最新社会服务职能(4篇)

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。

社会服务职能篇一

一、为出院患者提供随访、健康教育等健康管理服务。

1、组织接听出院患者及其家属的咨询及需求电话，并进行记录； 2、组织为出院病人提供术后恢复、健康教育、家属卫生宣传教育； 3、组织进行出院患者的追踪随访，落实电话“二次随访”制度，对特殊患者组织专家入户随访，建立反馈信息系统； 4、定期对出院患者发放宣传材料； 5、组织建立和维护出院患者的信息数据库。二、开展医疗咨询、健康宣教、媒体公关等业务工作。

1、组织健康教育活动和外院合作专家坐诊工作；负责帮扶单位学习，进修等联络工作。

2、建立并维护良好的媒体关系，定期组织策划医院宣传活动，扩大医院的品牌影响力；

3、监测媒体动态，定期制作关于医院报导的新闻宣传，建立不良媒体声音应急反馈制度，维护医院品牌形象；

4、组织专家接听、解答有关就医咨询、用药咨询等电话咨询工作； 5、组织有关部门接待社会人员的来访，解答提出的问题，并做好记录、汇报和反馈工作；

6、组织人员开展义诊、卫生下乡、对口帮扶、重大节日宣传等各种社会公益活动。 7、负责与基层医务人员的联络、协调，沟通及信息反馈工作，建立基层医务人员数据库，定期开展意见征询

等活动。三、负责规划并管理日常业务工作。

1、定期汇总院内患者就医意见和建议，分析患者需求并提出服务改善建议，建立优抚对象、特困患者、慢病大病等患者数据库，并定期跟踪随访。

2、负责统计就医评价数据，并及时向有关科室反馈相关数据，作为考核医护人员的数据及改善服务流程的建议；

3、负责医院社区乡村医疗卫生机构，建立医疗协作关系，医疗网络建设，充分运用医院品牌优势，为医院树立良好的医院外部品牌形象；

4、组织开展本院的医疗拓展和市场营销工作，收集相关医疗单位发展信息。

四、负责协调本科室与其他科室、单位的工作及信息沟通。 五、负责医院与政府有关职能部门的联络协调工作。

牡丹区中心医院

二〇一五年六月十九日

社会服务职能篇二

社会工作者岗位职责

一、密切与受助未成年人联系，了解和掌握他们的基本情况和需求，为有需要的受助未成年人提供专业社工服务，对他们进行心理、精神上深层次的救助保护。

二、以“助人自助”的专业精神，对有需要的受助未成年人提供辅导及支持服务，管理相关资源和信息，确保服务的有效性。

三、运用专业理念、知识、技巧，为受助未成年人提供精细化、个性化的人文关怀和服务，采取个案工作、小组工作、社区工作等专业方法，对他们进行权益维护、心理咨询、行为矫正等服务工作，预防解决问题，恢复和发展其社会功能。

四、支持受助未成年人自我发展，鼓励他们自强自立，克服困难，创造条件让受助未成年人自立或自我发展。

五、协助受助未成年人构建社会支持网络。

六、动员和组织志愿者开展工作。管理、协调、组织、指导志愿者开展工作，并对其进行考核、评估。

七、调查研究未成年人群体的特点和状况，提出未成年人社会工作对策和建议。

社会服务职能篇三

信息内容

服务业办公室主要工作职责

一、负责编制和组织实施全区服务业发展规划，指导有关部门编制服务业专项规划；根据国家法律法规和有关规定，研究提出服务业市场准入有关规定。负责衔接国家、省、市服务业有关规划，指导乡镇服务业

规划编制工作。

二、负责全区服务业经济运行监测工作，包括年度和季度发展形势分析；服务业产业结构调整；监测、预测服务业发展动态和趋势；做好服务业信息发布工作。

三、确定全区服务业发展引导资金的使用计划，并组织实施和检查。

四、负责全区服务业发展工作的组织、督查及考核。

五、负责全区服务业政策扶持工作，贯彻落实上级有关扶持政策；起草全区发展服务业的各项政策、意见

和措施。

六、负责推进全区服务业重大项目、重点企业、重点乡镇和重点集聚区等“四大载体”的建设工作。

七、负责推进全区经济体制改革工作，协调指导全区经济类鉴证类中介机构、医药卫生、粮食、棉花流通

体制等各项专项改革。

八、推动全区企业上市工作。

九、负责有关内外资项目进口设备免税的申报工作。

十、负责与省、市业务部门及有关方面的衔接，协助有关部门做好服务业、高技术和社会事业类项目和资

金的争取工作。

十一、完成上级主管部门及局领导交办的其它工作。

争取上级资金项目申报程序

提报依据：上级关于申报××项目的通知和上级有关政策等。按照上级通知要求，通知相关部门。

根据部门提报项目情况汇总审查，对符合申报条件，但申报材料不齐全的，通知项目单位一个工作日内按

要求补齐申报材料。

符合申报条件且材料齐全的项目，需要财政局联合审查上报的，由区发改局牵头，会同财政、提报单位到项目现场查看；不需要财政联合审查的，区发改局会同提报单位到项目现场查看。

根据现场查看情况，和主要领导汇报，确定上报项目。

拟定资金申请报告，由主要领导签发，以正式文件连同申报材料上报上级发改部门。

上级扶持项目资金的监管

1、争取的上级扶持资金必须专款专用，不得滞留、挤占、挪用。

2、项目承担单位要对项目进行中期绩效评价，并及时将评价报告报送区发改局和财政局，区发改局、财政

局负责组织对项目进行跟踪评价和验收。

3、上级扶持资金支持的项目，不能按计划完成建设目标的，项目单位应及时报告情况，说明原因，提出调整申请，由区发改局、财政局视具体情况提出调整意见。

4、项目承担单位要严格执行国家有关财经政策和财务制度，科学、合理、有效地安排和使用资金，加强资金管理和核算。上级扶持资金与自筹资金等实行统一预算管理和核算，并自觉接受财政、审计等部门的监

督检查。

棉花企业换发加工资格证程序

上级发改部门下发换发资格证的通知→通知具备加工资格的企业自查→区发改局牵头，会同质监局、工商局、经贸局等部门复查→对照《山东省棉花收购与加工资格认定管理暂行办法》要求，核查企业是否仍然具备资格，对不具备条件的提出限期整改，整改不合格的取消加工资格→根据检查情况写出自查报告如实上报上级发改部门，同时附送各企业加工资格证书。

棉花加工企业必须同时具备的条件

1、经工商行政管理机关登记注册的法人企业或其所属的非法人企业，注册资本在300万元以上，其中

流动资金不于少100万元。

2、生产区占地面积在5000平方米以上，厂内办公区、生活区和生产区要严格分开。

3、轧花车间配备清花机、锯齿不少于80片的锯齿轧花机、压力吨位不低于200吨的液压双箱打包机各１台以上。实验室配备棉花品级实物标准及试轧车、水份电测器、棉纤维长度仪、马克隆测试仪、成熟度测定仪、杂质分析机、烘箱等设备。有关质量检验、检测设备经市以上专业纤维检验机构检定合格，有

关加工设备经县以上技术监督部门验定合格。

4、配备经国家劳动、人事部门会同有关部门考核合格的专职棉花品质检验人员，以及相关的机器操作、机械维修、财务、过磅、保管、保卫、消防等人员。

5、配备相应的消防安全措施，并经县以上公安消防部门验收合格。

6、国家规定的其他条件。

棉花企业资格认定申报审批程序

1、新设立的企业须先到所在地工商行政管理机关办理企业名称预先核准手续；

2、企业向所在地县（市、区）发改部门提出申请，由当地发改部门牵头，会同经贸、工商、质监等部门逐级审核后，联合上报到省发改、经贸、工商、质监等部门；

3、省发改部门牵头，会同省经贸、工商、质监等部门对企业资格进行审查，审定合格的，报省政府批准后，由省发改部门发放资格认定证书，并向社会公布，制证费和公示费按省物价局核定的标准收取；

4、取得棉花收购、加工资格的企业，凭资格证书在１个月内到所在地工商行政管理机关依法办理登记注册手续或变更手续，登记注册后，方可从事棉花收购、加工业务。

注：棉花收购已全面放开；加工资格证在原有基础上核发或通过兼并方式取得，在2009年12月31日前没有完成400吨打包机更新改造的全部取消加工资格。

社会服务职能篇四

服务业岗位说明书

篇1：服务主管岗位职责简选

工作年

限： 三年以上 学 历： 大专深圳市耐利特实业有限公司

职位职能: 客服主管

职位描述:

1.根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度；

2.客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施；

3.根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善；

4.负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作；

5.组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持；

6.组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因；

7.解决客户投诉问题并及时向客户反馈；

8.组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访；

9.对客户提出的问题，负责督促及时解决；

10.合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核；

11.控制、审核部门的预算和费用情况；

12.负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调；

13.分管领导交办的其他事务。

任职资格

1.学历、专业知识

大专以上学历，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关知识。

2.工作经验

三年以上相关工作经验。

3.个人能力

有良好的沟通能力、协调能力、组织能力。

图丽皮具服饰贸易（深圳）有限公司工作年

限：

职位描述:

1、大专及以上学历，办公软件操作熟练

2、形象气质佳，声音具个人魅力

3、相关经验1年以上，有知名时尚零售品牌相关经验者优先考虑

4、负责vip制度的维护及更新

5、负责vip增值服务的策划、实施及店铺监督

6、负责店铺vip卡申请的审核、制作、发放、及确认顾客收核工作

7、负责积分及vip计划的监督和检查工作

8、负责顾客的维修回访工作 一年以上

学 历： 大专

深圳影儿时尚集团有限公司恩裳事业部--会员主管 工作年

限：

职位描述:

工作内容:

1、相关人员会员知识的培训；

2、制定并组织执行各品牌会员活动计划；

3、制定并组织执行公司营销部门的各项新店开业、节庆、店庆重大会员推广沙龙计划；

4、监管每月生日会员积分返利兑换及全年积分返利兑换的方案；

任职资格:

1、大专以上学历，市场营销及相关管理类专业；

2、接受过服装行业品牌管理与推广方面的培训；

3、2年以上服装企业品牌管理与推广管理经验，熟悉品牌推广管理；

4、有良好的沟通协调能力，思维敏捷，有创新能力；

5、适应出差。 三年以上 学 历：

大专

深圳市英之健科技有限公司

多元化业务集团公司 服装/纺织/皮革 工作年

限：

职位描述:

职位要求：（优者可应聘客服经理）

1、26-35岁，大专以上文化程度，有国内客户关系管理2年以上经验，客户服务工作3年以上经历；

2、懂售前售后客户沟通和管理与培训，具良好的团队合作意识和服务心态，具高度的职业道德；

3、自信、成熟、有耐心，较强的公关、人际沟通交流及协调能力，能承受较大的工作压力；

4、出色的处理分析问题和逻辑思维能力，熟练的电脑操作能力；

5、有电子品牌产品客服经验，英语四级以上，口语流利优先。 二年以上 语言要求：

英语 良好 学 历： 大专

深圳市绿景物业管理有限公司

学 历： 大专

职位职能: 物业管理经理/主管 客服主管

职位描述:

1、配合管理处主任有效行使管理、监督、协调、服务的职能；

2、负责业主入伙、装修等手续的办理

3、协助主任组织由管理处发起的会议，并作好会议纪要。协助组织管理处的培训工作，作好培训记录；

4、负责打印、保存发布以物业管理处名义发出的所有文件；

5、负责收集小区管理档案资料，每月定期查询档案的情况；

6、配合公安、居委会搞好人口管理和计划生育工作；

7、熟悉住宅区内楼宇、公共设施、配套设施及居民情况，掌握有关住宅区管理的法规、政策；

8、负责业户投诉的接待处理、回访工作及欠费的催缴；

9、组织、引导业主开展各种文化、体育、娱乐活动；

13、完成上级交办的其它工作。

11、负责记录本小区每次大事及各种活动，并整理成档案备查；

12、负责接待上级主管部门或同业人士的检查、来访等；

10、拟写宣传文稿、构思宣传主题、提高居民素质，定期出版宣传栏；

天虹商场股份有限公司君尚百货部

发布日

期： 工作年

限：

职位职能: 客服经理 客服主管

职位描述:

君尚百货是天虹商场股份有限公司重点打造的高端品牌，是聚焦城市精英的高级百货，君尚以创新之态，精萃的城市风尚，力求内外都立于时代之先，满足城市精英的品位需求，驱动都市生活梦想，成为品味现代生活的城市作品。一切，不仅为了提升生活的质感，更是对极致美好的信仰。

公司现面向社会招聘 客户服务中心主任，招聘条件如下：

一、工作职责：

1、根据客户服务制度及服务体系，定期进行客户关系维护；

2、根据业务发展要求，制定客户关系维护活动方案并组织实施。

3、跟进vip大客户的服务管理和接待工作，建立并维护vip大客户服务体系；

4、监督商场营业员服务状态和售后服务的提供；

5、及时、妥善地处理客户投诉，并定期了解客户的意见、需求，为客户提供即时服务。

二、招聘要求：

1、教育背景：本科及以上学历，市场营销、英语、客户服务管理专业优先；

2、工作经验：同行相近岗位工作经验2年及以上，有高端百货客户服务管理经验者优先。 20xx-11-03 工作地点： 语言要求： 深圳-福田区 招聘人数： 若干 二年以上 英语 熟练 学 历： 本科

3、职业技能要求：

（1）具备良好的为内外部顾客提供优质服务的意识和技能；

（2）具有较强的分析能力，能根据掌握的信息和数据作出分析、制定策略；

（3）具备敏锐的判断力、正确的理解力，能够把握客户心理与性格；

（4）具有较强的沟通协调能力及独立解决问题的能力；

（5）具备危机处理和压力管理的相关经验和实践能力；

4、服从公司统一调配。

君尚百货为您提供了优厚的福利待遇和良好的发展空间！

欢迎有志之士的加入！

深圳市怡亚通物流有限公司

地 址：圳市福田区国际文化大厦2703

发布日

期：

工作年

限：

职位描述:

1、负责对公司接洽相关物流业务进行支持、沟通、协调工作。负责对物流业务各项资料、数据、报表、档案进行收集、整理、xx、统计、保管等管理工作；

2、针对集团公司内部相关部门提报的物流需求进行接洽与支持，并及时将相关信息进行反馈与处理；

3、收集、整理市场信息，协助业务经理制定或修订各项物流方案计划并跟进项目实施进度，同时定期向部门负责人报告执行情况；

4、建立、健全客户档案资料，针对不同对象开展定期或不定期回访活动，配合相关部门做好客户服务工作；

5、收集、整理、分析、评估客户反馈信息，进行内部与外部沟通与协调，及时将处理过程与结果进行通报与汇总；

6、定期组织本部门各项例会，参加公司有关销售业务会议，对各项信息进行记录、整理与通报；

7、协助业务做团队做好大型团队、特殊客户的组织、接待、服务工作；

8、负责收集、整理、归纳各项内外部资料，建立本部门市场价格、客户档案、执行方案、合同模板、运作数据等资料库。 20xx-10-21 工作地点： 深圳-福田区 招聘人数： 1 三年以上 学 历： 大专

篇2：服务行业-各岗位人员行为服务规范

各岗位人员行为服务规范 导购员行为规范

? 1、新入职员工负有老员工同等的货品安全责任。

? 2、导购、收银员上岗时要保持站姿优雅，仪态大方。

? 3、接待顾客时，应做到“三声三主动”，主动向顾客问好、主动介绍商品、主动向顾客道别。即招呼声（您好）、介绍声、道别声（请慢走、欢迎下次光临）；

? 4、接电话标准用语：“您好，西北金行”。对顾客发出的询问不能超出两次。? 5、展示商品时，轻拿轻递，双手伸出。

? 6、小票填写：准确、快速，内容完整。双手递票，并向顾客指引收银台位置。开具销售小票或定金小票：1分钟/1张。

? 7、商品交付顾客时，应核实商品种类、配件、证书、附件收费情况等，核实无误后方可交付顾客货品。核 实顾客特殊要求，确保服务结果满足顾客需要。

? 8、接待顾客要面带微笑，使用礼貌用语，在工作场所均讲普通话，不许用方言导购。? 9、公司所有的现场员工均有义务为顾客提供服务，有义务解答顾客的询问。任何人不得向顾客说：不知道或让顾客去问某某。

? 10、每个班员工上厕所次数不能超过4次，每次不能超过6分钟。

? 11、导购员不私分、抢购紧俏商品，私拿赠品及柜台装饰品。

? 12、员工上下班前后请勿在营业场内滞留，坐柜台前客櫈闲谝、影响其他员工工作。? 13、导购应加强货品安全意识，不丢失、损坏货品，下班后保证无遗漏收货品。? 14、管理发票人员不代开、私开发票、质保单。

? 15、导购员开具的定金单、交款单及质保单大小写应保持一致，并签全名。? 16、上班期间不能穿着工装窜柜购物或陪同亲友在本店购物。

? 17、签到要按规定打卡签到，不代他人打卡签到。

? 18、不在岗位上看书报，写与工作无关的东西。

? 19、不可当班时间带小孩，接送上下班亲友不得在柜台前停留。

? 20、不得穿便装在柜内逗留，不得在柜台内换衣服。

? 21、上班前不得饮酒及含有酒精的饮料。

? 22、不得编造、传播有损于公司形象及员工利益的传言。

? 23、不得私自替班、不按规定程序办理请假手续。

? 24、导购员不得私自打折或私下收取货款、定金、兑换费、折旧费。不得挪用或外借货品。不得为他人代卖、代售货品。错卖货品应及时报告经理。

? 25、不得对同事、领导及场内工作人员出言不逊、不接受领导在工作时间的安排、调配。? 26、爱护公物，不得损坏公司、顾客及同事财物，拾到顾客遗失的物品必须马上报告经理。? 27、不做与接待顾客无关的事，不在营业场会客、聊天、打私人电话、干私活、化妆或在交接时间以外做账。柜内暂无顾客时，柜组要按时添货，搞好卫生，可进行整理账务、陈列商品、日常工作。不得因整理货品、清点货品为由不理睬顾客。

? 28、除规定之外的私人物品应放在员工更衣柜内，一律不准带入营业现场。? 29、票本及营具上物品要摆放整齐。

? 30、商品标签齐全，标签按要求书写，摆放整齐一条线，无乱贴乱挂现象。

? 31、柜台内外，反光板玻璃要干净明亮，做到随脏随擦；清洁用具、规定带入的私人物品要和货品分开摆放，柜组内外地面无灰尘，无污迹，无纸屑，掉在柜台外的纸屑和污迹要及时清理。? 32、所有员工进出商场应面带微笑、收腹挺胸、走姿文雅。两人及以上成列。? 33、营业场所禁止喝水，可到就近办公室喝水，如有特殊原因蹲在柜台下喝水。

? 34、导购员不能替顾客交款，可带领顾客交款，如遇人员紧张或大单销售通知带班经理协助。

? 35、掌握灭火知识，当发现火灾时，应立即向经理或保安报告，使用现有的消防器材紧急灭火，同时注意疏散顾客。

? 36、如遇临时停电或突发事件，应立即将货品收回柜台锁好，立即通知带班经理，并保持好站

位，看好货品。

? 37、站位合适，应既能照顾到自己负责的柜台、货架上的商品，又能易于观察与接近顾客，缩

短与顾客的距离感。顾客在选货时，应保持距离适当，勿从顾客中间穿过。

? 38、接待顾客时，不得出现抱肘、插兜、抖腿、翘脚等不文雅的动作，与顾客沟通必须正面相

向，不得斜眼、旁眼、不理或上下打量顾客；赞扬顾客应注意言辞、语气、礼貌、禁忌，不夸张吹捧，引起顾客反感。

? 39、对顾客提出的投诉要及时联系解决。

? 40、熟悉卖场布局分布，准确指出收款台的位置。

? 41、掌握本品牌知识。包括品牌风格、品牌历史背景、品牌文化。介绍货品时，了解顾客需求，观察顾客心理。实事求是，不做虚假介绍，不诱导、误导顾客。不得夸大其辞或诋毁其他同类商品。

? 42、严守商业秘密，不得将本单位情况泄露给商业竞争者。

? 43、未经本单位同意不能服务于其他单位，或用本单位名义谋取利益。收银员服务规范

? 1、收银员各类报表应准确无误，无涂改。

? 2、收银员在收款时要向顾客说：“您好”，同时要唱收唱付。收完款后将零钱及分开的小票双手

交给顾客，并说：“谢谢！欢迎下次光临！”

? 3、款台等候人员超过两位时，应主动向后边的顾客说：：“对不起，请几位稍等”。

? 4、做好防伪工作，当着顾客的面点数验钞，如发现假币，应低声告诉持币顾客，尽量不要惊动

其他顾客。当顾客有异议时，应尽快通知带班经理协助复验，并向顾客交待相关的法规，请求协作，同时带顾客到银行复核，开据没收单据。

? 5、支票的使用讲清支票提货的条件和期限，在顾客同意后，按照规定的程序填写支票。当顾客

有特殊需求时，及时向上级汇报。

? 6、根据信用卡的种类和消费额度，确定证件和签字是否相符，如不相符让顾客稍等，请说“对

不起，因某某原因，这张卡不能使用”。杜绝与顾客争辩或用语言刺激顾客事件。

? 7、收银员行为服务规范与导购员要求相同。现场管理工作人员行为规范

? 1、现场检查人员在纠查违纪时，应避免干扰顾客购物，多用提示和暗示的方式提醒员工纠正。? 2、处理各类顾客投诉时，应在不损害顾客利益的基础上，最大限度的维护公司利益和形象，不

卑不亢，耐心说服，避免事态扩大。重大投诉应及时向总经理汇报。

? 3、导购员在工作繁忙无法照看专柜的时候也可以向管理人员提出帮助，在有大单销售，专柜导

购营销能力不足的情况下，都可以要求管理人员协助，管理人员应重视导购的需求，认真配合服务，不得推诿、无理由拒绝导购人员。所有导购人员对此负有监督权。

? 4、工作人员在与导购员、收银员及其他人员交谈时，应保持低声细语，严禁在有顾客时高声训

斥。确保顾客在轻松、舒适的环境下购物。

? 5、带班经理每天早上必须按时召开晨会，总结、布置、通知、下达、指正工作。现场检查实施细则

? 一、违反仪容仪表行为服务规范要求的内容

? 1、上岗员工未按要求这工装或工装明显破损，仪容仪表、礼节礼貌不符合规范者（站姿不雅、袜子破损、未穿袜子、剪抠指甲者），鞠躬不到位者。

? 2、不带工牌、涂改或不符合佩戴规定者。

? 3、男员工留胡须或长发超过衣领；女员工短发过肩、长发未扎起来（或未盘起）、染异色头发、未化淡妆上岗（现场化妆、照镜、扎头发、换衣服者）、留怪异发式、戴双戒指、双耳环（双耳钉）、大耳环（直径超过1cm者）。

? 4、上岗员工面部不洁、口腔有异味（酒、烟、葱、蒜、臭豆腐等味）打哈欠未掩饰者。? 5、导购、收银员上岗时，足踩或趴靠柜台、货架，双手抱肩或插衣兜者。

? 6、未执行缓步、轻声、右行，两人成行，三人成列规定者。

? 7、在柜台、后库存放私人物品者。

? 8、班前未按规定完成准备工作；未按迎送宾要求站立。

? 9、上岗时看书报、听mp3、写与工作无关的东西者。

? 10、上班迟到、早退者。

? 11、营业柜组不按时搞卫生，货架、货品有尘土污迹、清洁用具、私人杂物同货品混放，柜内地面杂乱。

? 12、顾客已进入货区，无招呼声，仍扎堆聊天或不主动接待顾客者。

? 13、上班时打私人电话，佩戴手机影响工作者。

? 5、行政部门负责对执行情况进行监督检查，并将结果与绩效挂钩考核，奖惩兑现。? 14、在营业场内随意仍纸屑、垃圾、泼水、吐痰者，不爱惜公共财物。

? 15、商品标签不齐或标签未按要求填写，乱贴乱挂。

? 16、员工上下班前后在营业场内滞留，坐柜台前客櫈闲谝，影响其他员工工作者。? 17、小票台、营具上物品摆放凌乱。

? 18、上厕所超过4次，每次超过6分钟者。

? 19、收银员各类报表涂改、漏写、填写错误者。

? 20、营业现场发生在本条例未列出的其他员工行为服务规范的违纪行为。

? 二、违反行为服务规范情节较为严重的内容

? 1、上岗期间空岗、窜岗者。空岗、窜岗半小时以上按旷工处理。2、私分、抢购紧俏商品，私拿赠品及柜台装饰者。3、导购、收银员上岗期间未使用文明用语、未讲普通话、未按服务程序接待顾客者。4、无故不参加召集的工作会议、培训者。5、上岗期间嬉笑打闹、会客、扎堆或隔柜聊天，干私活、在工作区域化妆者。6、不积极参与公司组织的各种优质服务培训活动者。7、公司员工在营业现场随意堆放营具、工具或其他物品者。8、责任部门或个人对商场管理部下达的整改通知，未在规定时间内完成者。9、对自己或同柜组导购人员的违纪行为故意隐瞒、包庇者。10、上岗期间带小孩工作者。11、厂家业务管理人员未按公司要求佩戴服务标识，在营业现场从事经营活动者。12、因工作失误致使货品丢失、损坏者除按商品标价赔偿外，并给予处罚。13、开具的定金单、交款单及质保单大小写不符，未签全名者。14、下班后遗漏收货品者。15、为他人代卖、代售货品、卖错货品者。16、上班期间着工装窜柜购物，陪同亲友在本店购物者。17、丢失、未验收顾客购物小票，代开、私开发票、质保单者。

? 三、违反行为服务规范情节严重的内容

? 1、现场管理人员在执纪过程中，员工与之发生冲突、争执或在现场无理取闹者。2、被公司领导查处有违纪行为者。3、出售伪劣商品被查出或被顾客投诉，造成恶劣影响者。4、在营业场所与内部人员对骂、吵架、打架，造成不良影响者。5、商品物价不符，同一商品出现价格不同的标签者。6、私收营业款或私收定金者。7、对本岗位经营的商品知识不清楚，无法解答顾客问题者。8、交接班衔接不好，造成工作失误将顾客支走者。9、上岗时吃东西、买东西、将食物带入现场者。10、不按商品退还原则解决退还问题，致使顾客投诉，给公司带来不良影响者。11、接待顾客语言简单、态度生硬，背后议论、斜眼、嗤笑、上下打量顾客，引起顾客不满者。12、收银时未唱收唱付，发生差错造成与顾客纠纷、争执者。13、因工作差错一周内两次引起顾客投诉者。14、因服务质量差被顾客投诉至电台、报社等新闻媒体者。15、在营业场所施工不设置标识引发顾客投诉者。16、因工作失误给企业利益或形象造成一定损害者。17、部门负责人在处理投诉过程中因服务态度问题被顾客投诉者。18、顾客已进入货区，仍扎堆聊天或不主动接待顾客者。19、未按规定打卡签到，代他人打卡签

到者。

? 四、严重违纪行为

? 1、在营业场所吸烟者。

? 2、员工在岗期间与顾客对骂、吵架、甚至殴打顾客造成恶劣影响者。

? 3、公司员工的亲友在营业场参与内部员工与顾客之间的矛盾，并发展到争吵、打架、损坏商品财产，造成一定影响者。

? 4、发生其他严重违纪行为，经公司决定予以除名者。

? 备注：

? 1、管理人员有权依据本条例对营业场内所有公司员工的违纪行为进行处罚。

? 2、同一时间、同一地点、同一违纪人员违反多项处罚条款，按最高违章级别进行处罚。

? 3、执行处罚的同时，每半个月在晨会上给予通报批评，员工因违纪给单位带来重大的经济损失的，报所在分店经理办公会处理。

? 4、现场处罚标准根据违纪行为的严重程度，公司对其处罚分为四类。

?（1）一类处罚：违反公司服务规范，情节较轻微，影响不大，处以10—50元罚款。?（2）二类处罚：违反公司服务规范，情节较严重，影响较大。处以50—100元罚款。?（3）三类处罚：违反公司服务规范，情节严重，影响很大，处以100—200元罚款。?（4）四类处罚：违反公司服务规范，情节很严重，影响恶劣，予以除名。篇3：餐饮服务业各岗位工作流程

岗位工作流程

店长日工作流程

店长周工作重点

店长月工作重点 店长年度工作重点