最新客户维护部门岗位职责(三篇)

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客户维护部门岗位职责篇一

1、学习了解公司及部门各项管理制度，熟练掌握客服服务人员岗位职责，掌握各项工作流程。

2、收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。

3、建立并管理客服qq、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。

4、维护已有客户的客情关系，通过客服qq、项目微博、短信平台等，对项目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布。

5、建立qq、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理。

6、对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。

7、对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。

8、每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉情况及处理月报》。

9、按照岗位职责和工作标准，管理检查售楼部形象保安、保洁的工作情况。

10、按照集团和项目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。

11、完成领导交办的其他事务。

客户维护部门岗位职责篇二

岗位说明

一、职位名称

办公室—客户维护部专员 二、我的上级

办公室副主任（主管客户维护）三、岗位职责

本职：协助客户维护部部长

听从领导安排，做好本职工作，协助部门负责人完成领导安排的工作

职责一、认真贯彻国家法律法规，遵纪守法，遵守国家的法律、法规，遵守公司的规章制度对公司忠诚、勤俭、自谦、敬业。工作任务：遵纪守法、对公司忠诚 职责二、维护好客户维护日常工作

工作任务：1）解决参停保，工伤遇到疑难问题及业务员反馈的问题。

2）认真学习社保及工伤相关知识的培训。

3）严格遵守公司及本部门的保密工作。

4）完成上级交办的其他工作。职责三、建立良好的沟通渠道

工作任务：1）负责与业务员和社保人员以及外地参保工作人员保持良好沟通，定期向经理和客户维护部部长汇报工作与问题，以及工伤处理变动事项。

2）每月核对社保局计划，及时做好参停保准备。3）网上申报社会保险，核对准确，及时扣款。

4）核对本市参保人员信息，准备本市参停保人员资料去社保局进行投停保。

5）整理本市工伤人员信息，工伤在24小时备案，联系业务员及时和派遣单位、工伤员工确定情况，准备资料。

6）整理工伤员工信息，准备工伤资料，及时递交给社保局，跟踪认定进度，及时沟通，报销各项手续和工伤费用做好记录，及时取回蓝票。

7）工伤鉴定及时和派遣单位进行沟通，在联系工伤员工做鉴定。8）及时报销医疗费用。9)及时上账。外地

10)每天核对外地参保人员名单并且和业务员进行核对。

11)每天合计参保、离职人员。

12)整理外地工伤人员信息，工伤在24小时备案，联系业务员及时和派遣单位、工伤员工确定情况，准备资料。核对外地工伤人员信息，准备工伤材料，跟踪认定进度，报销各项手续和工伤费用做好记录及时联系沟通。

13)工伤员工及时登记，报销费用。

工作协调关系： 内部协调：业务员、客户维护部、外地工伤人员 外部协调：上级主管部门、政府机构、客户。任职资格：

教育水平：大学专科以上 专业：文职类

经验：1年以上工作经验 熟悉工伤办理流程

知识：熟悉社保、办理流程及处理方式； 通宵工伤办理流程

具备沟通能力与协调能力

了解国家及员工工伤法律法规及办事流程

技能技巧：掌握word、excel等办公软件使用方法，具备基本的网络知识。

客户维护部专员

2016.06.05

客户维护部门岗位职责篇三

表15-3 客户维护专员岗位职责

客户维护专员

直接上司：客户维护主管

主要工作：负责与客户之间的档案建立，维护客户与公司业务往来的关系，维护公司与客户之间的信用度与可持续合作等

岗位职责：

1．主要负责公司新、老客户的维护，定期访问客户，探询客户需求

2．及时发现并反馈工作中出现的问题，并能够提出解决意见及建议

3．负责定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程

4．通过各种渠道调研比较同行业服务信息，并对信息收集和整理，促使公司客户服务体系不断的优化与推进

5．为相关部门及领导提供所需客户数据信息，提交相关分析报告

6．对公司提供的个性化服务进行开发与推广，不断创新客户服务新方式

职位要求：

◆具有良好的服务意识与市场意识、良好的沟通表达能力

◆具有强烈的责任心，能吃苦耐劳，工作踏实敬业，承受能力强

◆对客户心理感知的敏感性和把握能力

◆有丰富的信息行业客服和销售工作经验