商务电话技巧三篇(精选)

范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

商务电话技巧篇一

别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意；

尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；

上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；

上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安；

通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；

重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；

商务交谈中尽量不要接听电话。如有必要接听的手机电话，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来；

不要借用客户的手机打电话。

商务电话技巧篇二

拿起电话之前

1、当接到电话时，回答要礼貌得体，即使对方看不到你表情，也要保持微笑；

2、尽量在电话铃响三声之内接听；

3、确保你的嘴里没有任何东西，可以清晰的交谈；

4、笔记本和笔要放在方便拿取的位置，以便记录一些信息。

拿起电话之后

1、在接到电话时首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门；

2、注意倾听，并时不时的说些——嗯、是、对、好之类的短语；并要注意说话声音不能过大也不能过小，吐字清晰，简明扼要；

3、如果是需要转接电话，应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录，并重复确认留言；

4、如果对方说了一些问题或事情应该及时记下来；

5、如果对方迫切想得到回复，尽量掌握主动权，不要让客人等几十分钟后打来，要内部询问清楚后，再主动打给对方；

6、对于一些推销电话，态度也不要过于不好，只要有礼貌的拒绝就好，因为你的语气也会影响到对方的心情。

通话结束后

1、在没听清对方的问题或需求时不要匆匆结束通话；

2、挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有事情就与客人道谢，结束通话前要记得说，“谢谢您的来电”、“再见”、“我会尽快与您联系”等；

3、等客人或领导挂电话后，再放下电话。

商务电话技巧篇三

商务电话礼仪在商务接待中是很关键的一部分，大部分情况下都是先通过电话进行(）初步沟通再有后续情况的发展。因此，要掌握一定的商务电话礼仪。

接电话的时间要控制在铃响三声以内。如果超过三声，要先想对方致歉否则会被认为失礼。商务电话应答时，第一句要自报家门，即告诉对方所拨打的电话是什么单位或哪个部门。

声音很重要，由于电话沟通不存在视觉因素影响，客户主要通过你的声音来判断。正确的声音应该是有点兴奋，声音听起来令人愉快，这样给人的感觉是热诚而且表明很乐意接听客户电话。如果你的声音听上去懒洋洋，又或者心不在焉，保证客户不会再有想和你见面的想法。

专业的接听技巧，应该是左手拿话筒，右手随时准备记录。当然，电话旁纸和笔是必不可少的。记录时遵照“3w”原则，即“when”，“who”，“what”。记录要尽量简洁完整。

如果没有听清楚对方的说话内容，应礼貌的请对方再讲一遍，千万不要自行揣测对方意图以免信息传达错误。

如果对方所要表达的问题自己解决不了，应告诉对方稍等，并询问对方是选择在线等结果还是稍后回拨过去。

如果是在线等，这时候，接电话的人应尽快解决事情，如果时间过长，应每隔2、3分钟告知对方进展情况，并再次询问是否挂电话等回拨。

如果是挂电话等回拨，事情最好在5分钟内解决。电话回拨过去要先致歉说久等。

挂电话前的礼貌同样不容忽视。要确定对方挂断了再挂，如果是己方先挂电话，最好的做法是先用手轻轻按住挂机键然后在放下话筒。

1、迟到或请假一定要自己亲自打电话，不能让他人代打。

2、商务外出办事要告知去处及电话并随时与公司保持联系。

3、拜访客户前应电话确认一下以免临时有变导致约会取消。如果延误拜访客户时间要先与对方联络取得谅解。

4、用传真机传送文件后，用电话确认一遍是否收到。

5、同事家中的电话不要轻易透漏给别人。

6、借用他人公司电话时间不要太长，如果确实需要通话很久，要事先征得对方同意。