2023年线上咨询工作内容(五篇)

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线上咨询工作内容篇一

一.客户服务概述 1.客服角色：

代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家；了解客户需求，引导话题，诱导成交；让客户记住店铺特色的某一点

2.客服应具备的知识：

产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识 3.客服基本技能

买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要的事情及时上报

4客服语言规范服务要求：

1）反应及时（关键字：反应快，训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒，打字速度要快，而且不能有错别字，每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答

2）亲切热情（赞美.热情.亲昵称呼.自然.真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到气你称呼，自然亲切

3）了解需求（细心.耐心.有问必答.准确.找话题）对于客户的咨询.顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导客户产生需求

4）专业销售（自信.随需应变.舒服）以专业的言语.专业的知识.专业的技能，回答顾客的异议，让顾客感觉我们是专家并且舒适

5）主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价

6）建立信任（建立好感，交朋友）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当的建议，建立销售的信任

7）转移话题，促成交易碰到顾客刁难。啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的8）体验愉悦（解决问题，强化优势，欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆

线上咨询工作内容篇二

线上销售岗位职责

【篇1：线上推广经理岗位职责】

线上推广经理岗位职责

1、线上推广经理岗位职责

1、对各种线上渠道推广的效果进行评估，能根据实际情况对推广方案及策略给出建设性意见，并优化线上推广方案；

2、精通各种网络推广方法，计划方案的执行与目标达成；

3、制定新媒体（微博、微信、线上）传播计划，并制定微博、微信、线上等营销策略；

4、挖掘、搜集、分析客户和同行业在新媒体等营销推广方面的效果、体验感受，为公司制定微营销策略提供依据。 2、线上推广经理岗位职责

1.负责公司所运营网络店铺及线上平台等的商品详情卖点文案策划，不断精炼提升宝贝卖点文案调性、水平；

2.网络店铺及平台的首页、商品详情页、搜索列表页等页面进行文案优化、创意策划；

3.根据活动需求、品牌特点、产品特征总结、提炼符合要求的精品文案、创意策划；

4.与门店、美工等做好文案沟通、对接； 5.完成上级领导安排的其他工作。3、线上推广经理岗位职责

1、负责公司app、微信和对our平台的线上推广和品牌公关塑造； 2、负责制订网络推广策略、计划与预算，线上整体推广执行计划的推动实施以及效果监控；

3、依据网站营销战略、上线计划及特性制定各推广计划，有效提升网站流量、咨询量、排名及广告传播效果，提升线上注册用户，提升线上用户转化率。

4、负责网站运营/微信推广、微信营销各项数据的整理、分析、汇总。

5、负责了解和搜集网络上同行业或者竞争对手的动态，搜集建立网络信息资料库；负 责线上对外合作。

6、建立相关规章制度，完善工作流程，建设和发展优秀的推广队伍。 4、线上推广经理岗位职责

1、负责公司搜索引擎账户管理，制定sem和seo推广计划，设定关键词投放，提高点击率、提升投放效果，不断提高网站uv；

2、根据账户数据表现和效果监测数据，及时调整，包括关键词投放，创意撰写，结构优化等；

3、对关键词投入产出比（roi）进行分析，并根据分析结果持续优化投放策略，提高投资回报率，控制成本； 4、统计每日的投入、流量，并优选关键词；

5、以周和月提供数据分析报告，并找出相应的改进方法，保证sem推广正常有效推进；

6、监测、分析公司网站各项uv、pv、跳出率、内链、外链，整理优化报告，根据数据变化调优优化方案，并负责协调执行方案内容； 7、根据搜索引擎的算法更新及行业规律变化，调优各项优化方案，并配合执行方案内容。

5、线上推广经理岗位职责

1、负责公司线上市场推广的工作。

2、负责网络seo和sem的活动和相关事宜。

3、完成线上的推广和投放活动，增加公司产品的搜索排名和网站曝光率。

4、利用各种互联网等多媒体资源提高公司网站访问量、注册量及传播效果。

5、与线下市场部门配合达到既定推广效果。

6、根据业务制定相应的线上推广计划，配合业务部门完成销售计划。

【篇2：电商专员岗位职责】

电商专员岗位职责

岗位名称：电商专员

隶属部门：华中事业部

岗位职务：

1、负责产品的线上传播。主要负责公司产品原料类、固体冲调类和饮料铁罐类产品的传播。

2、负责产品的线上推广。主要负责包括淘宝c店、河南省包括郑州市第三方团购平台和公司自有网站等形式进行网站推广。3、负责产品的线上经营和管理。跟进产品在电商平台相关数据汇集、上报。每天至少4次查看产品网站更新情况，分别在早上上班后，中午下班前，中午上班后，晚上下班前，进行定时定点查看汇总。4、负责产品和网站的对接。和各个合作平台进行合作对接。

5、负责订单处理。主要对电子商务平台商品的订单、下单、发货及日常平台操作进行跟踪处理，并进行日汇总、周总结、月汇报。6、负责产品物流的配送和信息汇总。

岗位职权：

1、产品信息发布的建议权。 2、产品定位的建议权。3、和第三方合作建议权。4、物流管理的建议权。

岗位责任：

1、对月度、季度、年度销量负责。 2、对电商平台质量负责。3、对库存盘点负责。

4、对电商平台的稳定性负责。 5、对物流的质量负责。

薪资结构及考核办法：

薪资构成：薪资结构＝基本工资+绩效考核工资+提成+年终奖金

【篇3：网络营销岗位职责说明说】

网络营销岗位说明书（标准模板）

线上咨询工作内容篇三

线上运营岗位职责

【篇1：运营部门岗位职责】

运营部岗位职责

所有岗位：

运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

一、运营总监

岗位名称：运营总监

部门名称：运营部

直接上级：总经理

下属部门：运营经理、营销经理

部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务

管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责

主要职责：

1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等； 3．制订部门

战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行； 4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。

二、运营经理

岗位名称：运营经理 直接上级：运营总监

下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管

主要职责： 1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作；

2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实；

4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。

三、营销经理

岗位名称：营销经理

部门名称：运营部

直接上级：运营总监

下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管

主要职责： 1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案；

2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析；

3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案；

4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。

四、运营主管

岗位名称：运营主管 直接上级：运营经理

下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

主要职责： 1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案；

2．统筹各店长的工作安排；

3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标； 4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果；

5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量；

6．实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；

7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。

五、淘宝店长

岗位名称：淘宝店长 部门名称：运营部

直接上级：运营经理

下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

主要职责： 1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实；

2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略；

3．制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划；

4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求；

5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案；

6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标；

7．定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果；

8．负责所辖员工的专业化知识培训。

六、客服主管

岗位名称：客服主管

部门名称：运营部

直接上级：运营经理

下属部门：淘宝客服

主要职责：

1．配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作； 2．定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量；

3．负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；

4．整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标； 5．配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督；

6．负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件； 7．累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。七、运维专员

岗位名称：运维专员

部门名称：运营部

直接上级：运营主管、淘宝店长

下属部门：

主要职责：

1．负责所有淘宝店铺的技术实现；

2．定期对设计团队进行技术维护培训； 3．几时跟进各个店铺的首页、内页更换。

八、文案策划

岗位名称：文案策划

部门名称：运营部

直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长

下属部门：

主要职责：

1．负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容； 2．负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容； 3．负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容；

4．从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力； 5．制定店铺的创意装修方案和创意执行广告；

九、淘宝客服

【篇2：电商网站运营各部门岗位职责详解!】

电商网站运营各部门岗位职责详解！

部门经理)

【岗位职责】

1.负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等）的整体工作

2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

3.负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作

在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募

负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定

10.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写

11.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改

负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现

13.负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行

负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅

15.负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护-

16.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选idc、isp，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效

负责网站各项运营资质（icp备、icp证、红盾315、公安局备案等）的办理、月报、季报、年审工作

18.负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作

负责公司办公网络（光纤、宽带等）、办公设备（台式机、笔记本、路由器、交换机、无线ap基站、打印一体机等、办公服务器等）、办公系统（办公系统、财务管理系统、企业邮箱

系统、电话会议系统等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理

在下级岗位（网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等）空缺时，临时替代下级岗位工作（网站商品信息整理、发布、维护，网站广告设计制作，网站程序维护，网站基础文档、网站流程文档等）

在其他相关部门岗位（网站采购等）空缺时，临时替代其他相关部门岗位，完成相关工作（网站商品分类规划、网站商品信息采集）

上级领导安排的其他相关工作 商品编辑

【岗位职责】

将采购部门采集提供的商品信息进行整理 2.将整理好的商品信息在网站平台进行发布

根据业务流程需要，参照采购部门、仓储部门同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理

根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整

5.根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整

6.对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求采购部门重新采集

7.对采购部门重新采集仍不能满足要求的商品信息，替代采购部门完成信息采集工作

8.采购部门相关岗位空缺时，临时替代采购部门相关岗位，完成商品信息采购工作 美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作

10.网站总编安排的其他相关工作 文案编辑

【岗位职责】

根据网站基础需要，制定和收集网站基础展示文档，并发布到网站平台

根据网站业务流程需要，制定网站业务流程文档，并发布到网站平台

3.根据网站业务流程需要，制定网站宣传文档，并发布到网站平台 4.根据网站业务流程需要，制定网站相关的各种宣传语、广告词等 5.对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作

网站总编安排的其他文案制定工作

网站策划

【岗位职责】

1.协调下级岗位的工作

将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行

4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 7.协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募

负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作

8.外联推广

【岗位职责】

协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及在合作伙伴网站的推广宣传互换

负责国内各大bbs社区、博客、sns社区机构合作、形象展示、软文发布、在线互动等 制定推广方案、定时提交推广报告

网站外联推广的其他相关工作 模块开发

【岗位职责】

1.根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发 2.根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级

和网站相关的其他开发工作

……… 程序维护

【岗位职责】

根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改

根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持 3.和网站相关的其他程序维护工作

【篇3：网站运营部工作职责】

网站运营部工作职责

网站运营是指网络营销体系中一切与网站的运作管理有关的工作，主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等。

一、网站运营部职责

制定网站及各种产品的线上推广规范� �

执行职能 1、�坚持日常推广，维护搜索引擎后台，保证网站浏览量。� 2、�进行网络调研和产品分析，将调研和分析结果反馈给上级，并进行持续跟踪了解� 3、�线上活动的组织、执行、总结、反馈和改进，不断拓展和丰富活动内容� 4、�对网站新闻、排版和客户反馈的意见进行及时处理，不断扩大规模，实现年度销售目标� 5、�公司网络资源和网络媒体的整合，公司各项业务的网络和工作支撑

二、网站运营部负责人

岗位职责� �

1.参与公司营销战略制定编制传播规划，承担公司网络广告传播工作的实施和广告效果测评.负责网站管理工作。

2、接听和处理各种网络业务，新的网络营销途径及形式 3、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略

4、负责对下属员工进行职责拟定、工作分配、绩效考核以及职务技能培训与指导，确保下属员工熟悉工作程序、业务流程并提出任免、奖惩建议 �

三、网络编辑

岗位职责�

1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制� 2、负责论坛事件营销的创意和执行� �

3、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行� 4、浏览相关网站�及时发现行业最新新闻和资讯，来丰富网站。5、配合平面和媒体广告。及时更新、转载广告软文，增加浏览量，扩大网站和品牌的影响力。

�

四、美工技术��

岗位职责�

1、负责公司网站平台设计和前台制作及改版等工作�

2、负责网站图片、焦点图、flash、版面编排等设计工作� 3、负责网站焦点专题的设计。�

4、负责电子书、邮件等在运营过程中美工的设计� 5、对网站客户体验的视觉体验负责。

要求� 1、优秀的审美能力、独特的创意、较强的网页创意设计和视觉表现能力�

2、熟练使用photoshop�flash�dreamweaver等设计软件�� 3、了解网页版面设计与网页制作、平面设计。

线上咨询工作内容篇四

线上推广经理岗位职责

【篇1：线上推广经理岗位职责】

线上推广经理岗位职责

1、线上推广经理岗位职责

1、对各种线上渠道推广的效果进行评估，能根据实际情况对推广方案及策略给出建设性意见，并优化线上推广方案；

2、精通各种网络推广方法，计划方案的执行与目标达成；

3、制定新媒体（微博、微信、线上）传播计划，并制定微博、微信、线上等营销策略；

4、挖掘、搜集、分析客户和同行业在新媒体等营销推广方面的效果、体验感受，为公司制定微营销策略提供依据。 2、线上推广经理岗位职责

1.负责公司所运营网络店铺及线上平台等的商品详情卖点文案策划，不断精炼提升宝贝卖点文案调性、水平；

2.网络店铺及平台的首页、商品详情页、搜索列表页等页面进行文案优化、创意策划；

3.根据活动需求、品牌特点、产品特征总结、提炼符合要求的精品文案、创意策划；

4.与门店、美工等做好文案沟通、对接； 5.完成上级领导安排的其他工作。3、线上推广经理岗位职责

1、负责公司app、微信和对our平台的线上推广和品牌公关塑造； 2、负责制订网络推广策略、计划与预算，线上整体推广执行计划的推动实施以及效果监控；

3、依据网站营销战略、上线计划及特性制定各推广计划，有效提升网站流量、咨询量、排名及广告传播效果，提升线上注册用户，提升线上用户转化率。

4、负责网站运营/微信推广、微信营销各项数据的整理、分析、汇总。

5、负责了解和搜集网络上同行业或者竞争对手的动态，搜集建立网络信息资料库；负 责线上对外合作。

6、建立相关规章制度，完善工作流程，建设和发展优秀的推广队伍。 4、线上推广经理岗位职责

1、负责公司搜索引擎账户管理，制定sem和seo推广计划，设定关键词投放，提高点击率、提升投放效果，不断提高网站uv；

2、根据账户数据表现和效果监测数据，及时调整，包括关键词投放，创意撰写，结构优化等；

3、对关键词投入产出比（roi）进行分析，并根据分析结果持续优化投放策略，提高投资回报率，控制成本； 4、统计每日的投入、流量，并优选关键词；

5、以周和月提供数据分析报告，并找出相应的改进方法，保证sem推广正常有效推进；

6、监测、分析公司网站各项uv、pv、跳出率、内链、外链，整理优化报告，根据数据变化调优优化方案，并负责协调执行方案内容； 7、根据搜索引擎的算法更新及行业规律变化，调优各项优化方案，并配合执行方案内容。

5、线上推广经理岗位职责

1、负责公司线上市场推广的工作。

2、负责网络seo和sem的活动和相关事宜。

3、完成线上的推广和投放活动，增加公司产品的搜索排名和网站曝光率。

4、利用各种互联网等多媒体资源提高公司网站访问量、注册量及传播效果。

5、与线下市场部门配合达到既定推广效果。

6、根据业务制定相应的线上推广计划，配合业务部门完成销售计划。

【篇2：产品线经理岗位职责】

负责公司胶印产品线和糊盒机在线产品线的技术研发、定型生产、市场推广、产品销售、售后服务、客户反馈、信息收集、改进跟踪、更新换代等工作，对产品线在市场上生存的全过程进行协调，确保产品上市成功。1.2.3.4.5.制定产品线年度业务计划，含产值目标和利润目标，具体实施计划 组织和协调产品线团队，确保年度业务目标实现 提供产品线市场调研报告 制定产品线研发计划，管理研发进度 控制生产，管理生产数量和生产时间，协助降低生产成本控制产品利润，同时根据市场

预测制定产品出货时间表，保证研发、生产和市场之间的最佳平衡点

6.制定并实施产品线市场推广计划，如发布会、展会、广告及相关手册的制作

7.支持销售过程，培训销售人员，帮助销售人员了解销售目标，帮助一线销售人员完全理

解公司产品（讲解产品的市场卖点和特点），根据客户需求为客户制定解决方案和价格方案，陪同销售人员拜访重要客户

8.售后服务和反馈信息收集，当产品完成销售以后，产品经理实时更新客户的应用信息，并加以统计，根据实际的应用反馈总结产品所存在的问题（crm客户投诉区），组织产品团队对产品改造和完善并正式发布。（crm问题关闭，解决办法文档梳理及发布）

【篇3：营销推广部各岗位要求】

营销推广部各岗位的职责 1、营销总监

岗位职责：

1、负责公司短期、中期、长期各阶段的市场营销战略规划，促进企业战略目标的实现；

2、统领营销推广部的工作，根据整体发展目标，制定市场策略与实施方案；

3、负责策划公司年度市场工作目标和线上营销方案；

4、建立发展公司营销推广团队，带领团队完成任务指标； 5、对公司新业务、新平台提供策略性支持；

6、媒体沟通管理，维护并有效提升公司品牌知名度，制定公司品牌管理策略；

7、策划、开展、与各种渠道合作的市场营销活动；

8、规划和管理市场活动的预算，合理有效、最大限度地使用预算执行广告和市场活动；

9、适时有效开展培训，建立团队激效考核机制。

任职资格：

1、本科以上学历，传媒或市场营销专业；

2、5年以上互联网行业工作经验，2年以上市场总监工作经验； 3、具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题的能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；

4、有较强的市场能感知能力、丰富的市场推广与品牌建设能力； 5、具备很强的策划能力，熟悉各媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验；

6、出色的人际沟通能力、协调处理能力和商务谈判技巧、团队建设并且有组织开拓能力。 2、市场部 2.1市场总监

岗位职责:

1、制定各项目的销售执行方案并组织落实；

福州房客网络科技有限公司 地址：福州市晋安区珠宝路2号珠宝城2层a区邮编：350011

电话：0591-83632067传真：0591-88005953

2、负责公司运营项目的销售执行策略、推广策略的把控与管理； 3、负责各项目销售团队的组建、培训、考核、监督；

4、对各项目日常运营和管理进行监督、指导，对销售结果负责； 5、代表公司完成与开发商的各项工作的协调对接；

任职资格：

1、3年以上互联网、房地产、媒体、广告相关从业经验；并熟悉福州房地产市场。

2、优秀的组织协调能力，项目控制能力，良好的销售执行经验及策划、广告把控经验；

3、有激情，积极进取，具有良好的团队合作精神；

4、5年以上房地产销售、策划经验，2年以上营销管理经验 2.2、市场副总监

岗位职责：

负责商业地产客户的开发和维护，协助市场总监完成阶段性销售目标；

2、根据公司业务类型负责开发拓展资源客户，洽谈业务；有独立开拓客户能力，并有良好的服务意识；

3、跟踪客户需求，制定服务方案，协调内部资源执行对客服务以及进行客户沟通维护工作；有良好的提案能力，媒体整合能力；

进行谈判、签约、协调执行、收款等流程事项跟踪； 5、全程服务质量控制。任职资格：

大专以上学历；

2、两年以上相关行业工作经验；

3、熟悉广告行业，熟悉地产行业，熟悉网络媒体资源；有房地产行业或广告行业经验者优先；

4、热爱销售工作，有激情，乐观，承压能力强； 5、具有良好的客户资源积累者。2.3、市场经理

福州房客网络科技有限公司 地址：福州市晋安区珠宝路2号珠宝城2层a区邮编：350011

电话：0591-83632067传真：0591-88005953 岗位职责：

1、统招本科及以上学历，形象大方得体，二年以上工作经验。 2、可独立策划、执行网络营销方案；善于搜集网络信息，具有较强计划、控制、执行能力，能积极主动创造性的开展工作，思维敏捷，表达能力强；

3、有房地产、媒体产品、电子商务营销，带领过销售团队经验者优先；

4、有丰富客户资源者优先。 3、运营部

3.1、运营总监

岗位职责：

1、利用各种互联网资源、网络媒介推广公司品牌、产品及服务、提高公司网站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美誉度。

2、通过网络优化、技术、提高网站关键词在搜索中的排名，建立产品及服务关键词与网站、其它推广平台的链接；

3、利用网站合作及其它推广方式，迅速提高网站排名及点击率； 4、策划推广主题和方案并负责可行性实施； 5、制定推广目标和计划，实施评估与监控。

任职资格：

1、具有敏锐的思维和创新能力，较强的学习能力、拓展能力和协调能力；

2、对工作有激情，积极主动，有丰富的领导经验，和团队组织建设经验，有责任心、执行力强； 3、思维缜密细致，善于研究用户使用习惯，富于创意并能设计有效的网络推广方案，并高效推动方案的执行。3.2、平台推广经理

岗位职责：

1、负责房客网平台的推广；

2、负责公司的网络、杂志、报纸，展会和交易会等广告宣传； 3、对网络信息进收集、分析、整理，建立客户数据库；

4、利用有效方式对各种互联网资源提高公司网站访问量、注册量及传播效果，推广公司品牌和形象增加市场机会。

福州房客网络科技有限公司 地址：福州市晋安区珠宝路2号珠宝城2层a区邮编：350011

电话：0591-83632067传真：0591-88005953 任职资格：

1、计算机、电子商务、营销类相关从业者，1年以上互联网推广工作经验；

2、熟悉各种搜索引擎优化(seo)方法，有网络推广经验，有广泛网络推广资源，熟悉各种新兴网络推广媒介，有一定的营销意识； 3、有过b2b、b2c、c2c推广经验者优先；

4、为人诚信，有责任感，工作效率高，善于沟通协作，对工作有激情，积极主动，具备优秀的团队协作精神 3.3、商务运营经理

岗位职责

1、负责公司产品销售及网站服务的推广；

2、有电子商务、房地产、互联网等行业销售经验者优先； 3、协助总监完成部门业绩及经理交办的其他事宜。

任职资格：

1、富有责任心，进取心，工作敬业，踏实勤恳； 2、热爱营销事业，能够承受一定工作压力；

3、具有吃苦精神，高度工作责任心 , 良好的团队合作精神。

联系方式：

福州房客网络科技有限公司 地址：福州市晋安区珠宝路2号珠宝城2层a区邮编：350011

电话：0591-83632067传真：0591-88005953

线上咨询工作内容篇五

线上客服岗位职责

【篇1：银行在线客服岗位职责】

银行在线客服岗位职责

1、银行在线客服岗位职责

1、通过网银在线客服、微信客服渠道解决广发银行信用卡客户的咨询服务和部分业务查询受理，提供一站式的客户服务处理流程，同时根据客户需要适时营销信用卡增值服务；

2、通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议，并提供解决方案；

3、根据客服中心的总体指标，持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。

2、银行在线客服专员岗位职责

1、为集团个人和企业客户提供信用卡、综合理财、电话银行和网上银行等实时解决方案。

2、快捷、准确及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉，与客户建立及加强良好的关系，并向客户推销相关的银行产品。

3、为配合全球范围内各机构各时区的工作时间，该职位所在部门为全天候（7x24）运作，所属职员需接受轮班/夜班/通宵班安排。 3、银行在线客服岗位职责

1、个人通过电话渠道销售银行信用卡相关业务，达成业务目标与品质指标；

2、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标；

3、维护每单品质，完成相关客户服务工作，发现异常情况，及时向上级汇报；

4、遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。 4、电子银行在线客服岗位职责

1、通过电话、网络等渠道向客户解答储蓄卡或者电子银行业务的咨询、办理等服务；储蓄卡挂失。

2、准确了解客户的需求并给出恰当的解决方案；充分利用和客户的每次互动交流机会，体现银行对客户的承诺。

【篇2：网络客服岗位职责参考】

网络部客服专员

入职必知说明书 网络部 2016/2/

2目 录

岗位基本信息.1岗位任职资格.1

基本技能要求......1

进阶技能要求......1

高级技能要求......2

岗位工作职责.2

学习.........2

标准化.....2

咨询服务/销售....2

客户管理.2

岗位晋升通道.2 岗位工作规范.3在线咨询工作规范.3

电话咨询工作规范.3

客户管理工作规范.4岗位培训计划.4

岗位常用表格.4

岗位工作报告.4

具体工作内容.4

咨询服务工作......4

客户管理工作......5销售工作.5

岗位绩效考核.5 量化指标（50%）..5

工作质量度（30%）........5

能力技巧（20%）..5 岗位基本信息

岗位名称：网络客服专员

岗位人数：1名

所属部门：网络运营部

直属上级：网络运营主管

职位等级：初级、中级、高级

岗位薪资标准：

可适应岗位：网络销售、电话销售、网络推广

可升迁岗位：网络客服主管、网络运营主管、网络运营经理、网络运营总监 岗位任职资格

受教育程度：大专及以上；

工作经验：1年及以上网络客服或网络推广工作经验；

适合年龄：20-30之间

性别：不限

基本技能要求 1)2)3)4)5)6)7)8)

9)每分钟打字速度在60字以上； 熟悉qq，qq群，微信，微信群，阿里旺旺等在线交流方式 熟练掌握企业提供的在线咨询软件操作 良好的语言表达能力和沟通交流能力 熟悉电脑基本操作，熟练使用word、excel等办公软件 可承担电话销售及回访的工作责任，普通话标准 思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识和应变能力强 具备数据统计的基础能力 团队合作意识及良好的学习能力

进阶技能要求

1)快速熟悉产品及服务的能力

2)会利用自定义快捷回复快速解决常规问题

3)熟悉常见电子商务平台，如淘宝、天猫、团购网站等 4)5)6)

7)掌握网络购物的基本流程及用户操作，快速处理订单的能力 具备一定的销售引导技巧 熟悉相关网络技术，如ps、html等软件基础使用 具备数据统计及数据分析的能力

高级技能要求 1)2)3)

4)准确把握消费者心理，和消费者有效沟通的能力，完成消费者洞察 客户投诉等负面影响危机处理的能力 可以利用线上沟通工具或者电话实现销售 具备问题的分析解决能力（善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际的问题）5)丰富的行业知识及经验，对公司业务的深刻理解 6)优秀的人际关系的协调能力，有效工作 7)具备一定的网络推广知识及经验

岗位工作职责

学习 1)2)3)

4)学习行业知识 学习公司产品、服务知识 对所学习行业、产品、服务及其他相关进行整合，形成知识库 学习网络销售知识

标准化

1）标准在线咨询、电话咨询用语 2）标准电话咨询语音语调

3）标准化短信、微信、qq等手段通知客户格式 4）标准在线咨询、电话咨询知识性话术 咨询服务/销售

1）售前支持：产品服务介绍，引导说服客户达成交易 2）售中跟踪：客户在线/电话预约，到店完成交易跟进； 3）售后服务：客户反馈问题处理，投诉处理等； 4）在线销售：处理网络订单

客户管理

1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案； 2）建立消费者洞察，评估消费者财务价值

3）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 4）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

岗位晋升通道

网络客服专员—网络客服主管—客服部经理—运营经理—运营总监

岗位工作规范

在线咨询工作规范

1)上班后第一时间登录在线客服系统，保持在线客服联机状态； 2)查看在线客服系统离线留言（百度商桥、网站留言、微信公众号留言、qq留言及邮箱留言），及时予以详细回复；

4)如在工作中突然遇到电脑死机或停电，掉线等突发情况，应在上线后立即登录，查看留言信息，一一回复并对突发状况作出解释并表达歉意

5)有客户发起对话后，第一时间（5秒钟之内）向对方问候，对待客户态度谦和、热情、礼貌、尊重，客户态度不好时，保持足够的耐心和气度

6)客户提起问题后，要及时回复，任何客户的咨询尽量做到1分钟之内回复，若因繁忙或暂时离开而无法做到时，必须开启自动回复； 7)当客户提出的问题需要你花时间确定或查询的时候，需要先向客户说明并表达歉意，让客户稍等；

8)回复客户问题时，一定要使用明确的表达方式，不用模糊的概念和语言，杜绝使用“差不多”，“不清楚”等模糊话语来回复客户的问题

9)若客户提出的问题不明白或不能确认时，不能随便回答。可请对方联系相关事宜负责人，不得拖拉不处理。如遇相关负责人不在而自己又无法处理时，需详细记录在案以后及时通知相关人员处理。10)并非所有问题都必须如实回复客户，如遇不便直接回复客户的问题，应委婉表达

11)同时在线咨询客户很多时，应有秩序一一为在线客户回复问题，未及时处理的对话要向客户表达歉意并请客户稍等。尽量避免因咨询客户堆积太多而影响服务质量

12)客户咨询过程中，注意文明用语，不得出现粗俗脏话等内容。多使用礼貌用语，尽量避免无意义回复，如“哦”、“好吧”、“恩”等过分简单的用语

13)对话结束后，应将客户咨询内容记录下来，一边汇总和分析； 14)工作时间严禁利用在线客服系统做任何与工作无关的事情 15)定期整体提交咨询记录等相关工作表格

电话咨询工作规范 1)2)3)4)5)6)7)

8)上班后第一时间查看客服电话显示来电记录 上班时间内，客服电话必须保持开机正常通信状态 上班时间内，客服电话必须放在身边，如有特殊情况，过后及时查看电话记录 有咨询电话呼入时，响铃三声到五声接听电话 对待客户态度谦和、热情、礼貌、尊重，客户态度不好时，保持足够的耐心和气度 有效倾听客户电话中表达，理解客户需求，认真记录即时咨询表 当客户提出问题需要花时间确定或查询的时候，需先客户说明并表示歉意，让客户稍等 回应客户问题时，一定要使用正确的表达方式，杜绝使用“差不多”，“不清楚”等模糊话语来回复客户的问题

9)若客户提出的问题不明白或不能确认时，不能随便回答。可请对方联系相关事宜负责人，不得拖拉不处理。如遇相关负责人不在而自己又无法处理时，需详细记录在案以后及时通知相关人员处理。10)并非所有问题都必须如实回复客户，如遇不便直接回复客户的问题，应委婉表达

【篇3：00.在线客服岗位职责表】

在线客服岗位职责 1.咨询师

（1）在线咨询处理

1）上班第一件事登陆在线咨询软件（talk99、阿里旺旺、qq），保持咨询软件时长为8小时以上！

2）实时查看网站来访客户，接待在线咨询客户，并对有意向人群主动邀请；

3）咨询师每天主动邀请客户次数不低于20次； 4）客户接入5秒内响应客户；

5）如有事不在位置，退下咨询软件；

（2）400/免费电话接听/处理

1）400/免费电话转接手机必须确保电话正常开机，并及时接听来电，电话响起要在3声内接听；

2）若不在位置，有转接电话告知身边同事代为接听； 3）上班时间段未处理电话必须在上班时间内处理完毕

4）处理后的来电，必须在talk99后台处理动作，如导入/暂不导入，如暂不导入/不再导入，必须标明原因；

（3）留言处理

1）留言信息必须在1小时内处理，如果是前一天晚上的留言，必须在第二天10点前回复客户；

2）处理的留言，必须在talk99/客户系统后台处理动作，如导入/暂不导入，如暂不导入/不再导入，必须标明原因；

（4）客户信息分配及录入

1）在拿到访客户信息（客户名称、联系方式、客户类型、咨询产品、咨询方式、访客来源）时，必须5分钟内导入talk99/客户系统，并将访客信息分配给追销员！

（5）方案编辑

1）每天根据客户过来的长尾关键词进行方案编辑并发布到网站上。

电话客服：（签字）___________________

公司：（盖章）___________________