，都是光荣的；再次，劳动是衡量每一个人社会价值的尺度。乐业是指以主人翁的姿态，热爱旅游事业，乐于为广大旅游者服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，即职业幸福感。

最后，要树立勤业，创业的精神。勤业就是为发展中国的旅游事业而刻苦学习，勤奋工作；在平凡的旅游服务过程中，兢兢业业，尽职尽责；在职业活动中，养成忠于职守、克勤克俭的良好习惯。创业就是要以高度的主人翁精神，进行创造性的劳动，参与各方面的工作，推动旅游事业的发展。

7、集体主义在旅游职业活动中表现在哪些方面？

首先，严格的组织纪律观念。旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。

其次，团结协作精神，即同事之间、部门之间、上下级之间，要相互理解、相互支持、顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。

再次，爱护公共财物。要求员工做到三点：工作要细心，要有责任心，对饭店的设施要保持其先进性、完美性和整洁性，并注意日常性的维修保养；认真了解设备物品的特性和使用注意事项，严格按要求操作；养成勤俭节约的良好习惯。

最后，反对利己主义。利己主义的表现形式：极端利己主义、集团利己主义、绝对平均主义的利己主义、合理利己主义。

1、真诚公道、信誉第一的道德含义是什么？

真诚是指真心诚意，讲究信用，信守诺言，遵守合同条款，不弄虚作假，不欺骗和刁难旅游者。公道是指公平合理，买卖公道，价格合理，赚取利润合法、合理，在不损害企业利益的前提下，自觉维护旅游消费者的合法权益。信誉是旅游企业的生命。

2、谈谈真诚公道、信誉第一的重要性。

第一，“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度；

第二，“真诚公道、信誉第一”是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度；

第三，“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现；

第四，“真诚公道、信誉第一”是通过建立良好的企业形象和声誉，最终求得企业经济效益快速增长的有效途径。

3、谈谈真诚公道、信誉第一的具体要求。

第一，以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提； 第二，诚实可靠，拾金不昧；

第三，广告宣传，实事求是； 第四，严格履行承诺，信守合同；第五，按质论价、收费合理。

4、热情友好、宾客至上的道德含义是什么？

热情友好既是一种道德情感，又是一种道德行为。“有朋自远方来，不亦乐乎”。是我国古代人民热情好客的道德情感的体现。朋友，是相互信赖、相互帮助的人，实质上体现出一种友谊。热情友好作为一种道德情感受，它是建立在旅游工作者对旅游业道德义务和道德价值的认识基础之上，在服务中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。

宾客至上是指在旅游接待与服务中，一切都要以宾客为中心，宾客的任何一点要求，我们都有责任全力去做好。宾客至上是旅游工作者应尽的职业责任和道德义务。我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”，也就是说，在旅游职业活动中，把宾客放在首位，一切为宾客着想，一切使宾客满意，尽力为宾客服务，所以，充分满足宾客需要，既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。

5、谈谈热情友好、宾客至上的重要性。

首先，热情友好、宾客至上是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础

其次，热情友好、宾客至上是旅游业在竞争中取胜的法宝

最后，热情友好、宾客至上是旅游企业取得良好信誉和经济效益的重要保证

6、热情友好、宾客至上的具体要求

第一、主动招呼顾客，为顾客着想； 第二、尽力满足客人的要求，不怕麻烦；

第三、待客服务，仪表整洁，举止大方；第四、与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；

第五、面带微笑，耐心倾听； 第六、服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；

第七、实际操作力求标准化、规范化； 第八、尽责尽心，服务周到。

7、不卑不亢、一视同仁的道德含义是什么？

不卑不亢是爱国主义和国格、人格的具体体同。不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。在接待旅游者过程中，既做到尊重宾客，热情友好、谦虚谨慎、尽到自己的职业责任，又要做到自尊自爱自信，体现出旅游工作者的主人翁精神。

一视同仁是社会主义人道主义的体现。一视，就是一样看待；同仁，就是同样仁爱。一视同仁是要求旅游工作者在任何旅游者面前不分厚薄，尊重他们的人格，维护他们的人格，维护他们的合法权益，关心他们的切身利益，真诚地为他们服务，全现出职业责任感和人道主义精神。

不卑不亢、一视同仁的核心是平等。旅游从业人中员与旅游者之间，在人格上是完全平等的。强调不卑不亢，一是要反对民族自卑感，二是要反对大国沙文主义。强调一视同仁，要反对以貌取人、以消费高低取人，反对以钱多少分贵贱、厚此薄彼，要以同样的态度和应该达到的服务水准对待任何客人，热情友好、文明礼貌、周到细致地服务。

8、谈谈钻研业务、提高技能的具体要求

一方面，应该树立明确的学习目标，持之以恒。第一，要认真学习文化基础知识，打下坚实的文化基础；第二，要努力提高自己的语言表达能力；第三，自觉学习礼节礼貌方面的知识；第四，要加强美学知识的学习，不断提高审美能力；第五，要关心时事，关心政治，关注社会热点，关注世界各个领域的风云变幻。

另一方面，要苦练基本功，不断提高专业技能。目前，旅游业提倡向旅游者提供“知识服务”、“素质服务”。要向旅游者提供素质服务，工作者必须具备较高素质，这些素质包括思想、知识、才能、性格、品德等方面。通过刻苦学习，艰苦磨练，就会达到较高的境界，具有较高的文化素养、道德素养和艺术素养。

1、为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？

答：这是因为：首先，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准；其次，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据；第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风尚甚有功效。

2、旅游职业道德评价有哪些作用？

答：旅游职业道德评价对旅游职业道德风气的形成和个人职业道德品质的培养，具有十分重要的作用。

第一，对旅游职业道德行为的善恶其裁决作用；

第二，旅游职业道德评价有深刻的教育作用，即它能够凭借自身特有的权威性，影响旅游业的社会风尚，以及旅游从业者的职业道德、理想和行为；

第三，旅游职业道德评价有突出的调节作用，即道德评价可借助于社会舆论、内心信念、传统习惯和良心等，指导或纠正从业人员的职业道德行为，以协调从业人员之间、个人与集体之间的关系。

3、阐述旅游职业道德评价的形式。

第一，社会舆论，就是公众议论，是众人对某种社会现象、事件或行为正式传播或自发流行的情绪、态度和看法。

第二，内心信念，是旅游工作者发自内心的对旅游职业道德原则、规范体系的真诚信奉和自觉履行职业道德义务的责任心，是旅游工作者在学习和工作实践中的道德认识、道德情感、道德意志的统一。

第三，传统习惯，是指人们在长期的社会职业生活中逐步形成的一种稳定的、习以为常的职业道德倾向和评价方式。

第四，考核评比计分。考核评比记分的方法有以下四个突出特点：第一，充分调动了广大旅游工作者的积极性，变过去自发的评价为更为积极主动地、有领导、有组织、有计划的评价；第二，吸收社会舆论、内心信念等评价方法的优点，促使旅游工作者高度关心集体荣誉感，使评价方法更为客观、科学；第三，使旅游职业道德教育、评价能力落实到基层，层层有人抓，密切联系实际，具体解决问题；第四，与旅游行业的中心工作相结合，与奖励办法相结合，既易于实行又切实有效。

4、旅游职业道德评价的客观标准分为哪几个层次？

第一，阶级利益和人民利益是职业道德评价的基本标准；

第二，旅游职业道德原则和规范，是职业道德评价的职业标准；

第三，是否有利于社会生产力的进步与发展，是旅游职业道德评价的客观标准。

5、旅游职业道德评价有哪些特点？

第一，旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的行业性。

第二，旅游职业道德评价作用具有广泛性和深刻性。

第三，旅游职业道德评价功能的发挥具有很强的实践性。

6、谈谈动机和效果在职业活动中的辩证统一关系。

第一，旅游职业道德活动和效果是否统一，必须坚持用实践的观点予以考察：既看动机，又看效果。联系动机看效果，透过效果查动机，这是职业道德评价的总原则。

第二，在旅游职业道德评价的各个环节上应有不同的侧重，在评判、考察职业行为的善恶时应注意效果。

第三，在旅游职业活动动机与职业活动效果的善恶已基本明确的情况下，对整个职业道德的判断，应注重其动机。

1、什么是旅游职业道德修养和旅游职业道德教育？两者关系如何？

旅游职业道德修养是指从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品质达到崇高的精神境界。

旅游职业道德教育是指为了使旅游工作者接受和遵循旅游职业道德体系，自觉履行旅游职业道德义务，有组织、有计划、有目的地用其道德体系对旅游工作者施加影响，使之形成一定社会所要求的旅游职业道德品质的活动。

区别：旅游职业道德教育是指他人对旅游工作者进行教育，旅游职业道德修养是指在旅游职业活动中旅游工作者的自我教育。

联系：没有旅游职业道德修养，旅游职业道德教育就不可能取得应有的效果。所以道德品质形成的关键在于个人的努力。

2、高尚的职业道德品质包括哪些方面？

第一，忠实。忠实是忠贞不二，尽心尽力，实实在在。忠实于祖国、人民，忠实于社会主义，忠实于自己所从事的旅游事业。忠实是善的品质，在日常生活中的表现就是兢兢业业地做事，踏踏实实地做人。

第二，无私。即大公无私，坚持个人利益服从集体利益，正确处理国家、集体、个人之间的关系，把国家、集体和他人的利益放在个人利益之上，努力做到无私奉献。

第三，正直。在处理各种关系和问题时，要襟怀坦荡、富于正义感，敢于坚持原则、坚持真理，嫉恶如仇，廉洁奉公。

第四，热忱。以主人翁的意识把对人民和旅游事业的忠诚化为巨大的工作热忱。在工作和生活中勤奋进取，积极向上，敬业乐业，敢于开拓，敢于创新，以高度的责任心和责任感对待工作。

第五，谦逊。即谦虚谨慎。谦逊是一种虚心好学、尊重别人，能正确对待成绩和荣誉的良好品德。每个旅游工作者只有养成谦虚谨慎的品德，才能在旅游活动中做到严于律己、礼貌待客和谦虚待人。

第六，诚信。就是诚实无妄、诚信无欺。要求做到言行一致、表里如一，遵守诺言、履行契约、说到做到，不蒙骗、不做假。

3、职业道德情感是什么？包括哪些方面？

职业道德情感是从业人员根据一定职业道德观念，在处理工作中的道德关系和评价某种行为时所产生的情绪体验。包括以下几个方面：

第一，正义感。正义感是一种基本的也是高尚的道德情感。富有正义感的人坚持公正，反对偏私，敢于坚持原则，同一切危害国家集体和他人利益的言行作斗争，能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。

第二，义务感。义务感是在道德上对社会和他人尽到责任，是人们在履行自己的道德责任过程中产生的一种内心的体验和道德情感。

第三，良心感。良心感是人们就自己行为在同他人和社会的关系上，负有道德责任的自觉意识和相应的自我评价能力，是一种对自身行为是非、善恶的内心体验。

第四，荣誉感。

第五，幸福感。幸福感是人们在实践中由于实现了自己的目的和理想而获得的一种精神上的满足。

4、谈谈旅游职业道德修养的方法。

答：第一，坚持理论联系实践；第二，开展自我职业道德评价，严于解剖自己；学习先进人物，培养自己高尚的道德人格；第四，提高精神境界，努力做到“慎独”；第五，加强“自我控制”。

5、谈谈旅游职业道德教育的方法

第一，传授旅游职业道德知识与进行旅游职业道德实践相结合。

第二，因人制宜，因人施教。

第三，个人示范，榜样引导。

第四，集体影响与旅游职业道德评价相结合。

第五．多形式、全方位的立体教育。

6、什么是理想人格？如何塑造理想人格？

理想人格，就是指一定道德所向往和追求的个体的完美人格，是一定社会个体的全面期望和要求，是人们直接模仿和追求的道德榜样。

人格美是内在美和外在美的统一，即心灵美、行为美、语言美和仪容美的和谐统一。而心灵美是人格美的核心。要达到内在美和外在美的和谐统一，塑造完美的理想人格，必须认识和处理好以下几种关系：行为美和心灵美的关系、语言美和心灵美的关系、仪容美和心灵美的关系。