最新岗位职责素养培训心得体会(4篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

岗位职责素养培训心得体会篇一

职位名称：培训专员 所属部门：培训部

一、主要职能：

根据企业发展对人才的需求，做好丰富员工专业知识、增强员工业务技能、改善员工工作态度的工作，使员工的素质水平进一步符合企业的要求。

二、职位树立目的：

依据公司培训管理制度和人力发展规划，承接和统筹分部范围内的培训工作，推广分部的学习文化，学习积分建设，执行培训计划，丰富培训教材，壮大培训师资，促进各层级人员提升工作技能。

三、主要责任 ：

1、制定整体培训计划与年度培训计划、呈交审批，执行培训计划并将执行情况定期 汇报；

2、定期向领导汇报提交培训费用的开支情况；

3、了解各级各类人员的培训需要分析调查，并分别制定相应的培训计划；

4、制定各类人员培训计划，具体安排各种培训课程或活动；

5、与人资行政部其他人员合作搞好培训档案的管理，为培养管理人员打下基础；

6、充分利用各类资源，外部培训讲师的联系，为培训业务服务。

7、培训课件的规划与组织开发管理。

8、负责新入职员工的岗前培训，介绍公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观。通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促进员工现在将来的工作绩效提高，增加企业员工对工作的责任感。

四、工作内容

1、作为培训工作接口人，承接总部培训政策和制度在分部的落实、执行工作；

2、作为培训工作统筹人，对接分部各部门的培训需求，形成可行的培训方案；

3、承担分部范围内各层级培训的计划制定、运作执行、训后跟踪、总结汇报工作；

4、组织相关人员，汇总成功经验，编纂开发实操性课件和教材； 5、发展和壮大培训师资队伍，提升各系列师资的教学和辅导技能；

6、调配培训资源，保管培训器材，健全培训档案，完善培训制度；

7、推广分部的学习文化建设，学习积分管理，图书管理等。

8、学习型组织的学习文化建设、学习积分管理

五、工作权限：

1、参与形成分部范围内的培训工作决策、意见；

2、督导公司培训政策、制度在分部范围内的执行情况；

3、就其他部门的培训需求提交培训建议。

岗位职责素养培训心得体会篇二

壹、岗位职责

关键词：责任

分工

沟通

协调 一、项目总监 1.2.3.4.5.项目执行与管理的总负责人；

负责项目的跟单、研展、维护、执行和结案的全过程；

负责与开发商进行有效沟通，提高开发商满意度，确保项目营销目标的实现； 负责项目的市场、产品、客户、价格定位，落实企划推广和销售执行；

根据项目要求制定工作目标和指标，分解指标并协调项目组人员以确保各端口的目标完成； 6.7.负责项目人员的招募、培训、考核、定岗及协调工作；

根据项目目标的要求，对政策、市场和竞争项目进行缜密的调查和分析，对项目的持续操作提供正确的营销策略和执行方案； 8.9.协调企划、市场、销售等相关工作，积极拓展有效的销售通路； 负责与相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；

10.规范、标准地项目执行，树立良好的市场形象和行业口碑。

二、案场经理

1.2.3.4.5.6.项目案场销售和管理第一责任人；

主要负责项目销售指标的完成和案场行政管理工作； 负责案场所有人员的培训、考核及考评工作；

在职责范围内有效处理、控制案场突发事件，维护开发商声誉和利益；

制作完成案场各类报表，确保相关数据的及时性和准确性；

根据项目目标的要求，对市和竞争项目进行缜密的市场调查和分析，对项目的持续操作提供可靠的市场依据； 7.8.9.协助项目总监做好项目操作执行的各项工作；

协助项目总监进行相关的企划推广工作，积极拓展有效的销售通路； 与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系； 10.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。

三、案场主管（前台业务）1.2.3.4.5.6.7.8.9.工作积极、高效带领销售团队，负责每阶段销售指标完成； 对销售团队进行系统持续的培训、考核和考评，不断提高专业水平； 帮助置业顾问解决疑难问题，提升团队业务能级； 建立良好的客户关系，对客户资源进行有效利用； 反馈各类相关数据、信息，对销售方案提出合理建议；

协助项目总监和案场经理进行相关的企划推广工作，积极拓展有效的销售通路； 负责分管业务板块内的销售工作顺利推进； 负责案场业务类数据报表汇总统计工作；

与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；

10.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。

四、案场主管（后台行政）1.2.负责案场人员管理制度的有力执行；

负责案场各类物品验收、交接、保管、保修等相关工作，确保案场物品的完好性，维护案场的正常运营； 3.4.5.6.7.8.9.负责案场内各类往来文件、客户资料的整理、归档和保管，保证项目资料的完整性； 熟练掌握明源及公司系统，确保系统内的各类数据正确；

负责各类销售数据、行政数据的汇总、编制，及时提交开发商和公司的相关部门； 对销售助理进行专项培训和考核，提高工作积极性和效率； 接受客户投诉，合理处理购房矛盾，维护开发商的声誉和利益； 配合开盘前的各项准备工作完善；

配合开发商做好网上签约的相关事宜，同时完成相关资料的交接和归档工作；

10.负责与财务人员、银行人员做好房款和按揭款的对接工作，确保销售资金的快速回笼； 11.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系； 12.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。

五、置业顾问 1.2.3.4.5.自觉遵守公司和精诚案场制定的一切规章制度； 全力完成团队和个人各项工作目标和业务指标；

熟练掌握各类专业技能，为客户提供规范、热情、周到的服务；

积极参加公司和案场各项专业知识的培训和考核，全面提高业务水平和销售能级； 认真、如实填写各类业务表单，确保内容及数据的准确性和有效性，将各项数据和信息进行汇总和分析，为项目的操作和目标的完成提供基础依据； 6.7.8.9.建立良好的团队合作精神，提升团队综合竞争力；

服从上级领导的安排，完成销售过程中售前、售中和售后的各项工作； 在提升和完善自身业务能力的同时，协助上级领导完成团队的培训和带教工作； 严格遵守公司和案场的保密制度，维护开发商和公司利益；

10.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系。

六、销售助理 1.2.3.4.5.6.自觉遵守公司和精诚案场制定的一切规章制度； 全力完成案场各项工作目标和团队的业务指标；

熟练掌握各类专业技能，为客户提供规范、热情、周到的服务；

积极参加公司和案场各项专业知识的培训和考核，全面提高业务水平和销售能级； 根据项目指标及业务进度，协助置业顾问完成销售资料和各款项的催缴；

认真、精确制作案场各类业务表单，确保内容及数据的准确性和有效性、及时将相关数据分类发送相关部门和人员； 7.8.9.将各项数据和信息进行汇总和分析，为项目的操作和目标的完成提供基础依据； 完成案场内各类往来文件、客户资料的整理、归档和保管，保证项目资料的完整性；

协助上级领导做好案场人员、物品的管理；

10.建立良好的团队合作精神，提升团队综合竞争力； 11.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系； 12.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。

捌、职业素质

关键词：意识

知识

能力

业务人员必须具备良好的职业道德、品德、心理素质和业务素质。这些素质包括但不限于以下方面：

一、服务意识：

现代营销理念，不仅着眼于产品，更着眼于服务。销售人员在完成销售目标的同时，更要时刻想着“我能为客户提供哪些更完善的服务？”在销售过程中要以自己的诚意和专业感动顾客，尊重顾客的想法、需求、人格、地位等，从细节入手让客户感到放心和温馨。二、合作意识：

工作目标是靠一支精诚合作的团队共同完成，团队中的每个人应具有奉献、包容和互助精神，相互学习、优势互补，提高团队的凝聚力和战斗力。三、防范意识：

关注事物发展的变化，关注事态发展的动向，利用掌握的信息和知识，做出准确的判段，提出合理的解决方案。对执行的过程做好监督与回馈，防止执行偏差。四、提高意识：

明确职业目标、正确认识自己，不断学习新的知识，提高业务水平，增强自己的综合竞争能力。

五、洞察能力：

房地产从业人员对国家的政策、法规有高度敏感能力，对市场供需变化有良好的判断能力，对客户的潜在需求有激发挖掘能力，对房地产其他相关行业保持高度的关注。

六、沟通能力： 在与客户交流和推荐产品时，要善于观察、学会聆听、适时表达，准确判断，合理引导，成功推荐。通过自己的言谈举止给客户一种亲切、诚信的良好印象。七、执行能力：

执行力是案场成功的一个必要条件，案场的成功离不开好的执行力，当销售目标已经确定，执行力就变得最为关键。严格按照执行要求，脚踏实地、实事求是、快速准确地以创新意识达成目标。八、应变能力：

销售人员需具备良好的心理素质，沉着、冷静处理突发事件和矛盾，将负面影响和损失降到最低。

岗位职责素养培训心得体会篇三

员工岗位职责及职业素养培训大纲培训目标：

1、明确岗位职责，提高工作责任心； 2、健全职业素养，提升员工素质。培训内容： 一、职业道德

（1课时）

1、道德

2、职业道德：爱岗、敬业、勤勉、忠诚。-分别做简单的解释，说明三者的不同。（一）要我做什么---公司的规定

1、公司界定的岗位职责需要企业提供本公司的规章制度 2、记住你的任务--不在其位不谋其政（二）我能做什么-个人的能力 1、我有什么技能？ 2、提高你的业务能力

（三）我要做什么--价值的提升 1、我的职业目标是什么？ 2、我想成为什么样的职业人？

3、我能为公司创造出什么？---公司价值 4、我的价值在哪里？

（四）十根筷子的故事--做好团队里的一员 1、明确团队的目标 2、清楚你的职责

3、理解其他成员的职责---对事不对人 4、只有在团队中，你才是唯一的（五）谁来管理我 1、外在的压力遵守公司的制度 2、内在的潜力学会自我管理 2.1、什么是时间管理？ 2.2、时间管理能解决什么问题？ 2.3、用什么方法能实现？ 三、商务礼仪

（3课时）（一）仪容、穿着与姿势（二）介绍、称呼与致意（三）与女性交往的礼仪（四）交换名片的礼仪

（五）入座、乘车和电梯礼仪 （六）电话礼仪

（七）拜访客户的礼仪 （八）接待预约和临时访客

岗位职责素养培训心得体会篇四

员工岗位职责及职业素养培训大纲 培训目标：

1、明确岗位职责，提高工作责任心；

2、健全职业素养，提升员工素质。

培训内容：

一、职业道德（1课时）

1、道德

2、职业道德：爱岗、敬业、勤勉、忠诚。----------分别解释，举例说明。道德不是强压在人们身上的精神枷锁，而是简简单单的日常工作行为，蕴含在你、我、他的相互关系之中。

二、岗位职责（6课时）

岗位、职责、工作-----------------分别做简单的解释，说明三者的不同。

（一）要我做什么-----公司的规定

1、公司界定的岗位职责------------需要企业提供本公司的规章制度

2、记住你的任务--------不在其位不谋其政

（二）我能做什么-------个人的能力

1、我有什么技能？

2、提高你的业务能力

（三）我要做什么--------价值的提升

1、我的职业目标是什么？

2、我想成为什么样的职业人？

3、我能为公司创造出什么？-----公司价值

4、我的价值在哪里？

（四）十根筷子的故事--------做好团队里的一员

1、明确团队的目标

2、清楚你的职责

3、理解其他成员的职责-----对事不对人

4、只有在团队中，你才是唯一的（五）谁来管理我1、外在的压力------遵守公司的制度

2、内在的潜力------学会自我管理

2.1、什么是时间管理？

2.2、时间管理能解决什么问题？

2.3、用什么方法能实现？

三、商务礼仪（3课时）

（一）仪容、穿着与姿势

（二）介绍、称呼与致意

（三）与女性交往的礼仪

（四）交换名片的礼仪

（五）入座、乘车和电梯礼仪

（六）电话礼仪

（七）拜访客户的礼仪

（八）接待预约和临时访客

（十）餐饮礼仪