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消费法律

消协受理投诉范围

受理投诉范围 (一) 下列投诉应予受理 1、根据《消法》关于“消费者的权利”的9项规定,受理消费者受到损害的投诉。 2、根据《消法》关于“经营者的义务”的10项规定,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。 3、受理农民购买、使用直接用于农业生产

食品安全认证

食品安全认证: 食品安全认证主要是指QS食品质量安全认证。 QS是食品“质量安全”(QualitySafety)的英文缩写,带有QS标志的产品就代表着经过国家的批准所有的食品生产企业必须经过强制性的检验,合格且在最小销售单元的食品包装上标注食品生产许可证编号并加

“三包”责任

消费者权益保护法第45条明确规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对于“三包”的大件商品,消费者要求经营者修理、

地沟油事件

地沟油实际上是一个泛指的概念,是人们在生活中对于各类劣质油的通称。 地沟油可分为三类: 一是狭义的地沟油,即将下水道中的油腻漂浮物或者将宾馆、酒楼的剩饭、剩菜(通称泔水)经过简单加工、提炼出的油; 二是劣质猪肉、猪内脏、猪皮加工以及提炼后

产品质量

国际标准化组织(ISO)规定的产品质量的定义是,产品能满足规定的或者潜在需要的特性和特性的总和。所谓总和是指在标准中规定的产品的安全性、适用性、可靠性、维修性、有效性、经济性等质量指标,它反映、代表了产品的质量状况。根据产品标准进行检验,

售后服务

售后服务,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。 售后服务的内容主要包括:1、代为消费者安装、调试产品;2、根据消费者要求,进行有关使用

“砒霜门”事件

近日来,农夫山泉“砒霜门”事件闹得轰轰烈烈,满城风雨。此次事件的导火线是媒体报道24日海口市工商局发布关于“砒霜门”消费警示,通报农夫山泉总砷含量超标。其后农夫山泉公司将同款、同批次留存产品向位于广州的国家加工食品质量监督检验中心及河

产品召回制度

召回制度(Recall ),就是对投放市场的产品,发现由于当时不可预见的设计或制造方面的原因,存在缺陷,不符合有关的法规、标准,有可能导致安全及环保问题,厂家进行回收、改造或处理,以消除事故隐患。我国 《缺陷汽车产品召回管理规定》是我国第一个以

食品安全法实施细则

旅游安全管理暂行办法

旅游安全管理暂行办法 (1990年2月20日国家旅游局令第1号发布) 第一章 总则 第一条 为加强旅游安全管理工作,保障旅游者人身、财物安全,根据有关法律、法规,制定本办法。 第二条 旅游安全管理工作应当贯彻“安全第一,预防为主”的方针。 第三条 本办法

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